Moet u belê in aanlynmonitering om u reputasie te bestuur?

aanlyn resensies

Amazon, Angie's List, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Google My Besigheid, Yahoo! Plaaslike aanbiedings, Keuse, G2 skare, TrustRadius, TestFreaks, Watter?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Facebook-graderings en -resensies, Twitter, en selfs u eie webwerf is alle plekke om resensies vas te lê en te publiseer. Of u nou 'n B2C- of B2B-onderneming is ... die kans is groot dat iemand aanlyn oor u skryf. En die aanlyn resensies het 'n impak.

Wat is reputasiebestuur?

Reputasiebestuur is die proses om die reputasie van 'n individu of besigheid aanlyn te monitor en te bestuur. Die bevordering van organiese soekresultate, sosiale media en openbare hersieningswebwerwe was oorspronklik 'n term PR, en dit het die bestuur van reputasies van kritieke belang gemaak vir die verkoop en bemarking van 'n onderneming.

Dienste vir monitering van reputasie waarsku 'n onderneming dikwels in real-time wanneer slegte resensies aanlyn ingedien word. As ondernemings behoorlik gewaarsku en reageer, kan hulle werk om die geskil reg te stel voordat dit gedeel word, en dit doen nog meer skade. Net so kan ondernemings baat vind by die oplossing van geskille sodat verbruikers die positiewe reaksie kan sien en die sorg wat 'n onderneming aan sy klante wil bied.

Belangrike statistieke oor aanlynresensies

  • 71% van die verbruikers stem saam dat aanlynresensies gemaklik is met hul aankoopbesluit.
  • 83% van die respondente het gesê dat hulle 'n gebruiker se resensie oor 'n kritikus sal vertrou.
  • 70% van die verbruikers raadpleeg resensies of graderings voordat hulle koop.
  • Klantresensies skep 'n toename van 74% in produkomskakelings.
  • Resensies verhoog 18% hoër lojaliteit en 21% hoër aankooptevredenheid.

Dit is egter nie alles goed nie. Daar word beraam dat 10-15% vir alle sosiale media-resensies vals sal wees. Valse resensies het die aandag van sowel die regering as aanlynhandelaars getrek. Amazon dagvaar meer as duisend valse produkbeoordelingsdienste.

Dit is in die beste belang van Amazon. Valse resensies op Amazon benadeel nie noodwendig die produkvervaardiger nie, maar dit benadeel die Amazon-handelsnaam en kos dit ook geld, aangesien swak klantetevredenheid tot hoër opbrengste kan lei. Die gebruiksvoorwaardes van Amazon verbied vals resensies, en dit kla weens kontrakbreuk en die oortreding van wette oor verbruikersbeskerming.

PeopleClaim.com bied verbruikers en besighede die geleentheid om 'n eis in te dien en dit eers te publiseer as die ontvanger nie reageer of die situasie probeer regstel nie. Geen advokate of mediasie nodig nie. Hulle het hierdie infografie verskaf, Die resensie van resensies.

Die antwoord is dus absoluut! U moet u mense, u besigheid en u produkte monitor met platforms vir reputasie-monitering om te verseker dat u aanlyn kan reageer en 'n goeie reputasie kan behou.

aanlyn resensies infographic

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.