Waarom u maatskappy Live Chat moet implementeer

Waarom u maatskappy live chat benodig

Ons het die vele voordele van integrasie bespreek live chat op u webwerf in een van ons bemarking van podsendings. Maak seker dat u inskakel! Regstreekse klets is interessant omdat die statistieke bewys lewer dat dit nie net kan help om meer sake te sluit nie, maar dat dit ook kliëntetevredenheid in die proses kan verbeter.

Klante wil hulp hê, maar volgens my wil hulle nie regtig met mense praat nie. Om te bel, deur bome te navigeer, te wag en om 'n probleem oor die telefoon te verduidelik, kan frustrerend wees. Teen die tyd dat die kliëntverteenwoordiger antwoord, is die klant reeds geïrriteerd. Live chat bied vinniger resolusie tye en vinniger antwoorde - wat 'n beter klante-ervaring bied.

Regstreekse klets word al hoe belangriker en winsgewender as 'n platform vir kliëntebetrokkenheid. Trouens, in 'n opname wat deur Forrester44% van die respondente het gesê dat 'n lewendige persoon hul vrae beantwoord terwyl hulle midde-in 'n aanlyn-aankoop was, een van die belangrikste funksies is wat 'n webwerf kan bied.

Die bykomende voordele van maatskappye wat live chat geïntegreer het, sluit in:

  • Verhoogde verkope - 51% van die klante is meer geneig om te koop. 29% van die verbruikers is meer geneig om 'n aankoop te doen met die opsie van live chat selfs al gebruik hulle dit nie.
  • Verhoogde omskakeling - Rescue Spa het hul omskakelingskoerse met 30% verhoog met live chat.
  • Verhoogde retensie - 48% van die klante sal waarskynlik weer na die webwerf terugkeer.
  • Verhoogde handelsnaam reputasie - 41% van die aanlynkopers vertrou die handelsmerk as hulle 'n regstreekse klets sien.
  • Verhoogde kliënte-ervaring - 21% van die klante beweer dat klets hulle help om te koop terwyl hulle werk. 51% van die klante verkies dit om maklike multitasking toe te laat terwyl hulle wag.

Regstreekse Chat Platform Verskaffers

Sommige maatskappye in die bedryf is Bold Chat, Vrolik, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajako, Live Chat Inc., Live2Chat, Live HelpNou!, Live Person, My LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Gebruikerlik, Velaro, WebwerfAlive, Wie op en - skeppers van hierdie infografie - Zopim (met Zendesk).

Hier is 'n ongelooflike uitgebreide infografika van Website Builder, 101 redes waarom u live chat moet omhels:

Waarom maatskappye live chat benodig

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Mooi artikel geskryf oor Live chat om die omskakeling en kliëntetevredenheid te verhoog. Ek gebruik die Live Chat-instrument op my webwerf, my omskakeling verhoog met 70% en meer belangrik: my kliënt se vraag antwoord op tyd tevrede klante se verkope.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.