Werkbare strategieë vir Omni-Channel-kommunikasie

E-handel Omni-channel kommunikasie strategieë

Hoe verloor u 'n klant? Verskaf 'n inkonsekwente ervaring, ignoreer dit, stuur vir hulle irrelevante aanbiedinge? Alles goeie idees. U klante sal oorskakel na ander ondernemings om beter kliëntediens te kry, en mense vertrou deesdae op aanlyn resensies as die nuwe mond-tot-mond mondeling

Hoe doen jy hou N kliënt? En behou hulle nie net nie, maar bevorder hulle hul lojaliteit teenoor u handelsmerk? Wanneer klante deur u onderneming versorg word, hulle sal meer saam met jou spandeer. Die doel is om uitstekende en konsekwente kliëntediens op alle platforms van u besigheid te bied. 

Maar uitvoerende hoofde en bemarkingsbestuurders weet dit is makliker gesê as gedaan. U het hulpmiddels nodig om u te help om die soort konsekwente, hoë gehalte kliëntediens te lewer wat u besigheid sal dryf. Jy benodig Omnikanale kommunikasie; 'n moderne instrument wat van begin tot einde 'n naatlose ervaring vir elke kliëntinteraksie verseker.

Klantlojaliteit opbou in die hedendaagse e-handelwêreld

Elke sakeman verstaan ​​dat verhoudingsbestuur moeilik is. Hewige mededinging hou die druk op om u handelsmerk te bou sodat klante hul daarmee vereenselwig en aangetrokke is tot u verhaal. Daar is 'n paar goeie strategieë om u te help om dit te doen.

Gebruik Omni-channel kommunikasie om segment jou kliënte en bou geteikende bemarkingsveldtogte vir daardie segmente. Raak betrokke u klante op die regte tyd sodat hulle deur u onderneming gesien en waardeer word.

1. Segmenteer u klante

Om u kliënte te segmenteer, is die belangrikste persoonlike koopervaring moontlik. As u spesifieke en toepaslike bemarkingsveldtogte voer, kan u die verhoging van u kliënte se lewenswaarde en lojaliteit op te bou. Daar is gewoonlik vier maniere om u klante te segmenteer:

  • Geografies (waar is hulle?)
  • Demografies (wie is dit? Geslag, ouderdom, inkomste)
  • Psigografies (wie is dit regtig? Persoonlikheidstipe, sosiale klas)
  • Gedrag (bestedingspatrone, handelsmerktroualiteit)

Met AI-aangedrewe outomatisering kan u met u segmentering so nis gaan as wat u wil, en waardevolle data oor u kliënte en besoekers op die werf versamel.

2. Pas u kommunikasie aan

Kliënte wil weet dat dit vir u belangrik is. Hulle wil een-tot-een-kommunikasie hê, en navorsing toon dat hulle bereid is om hul private data daarvoor uit te ruil. 

As u 'n moderne hulpmiddel gebruik om inligting oor die kooppatroon en gedrag van klante te versamel, kan u die soort persoonlike ervaring bied wat u kliënte sal verbly. Strategieë sluit in:

  • Bied 'n tydsensitiewe ooreenkoms aan oortrek wanneer besoekers die webwerf probeer verlaat 
  • Aanpassing van die verkoop van aanbiedings gebaseer op die individuele klant se koopgedrag en belangstellings
  • Die aanbieding van 'n bedekking van verlate karretjies as 'n herinnering aan u kliënt van waar hulle opgehou het

En daar is nog baie meer personaliseringstaktieke. Deurlopende verbeterings in bemarkingsagteware kan u besigheid help om die mees dinamiese oplossings vir klante se behoeftes te voorsien. KI-tegnologie kan u help om koopgedrag te verstaan ​​en te voorspel, data te deel en klante in kennis te stel van u handelsmerk - proaktief. Gee vir hulle wat hulle wil hê voor hulle vra daarvoor!

3. Kommunikeer op die regte tyd

Hier is 'n paar maniere waarop u baniere effektief kan gebruik:

  • Aankondiging ...! Merk nuttige inligting (soos gratis aflewering) op 'n belangrike oomblik in die koopproses.
  • Eksklusiwiteit. Stel belang in u e-posbrief of u kennisgewings oor u handelsmerk. Laat u klante op 'The List' wees.
  • Verhoog die spel. Voeg koopdruk by deur aan te dui wie anders dieselfde item nou sien of koop. 

