Ten spyte van wat bemarkers bemark, is bemarking moeilik
Nog 'n agentskap in ons nek van die bos het hierdie maand ondergegaan. Dit het al die kenmerke van 'n wonderlike agentskap gehad - talentvolle leierskap, 'n wêreldklas-span toegewyde werknemers, 'n pragtige ligging in die middestad, en onberispelike handelsmerk aanlyn met 'n premièrepublikasie. Hulle het bewese interne prosesse gehad wat verkeer sou teiken en bereik en daardie verkeer na hul kliënte sou lei. Maar dit het steeds ondergegaan.
Ek het my agentskap 7 jaar gelede begin. Ek maak 'n grap (al is dit nie Wat snaaks), dat dit my 7-jaar begin is. Ek het toegelaat dat die agentskap my lewe gelukkig verteer. Ons het dramatiese op- en afdraandes in daardie tyd gehad. Die hoogste hoogtepunte was regoor die wêreld om bemarkingstegnologiemaatskappye vir beleggers te ondersoek. Die laagste laagtepunte was om personeel af te lê, nie 'n salaris te neem nie, en steeds belasting te verskuldig.
Ons is vandag nog daar, maar ek kan nie vasstel waarom een agentskap met soveel talent sou verdwyn nie en dat ons nog steeds sterk gaan. Miskien is baie daarvan dat mislukking eenvoudig nie 'n opsie is nie. Die ander is dat ons nog nooit selfvoldaan geraak het om 'n proses te ontwikkel en aan die massas te verkoop nie. Ons is 'n behendige winkel wat volg op a raamwerk (onder), maar bou altyd oplossings op maat gebaseer op die leemtes en geleenthede wat ons kliënte het.
Die ironie is dat alles wat u aanlyn lees, is hoe maklik dit is. Die lyste, die infografika, die e-boeke, die platforms ... almal wil u vertel hoe maklik dit is om u produkte aanlyn te bemark en te verkoop. Dit is nie maklik nie en dit was nog nooit so nie. En die pas waarmee tegnologie ons besluite help, hou skaars tred met die verskeidenheid kanale, mediums en klante se eise.
Bemarkers kan hulself net op twee dinge bemark - resultate of prys. Uitslae benodig tyd en hulpbronne, maar kliënte kom gereeld met ons nie. Hulle wil 'n towerkoeël hê. Te veel agentskappe meld hulle graag aan en stel verwagtinge dat dit die towerkuns is, net om deur die kliënt afgedank te word weens gemiste verwagtinge. Ek sien sommige agentskappe met ongelooflike uitgaande verkoopspanne wat dit besef, nie omgee nie, en net die een na die ander kliënt gaan verkoop.
Maar hierdie agentskap is anders
'n Paar jaar gelede het ek 'n kollega wat 'n sakevennoot was, my laat bel en my vertel van die wonderlike agentskap wat hy pas gehuur het om te help met sy inkomende bemarking. Hulle was baie duurder as my agentskap, maar hulle het 'n dekade in sy bedryf gewerk en het 'n unieke program gehad wat uitsonderlike resultate sou lewer. Ek het my kop gekrap en vir hom gesê ek is teleurgesteld dat hy nie ons hulp gevra het nie. Hy het na my gekyk en gesê: "U verstaan nie, hierdie agentskap is anders. "
Hy was reg, hy het hulle afgedank sodra die kontrak klaar was. Nie net dit nie, die agentskap het baie van die bronne besit, sodat hy met niks uit die verhouding gekom het nie.
Dit is frustrerend, want daardie draaideur laat die teleurgestelde kliënt dikwels by ons voorstoep – met die begroting wat vermors is, en geen tyd om terug te keer nie. Geen twyfel dat daardie kliënte hierdie agentskap se drumpel ook getref het nie. Een van die kwessies wat een van die stigters na die oppervlak gebring het, was die gebrek aan kliëntelojaliteit. Ons het 'n baie soortgelyke probleem gesien – jy werk hard om 'n kliënt vorentoe te beweeg en hulle los jou vir 'n silwer koeël (wat nooit sy teiken tref nie) of goedkoper diens.
Wanneer dit regtig steek, hou ons die kliënt dop nadat hulle vertrek het. Dit was byvoorbeeld 'n kliënt wat ons organiese verkeer en intekeninge verhoog het wat gelei het tot miljoene dollars se inkomste. Dit blyk dat hulle terug is na toe ons hulle begin help het ... dus is nie net die inkomste weg nie, maar ook die belegging wat hulle in ons agentskap gemaak het.
So, wat is my punt?
Ek gaan nie voorgee dat ek weet waarom sommige van hierdie wonderlike agentskappe misluk nie, maar ek voel dat dit baie met hubris te doen het. Dit is om te dink dat jy anders is as jy dit regtig nie is nie. Dit is om te dink dat jy 'n towerkoeël het as jy dit regtig nie doen nie. Dit is om te dink dat jy almal kan help as jy regtig nie kan nie. Dit is nie 'n kritiek op die leiers en werknemers wat hul siel in hul daaglikse werk gestort het nie, maar net 'n waarneming.
Ons probeer om 'n baie beter werk te doen deur verwagtinge aan ons kliënte te stel dat hulle ons ervaring en ons moeite koop. Omdat hierdie twee dinge uitsonderlik onder ons eweknieë is, is ons optimisties dat ons die naald vir die meeste maatskappye kan beweeg. Maar albei verg baie harde werk. Ons moet absoluut steun op ons ervaring om ons kliënte weg te stuur van foute en na bewese metodologieë. En ons moet al ons hulpbronne toepas – oor kanale, oor mediums en vinnig aanpas by veranderende eise.
As u nie harde werk koop nie, moet u nie uitstekende resultate verwag nie.