Oop = Groei

Depositphotos 17625997 s

Vroeër vanjaar het ek saam met 'n nasionale NFL-span gewerk om hul databasis- en e-posbemarkingsinstrumente te evalueer. Dit was 'n omvattende evaluering van verskeie gereedskapstelle tot hul beskikking. Die areas waarop ek die aandag gevestig het, was:

  • Die vermoë om oplossings van buite te integreer
  • Vermoë om prosesse te outomatiseer
  • Gemak van gebruik
  • Responsiwiteit van die onderneming deur rekeningbestuur en ondersteuning

Die eerste twee hiervan was voordele vir die toekoms. Ek wou seker maak dat die organisasie werk met oplossings wat integrasie en outomatisering omhels, alhoewel hul huidige funksies miskien nie tot by die kompetisie. Dit is 'n moeilike argument om mense te laat verstaan, maar maatskappye het kernvaardighede. Wanneer hulle buite die kernvaardighede begin werk om bykomende inkomste te genereer, begin hulle hul kernproduk verswak en sal hulle waarskynlik 'n verskeidenheid produkte hê wat ryk is aan funksies, maar wat swak is in ontwerp, ondersteuning en innovasie.

Die hedendaagse tegnologiese landskap verander. Ek wil ondernemings eerder op tegnologieë oopmaak wat goed kan outomatiseer en goed kan integreer, as funksie-ryke produkte.

Uiteindelik het die maatskappy my raad aangeneem. In plaas daarvan om in een enkele oplossing te werk, het hulle in drie verskillende oplossings begin werk, en 'n ander wat tans nie beskikbaar is nie, is om die draai. Hul kaartjies word in hul kaartjiesisteem gedoen, hul kliënteverhoudingsbestuur word in hul CRM-stelsel (Salesforce) gedoen, en hul e-posbemarkingsoplossing word in hul e-posbemarkingsoplossing (Exacttarget) gedoen. Die vierde oplossing is 'n aanlyn-oplossing vir huishoudings, iets wat ons tot dusver nog nie gesien het nie.

Ons het binne 'n week na die eerste integrasie 'n e-pos aan die deur gestuur om die kommunikasie met hul seisoenkaartjiehouers te verbeter. Nou werk ons ​​daaraan om hul kaartjedatabasis in hul CRM te integreer ... die uitdaging is dat die kaartjiesisteem nie integrasievriendelik is nie. Dit is jammer en word beskou as 'n padversperring vir voortdurende verbetering in die proses.

Die kaartjieonderneming wil dalk hul strategie heroorweeg en by hul kernbevoegdheid hou, anders kom iemand anders met 'n oplossing wat goed sal speel en vervang.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.