Mikro-oomblikke en klante-reise

Die aanlyn bemarkingsbedryf vorder steeds met die verskaffing van tegnologie wat bemarkers in staat stel om padkaarte te voorspel en te verskaf om verbruikers en ondernemings te help omskakel. Ons het tot dusver egter 'n paar aannames gemaak. Die algemene tema van personas en verkoopstragte is baie meer poreus en buigsaam as wat ons ooit gedink het.

Cisco het navorsing verskaf wat die gemiddelde produk gekoop het meer as 800 afsonderlike klantreise wat daartoe lei. Dink aan jou aankoopbesluite en hoe jy tussen navorsing-, aanlyn-, winkel-, e-pos-, soek- en ander strategieë terugspring terwyl jy voortgaan met die pad na 'n besluit. Geen wonder hoekom nie verkoop- en bemarkingsprofessionals sukkel met toeskrywing so baie. Dit is ook 'n ander rede waarom omni-kanaal bemarking moet noukeurig georkestreer word om die resultate te verbeter.

As jy bemarking kan voorspel en verskaf wat die kliënt se reis voorafgaan, kan jy die wrywing verminder en hulle lei om meer doeltreffend te koop. Trouens, die navorsing van Cisco toon dat kleinhandelaars wat aanbied Internet van alles ervarings kan 'n winsverbetering van 15.6 persent behaal.

Kombineer hierdie bevindings met Dink aan die mikro-oomblikke van Google ondersoek en ons sit met vier mikromomente waaraan elke bemarker moet let:

1. Ek wil oomblikke ken – 65% van aanlyn verbruikers soek meer inligting aanlyn op as 'n paar jaar gelede. 66% van slimfoongebruikers soek iets wat hulle in 'n televisieadvertensie gesien het.
2. Ek wil oomblikke gaan – 200% toename in "naby my" soektogte en 82% van slimfoongebruikers gebruik a soekenjin om 'n plaaslike besigheid te soek.
3. Ek wil oomblikke doen - 91% van slimfoongebruikers wend hul telefone aan vir idees terwyl hulle 'n taak doen, en daar is tot dusver meer as 100 miljoen uur aan inhoud gelees op Youtube hierdie jaar.
4. Ek wil oomblikke koop – 82% van slimfoongebruikers raadpleeg hul fone terwyl hulle in ’n winkel besluit wat om te koop. Dit het gelei tot 'n toename van 29% in mobiele omskakelingskoerse in die afgelope jaar.

Terwyl Google op die mobiele gebruiker fokus, moet jy besef hoe dit elke klantreis beïnvloed – van die verkryging tot 'n meerverkope of net hernuwing. Die feit is dat ons baie beter moet wees om inhoud te teiken wat aankoopbesluit-oomblikke dryf. Voeg mense se leerstyle by en elemente wat 'n aankoop motiveer en dit is geen wonder hoekom bemarkers sukkel met die vervaardiging van inhoud wat omskakelings dryf nie. Analytics bied nie insig hierin nie en dit is hoekom inhoudbemarkers meer ingeligte soek oplossings om die prestasie van hul inhoud te voorspel en te meet.