Inhoud bemarkingE-handel en kleinhandelBemarkingsinfografikaVerkoopsaktiwiteitSosiale Media & Beïnvloedersbemarking

Waarom u maatskappy Live Chat moet implementeer

Regstreekse klets het 'n kragtige hulpmiddel geword vir besighede om met kliënte te skakel en doeltreffende ondersteuning te bied. Soos meer verbruikers digitale kanale vir verkope en ondersteuning omhels, erken maatskappye die beduidende voordele van regstreekse klets.

Verhoog verkope en omskakelings

Regstreekse klets het 'n bewese rekord van die dryf van besigheidsverkope en omskakelings.

  • Verhoogde aanlynverkope: Regstreekse klets kan aanlynverkope met gemiddeld 10-15% verhoog.
  • Hoër aankoopwaarskynlikheid: 38% van verbruikers is geneig om te koop wanneer regstreekse klets beskikbaar is.
  • Kliëntlojaliteit: 62% van verbruikers sal weer van 'n regstreekse kletswebwerf koop.

Verbetering van klantetevredenheid

Regstreekse klets staan ​​uit as die voorkeurondersteuningskanaal vir baie kliënte, wat hoë tevredenheidsyfers en gerief bied.

  • Hoogste tevredenheidsyfer: Regstreekse klets het 'n tevredenheidskoers van 92%, wat ander kanale soos telefoon, e-pos en sosiale media oortref.
  • Kitsantwoorde: 79% van verbruikers verkies regstreekse klets vir sy vermoë om onmiddellike hulp te verleen.
  • Multitasking en gerief: Meer as 50% van verbruikers waardeer regstreekse klets vir die gerief daarvan en die vermoë om te multitaak terwyl hulle ondersteuning soek.

Koste-effektiewe ondersteuningsoplossing

Die implementering van regstreekse klets kan besighede help om ondersteuningskoste te verminder terwyl doeltreffendheid gehandhaaf word.

  • Laer koste: Regstreekse klets is 17-30% goedkoper as telefoonondersteuning.
  • Doeltreffende Personeel: Agente kan 3-5 geselsies gelyktydig hanteer, wat die behoefte aan bykomende personeel verminder.
  • Verhoogde omskakelings: Regstreekse klets bied 'n toename van 40% in omskakelingskoerse, wat die implementering daarvan regverdig.

Bykomende voordele van regstreekse klets

Behalwe vir verkope en ondersteuning, bied regstreekse klets 'n reeks bykomende voordele vir besighede.

  • Intydse besoekersmonitering: Met regstreekse klets kan maatskappye gebruikersgedrag ontleed en hul webwerf-ervaring optimeer.
  • Proaktiewe betrokkenheid: Kletsuitnodigings kan gebruik word om potensiële kliënte op kritieke oomblikke te betrek.
  • Deurlopende verbetering: Kletstranskripsies kan ontleed word om areas vir produk- of diensverbetering te identifiseer.
  • Naatlose integrasie: Regstreekse klets kan geïntegreer word met CRM stelsels en ander besigheidsinstrumente vir verhoogde doeltreffendheid.

Beste praktyke vir Live Chat Implementering

Om die voordele van regstreekse klets te maksimeer, moet maatskappye hierdie beste praktyke volg:

  • Vinnige reaksie tye: Hou gemiddelde reaksietye onder 1 minuut om klanttevredenheid te handhaaf.
  • Geblikte boodskappe: Gebruik geblikte boodskappe vir gereelde vrae om die kletsproses te stroomlyn.
  • Mobiele optimalisering: Maak seker dat regstreekse klets geoptimaliseer is vir mobiele koppelvlakke om voorsiening te maak vir mobiele gebruikers.
  • Agent opleiding: Verskaf uitgebreide opleiding aan regstreekse kletsagente om kliëntenavrae effektief te hanteer.
  • 24/7 Beskikbaarheid: Indien moontlik, bied 24/7 regstreekse klets-ondersteuning om kliëntegerief en tevredenheid te verbeter.

Regstreekse klets het 'n onontbeerlike hulpmiddel geword vir besighede wat verkope wil bevorder, kliëntetevredenheid verbeter en ondersteuningskoste stroomlyn. Deur regstreekse klets te implementeer en beste praktyke te volg, kan maatskappye met klante skakel, lojaliteit bou en 'n mededingende voordeel in die digitale mark kry.

Hier is 'n ongelooflike uitgebreide infografie van Website Builder, 101 redes waarom u live chat moet omhels:

Waarom maatskappye live chat benodig

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.