Medallia: Ervaringsbestuur om probleme op te spoor, te identifiseer, te voorspel en reg te stel in u kliënte se ervarings

Medalje XM

Kliënte en werknemers lewer miljoene seine wat van kritieke belang vir u besigheid is: hoe hulle voel, waarvan hulle hou, waarom hierdie produk en nie dit nie, waar hulle geld uitgee, wat beter kan wees ... Of wat sal hulle gelukkiger maak, meer spandeer, en wees lojaaler.

Hierdie seine stroom in Live Time na u organisasie. Medalje vang al hierdie seine op en maak dit sinvol. U kan dus elke ervaring op elke reis verstaan. Medallia se kunsmatige intelligensie ontleed al hierdie seine om patrone op te spoor, risiko te identifiseer en gedrag te voorspel. U kan dus probleme oplos voordat dit gebeur en die geleenthede verdubbel om ervarings buitengewoon te maak.

Wat is ervaringbestuur?

Ervaringsbestuur is 'n poging van organisasies om die ervarings wat hulle aan klante sowel as belanghebbendes soos verskaffers, verskaffers, werknemers en aandeelhouers bied, te meet en te verbeter.

Medallia Ervaar wolkeienskappe

Medallia se Experience Cloud-aanbod vang meer as 4.5 miljard seine per jaar op en maak 8 triljoen berekeninge per dag vir meer as 'n miljoen gebruikers per maand. Kliënte-ervaringseine kan opgevang word vanaf al die volgende mediums en kanale:

  • gesprekke - SMS, boodskappe
  • Toespraak - Steminteraksies
  • Digital - Webwerf, in-app
  • Enigeplek - Toestel, IoT
  • maatskaplike - Sosiale luister en aanlyn resensies
  • Surveys - Direkte terugvoer
  • LivingLens - Video- en fokusgroepe

Die kern van Medallia se aanbiedinge is Medallia Athena, wat hul Experience Management-platform bevorder met kunsmatige intelligensie om patrone op te spoor, behoeftes te voorsien, gedrag te voorspel en aandag te vestig vir verbeterde ervaringsbesluite.

Medallia Experience Management

Kenmerke van Medallia Alchemy sluit in:

Medallia Alchemy bied intuïtiewe en verslawende toepassings vir ervaringbestuur om insigte te ontdek en aksie te neem

  • Gebou vir ervaringbestuur - Medallia-toepassings maak gebruik van ons Medallia Alchemy UI-komponente en -modules, spesiaal ontwerp vir Experience Management, om 'n konsekwente en intuïtiewe ervaring op die internet en mobiel te bied.
  • Verbeterde gebruikerservaring - Medallia Alchemy dryf gebruikersbetrokkenheid deur ryker ervarings wat interaktiewe visualisasies insluit, aangepas vir verskillende rolle en soorte gebruikers.
  • Stigting vir modulêre tegnologie - Neem maklik en vinnig die nuutste Medallia-innovasies vir u gebruikers aan, moontlik gemaak deur Medallia Alchemy se buigsame, modulêre argitektuur.

Medallia Organisatoriese Hiërargie

Medallia pas u ervaringsprogram soomloos aan dat dit deurlopend en outomaties by u organisasie pas. Wat beteken dit? Regte gegewens. Regte persoon. Dadelik.

Ervaringsbestuur Organisatoriese Hiërargie

  • Komplekse hiërargie modellering - Stel 'n model vir enige komplekse organisasiehiërargie en lei die regte insig op die regte tyd na die regte werknemer sodat hulle die regte aksie kan neem.
  • Buigsame data-toestemmings - Respekteer fynkorrelige data-toestemmings en toegangsbeheer op enige vlak in die hiërargie om te verseker dat slegs toepaslike en toelaatbare inligting met elke gebruiker gedeel word op grond van rolle en verantwoordelikhede.
  • Intydse sinkronisering - Integreer met verskeie rekordstelsels (CRM, ERP, HCM) om veranderings in organisatoriese hiërargieë en verhoudings in realtime dinamies te sinchroniseer.

Die voordele van Medallia Experience Management sluit in:

  • Teksanalise - Verstaan ​​waarom daar agter die tellings bestaan: ontdek temas, sentiment en onderliggende tevredenheidsbestuurders in al u ongestruktureerde data - van opmerkings opmerkings tot kletslogboeke en e-posse - en verander elke woord in praktiese insigte.
  • Voorgestelde aksies - Kry aksie-aanbevelings gebaseer op diep leer en outomatiese ontdekking van praktiese voorstelle wat die meeste impak het.
  • Risikotelling - Identifiseer klante wat gevaar loop en verstaan ​​die dryfvere agter hul gedrag met neurale netwerk-gebaseerde voorspellende modelle.

Medallia reageer

Vra 'n medallia-demo aan

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.