Mikro-oomblikke en klante-reise

klantereis.png

Die aanlyn bemarkingsbedryf vorder steeds met die verskaffing van tegnologie wat bemarkers in staat stel om padkaarte te voorspel en te verskaf om verbruikers en ondernemings te help omskakel. Ons het tot hiertoe 'n paar aannames gemaak. Die algemene tema van personas en verkoopstragte is baie meer poreus en buigsaam as wat ons ooit gedink het.

Cisco het ondersoek gelewer dat die gemiddelde gekoopte produk meer as 800 verskillende klante het wat daartoe gelei het. Dink aan u aankoopsbesluite en hoe u tussen navorsing, aanlyn, in die winkel, e-pos, soek en ander strategieë weerkaats terwyl u verder gaan na 'n besluit. Geen wonder hoekom nie verkoop- en bemarkingsprofessionals sukkel met toeskrywing so baie. Dit is ook 'n ander rede waarom omni-kanaal bemarking moet noukeurig georkestreer word om die resultate te verbeter.

Cisco-kliëntereis

As u bemarking kan voorspel en voorafgaan, kan u die wrywing verminder en hulle doeltreffender na die aankoop lei. Trouens, die navorsing van Cisco toon dat kleinhandelaars wat aanbied Internet van alles ervarings kan 'n winsverbetering van 15.6 persent behaal.

Kombineer hierdie bevindings met Dink aan die mikro-oomblikke van Google ondersoek en ons sit met 4 mikromomente waaraan elke bemarker moet let:

  1. Ek wil oomblikke ken - 65% van die aanlynverbruikers soek meer inligting aanlyn as 'n paar jaar gelede. 66% van slimfoongebruikers soek iets op wat hulle in 'n televisie-advertensie gesien het.
  2. Ek wil oomblikke gaan - 200% toename in 'naby my'-soektogte en 82% van slimfoongebruikers gebruik 'n soekenjin om na 'n plaaslike onderneming te soek.
  3. Ek wil oomblikke doen - 91% van slimfoongebruikers wend hul telefone aan vir idees terwyl hulle 'n taak doen, en daar is tot dusver meer as 100 miljoen uur aan inhoud gelees op Youtube hierdie jaar.
  4. Ek wil oomblikke koop - 82% van slimfoongebruikers raadpleeg hul telefone in 'n winkel om te besluit wat om te koop. Dit het die afgelope jaar gelei tot 'n toename van 29% in die mobiele omskakelingskoerse.

Terwyl Google op die mobiele gebruiker fokus, moet u besef hoe dit elke kliënt se reis beïnvloed - van die verkryging tot 'n opkoms of net hernuwing. Die feit is dat ons baie beter moet wees om inhoud te rig wat aankoopsoomblikke dryf. Voeg mense s'n by leerstyle en elemente wat 'n aankoop motiveer en dit is geen wonder waarom bemarkers sukkel om inhoud te produseer wat omskakelings veroorsaak nie. Analytics bied geen insig hieroor nie, en dit is waarom inhoudbemarkers meer ingelig wil wees oplossings om die prestasie van hul inhoud te voorspel en te meet.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.