Waar is jou lojaliteit?
Lojaliteit word gedefinieer as die kwaliteit om lojaal aan iemand of iets te wees. Het jy al ooit opgelet hoe lojaliteit word egter bespreek? Ons praat oor hoe kliënte lojaal is, hoe werknemers lojaal is, hoe kliënte lojaal is, hoe kiesers is lojaal...
- Werkgewers praat oor lojaliteit van werknemers, maar dan huur hulle eksterne aan, ontwikkel nie hul eie talent intern nie, of erger nog – hulle lê lojale talent af. Hoekom is hul lojaliteit net na die onderste lyn of die aandeelhouer?
- Politici verwag kieserslojaliteit, maar dan kies ons leiers wat volgens partylyne stem en vergeet wie hulle veronderstel is om te verteenwoordig. Hoekom is hul lojaliteit aan hul party groter as hul kieser?
- Maatskappye praat oor klantenbinding, maar hulle bied nuutverworwe kliënte meer aandag en 'n beter transaksie as bestaandes. Waar is Hulle lojaliteit teenoor bestaande kliënte? Ek is mal oor die video van Bondgenoot bank wat 'n humoristiese blik op die verkryging van kliënte neem
So hoekom meet ons altyd lojaliteit van onder af?
Dit blyk dat wanneer iemand in 'n leierskapspersoon lojaliteit bespreek, hulle nie van praat nie hul lojaliteit, praat hulle oor hoe kliënte of werknemers lojaal aan hulle is. Hoekom werk dit so? Ek dink nie dit moet nie.
Lojaliteit is vir my belangrik. Wanneer iemand my in die oë kyk en hulle skud my hand, waardeer ek dit meer as enige regsdokument of handtekening. Wanneer iemand borgtog daarop maak, soos 'n verkoper of vennoot, word ek heeltemal vieslik. As hulle bereid is om hul lojaliteit op te offer, is daar niks wat hulle nie vir 'n geld sal doen nie. Ek sal uit my pad gaan om nooit weer met so 'n maatskappy besigheid te doen nie.
Die enigste
kliënte Ek verwag lojaliteit is dié waarin ons belê het. Besighede verdiskonteer dikwels fooie of spring deur hoepels vir maatskappye met wie hulle sake wil doen – ons is nie anders nie. Ons gee nie afslag vir verkryging nie, maar dikwels skenk ons mildelik hulpbronne aan maatskappye wat geen ander opsies het nie. Sodra hulle egter op hul voete kom, is my hoop dat hulle dankbaar sal wees vir die belegging wat ons gemaak het en dat hulle by ons sal bly. Die waarheid is, ons sien dit nie baie gereeld nie. Dit lyk asof lojaliteit dood is.As 'n kliënt ons goed betaal om hulle resultate te kry – en ons doen nie – sou ek dit nie verwag nie enige lojaliteit van daardie kliënt, aangesien ons nie ons einde van die transaksie gestand het nie.
In alle eerlikheid, ek dink die politieke saamtrekke die afgelope paar jaar gaan alles oor lojaliteit. Ek dink die meeste mense sink graag meer geld in 'n ryk persoon se sak ... maar ons verwag dat hulle lojaal aan ons as verbruikers sal wees. Steve Jobs was 'n goeie voorbeeld hiervan. Ons het die winsmarges en buitelandse produksie verskoon omdat ons, die klante, goed versorg is.
Verskaf jy dieselfde lojaal aan jou vennote en kliënte as wat jy van jou verskaffers en werknemers verwag?