Kommunikeer op die regte tyd

Bemagtiging van groei deur middel van tegnologie

Met AI-aangedrewe omni-channel kommunikasiesagteware kan u onderneming 'n fantastiese kliënte-ervaring skep. Kenmerke soos 'n enkele kliëntweergawe, gedetailleerde scenario's en weblae (bedekkings op die perseel) kan u bemarkingstrategieë help verbeter. 

Uitsig oor enkelklante

Dit is onhoudbaar om alle kliënteinteraksies op verskillende platforms handmatig by te hou. Met kommunikasie rondom kanale word al u kliënteverbindings op een plek opgespoor - per e-pos, per telefoon, via sosiale media en selfs by plaaslike geleenthede.

Die Uitsig oor enkelklante (of SCV) vertoon u gebruikersdata-profiele. Elke profiel bevat die kliënt se werfaktiwiteit, produkvoorkeure, aankoopgeskiedenis en meer. As u al hierdie ryk data in een oogopslag het, kan u baie gespesialiseerde segmentering en geteikende bemarking maak. 

Maak seker dat u SCV in realtime buigsaamheid, skaalbaarheid en opdaterings bied, sodat u altyd die mees relevante en nuttige kliënte-ervaring kan bied.

Gedetailleerde scenario's

Wat die bestuur van u gesegmenteerde bemarkingstrategieë betref, is outomatisering die sleutel. Stel kommunikasie-triggers op, gebaseer op aangepaste voorwaardes, en verseker tydige betrokkenheid by elke klant.

Gedetailleerde Omni-Channel-scenario's

Hier is 'n paar voorbeelde van outomatisering: 

  • 'N Welkome e-pos aan almal wat vir die e-poslys registreer
  • 'N Webhook wat u waarsku elke keer as iemand by u winkel inklok

Dieper praktiese strategieë

Al hierdie konsepte en idees is goed en wel, maar laat ons dieper kyk en meer praktiese maniere ondersoek om daadwerklik omnikanale kommunikasie te gebruik. Hier is drie spesifieke strategieë om na te kyk:

1. Optimale e-possture

As u moedeloos geraak het deur u e-posbemarkingsresultate, is u nie alleen nie. Maar daar is 'n manier om u pogings hier te optimaliseer om te verseker dat u alles in u vermoë doen. 

Strategie: Stel 'n e-pos op wat veroorsaak dat dit saamval met 'n spesifieke gebeurtenis, soos die aflewering van 'n sekere kennisgewing. Die algoritme sal hierdie e-pos outomaties op die regte oomblik stuur, en sodoende beter e-postariewe per e-pos oplewer en die regte klante betrek.

2. Versterk verlate waentjies

In 2016 het Business Insider dit beraam 2.75 triljoen in verlate inkopiemandjie-handelsware kan verhaal word. Sou u onderneming daarby baat vind? 

Strategie: Herinner u kliënte aan wat hulle agtergelaat het met 'n e-pos, ongeveer een uur na hul laaste interaksie. Sluit 'n lys artikels in hul mandjie in en 'n oproep tot aksie. Dit is 'n meer komplekse strategie om op te stel, maar dit is die moeite werd om soliede, meetbare resultate te kry.

Verlate inkopiemandjie-e-pos

3. ROPO: Navorsing aanlyn, koop vanlyn

Met die bloeiende e-handelsmark kan dit moeilik wees om dit te glo 90% van die Amerikaanse verkope kom steeds persoonlik voor. Vir ondernemings met winkelvensters is dit noodsaaklik om hul aanlyn- en baksteen-en-mortel-wêreld aan te sluit om klante-inligting op te slaan en te benut.

Navorsing aanlyn, koop vanlyn (ROPO)

Strategie: Begin 'n lojaliteitskaartprogram wat klante in winkels kan gebruik wat hul aanlynprofiel en data koppel. Nou kan u hul aanlyngedrag en vanlyn aankoopgeskiedenis kombineer. Kry 'n vollediger klanteprofiel, sluit dit in by u gerigte bemarkingsveldtogte, verryk hul ervaring met gespesialiseerde aanbiedinge en bevorder die allerbelangrikste lojaliteit.

In die toekoms

Dit is noodsaaklik vir enige onderneming om relevant te bly, en die sagteware-instrumente om u onderneming voor te hou, word deur KI aangedryf. Omnikanaalkommunikasie gee u die vermoë om u klante wow te maak deur personalisering, outomatisering en doelgerigte bemarking. Laat hierdie benadering hul lewenswaarde sowel as u eie verhoog.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.