Luister jy?

Het u al die tyd geneem om aanlyn na 'n handelsmerk of maatskappy te reageer om 'n kliëntediensprobleem of 'n probleem met die produk of diens aan te meld?

Was u al teleurgesteld toe die handelsmerk of die maatskappy eenvoudig nie op u versoek gereageer het nie? Die versoek wat u tyd geneem het om te rig?

Laat ons eerlik wees: ons is almal besig en die sosiale media belemmer soms die lewe. Maar dit is ook [sommige van ons] take om verantwoordelik te wees om te reageer op elke (redelike en egte) versoek op die sosiale media-netwerke van ons handelsmerke. Vir baie van my bemarkingsvriende gaan hulle dadelik na die sosiale media-bron om 'n probleem wat hulle met die handelsmerk ervaar het, te rapporteer. As hulle nie 'n antwoord of antwoord kry nie, is dit tyd om daaraan te dink om oor te skakel. In 'n wêreld met meer bemarkers en meer handelsmerke, is dit 'n gevaarlike risiko vir ondernemings.

Dan is daar die ander kant van die muntstuk: sommige mense noem handelsmerke aanlyn, maar hulle sal die handelsnaam nie merk nie, sodat die maatskappy nie gewaarsku word dat iemand daaroor kla nie. Dit kan net 'n rampspoedige reaksie wees. Daar is soveel verlore geleenthede as u nie gewaarsku word as u handelsnaam genoem word nie of nie die data dop nie.

Maniere waarop u sosiale luister kan verbeter

  • Stel waarskuwings op vir u handelsnaamwoorde - Vertrou nie net op sosiale media-netwerke om jou te vertel wanneer iemand jou genoem het nie; maak seker dat stel 'n Google Alert op vir relevante terme (naam van die onderneming, bynaam van die onderneming, produkte van die maatskappy, ens.) of volg sleutelwoorde deur gebruik te maak vanHootsuite .
  • Stel verwagtinge oor wanneer u beskikbaar sal wees om op versoeke te reageer - Soms raak mense gefrustreerd as u nie betyds reageer nie. Mense dink baie keer dat handelsmerke altyd beskikbaar is vir reaksies op sosiale media. Dit is nie altyd waar nie. @ VistaPrintHelp doen 'n goeie werk om aan hierdie verwagtinge te voldoen. Hulle gee tye en dae dat hulle beskikbaar sal wees om op versoeke te reageer:Wenke vir sosiale luister
  • Bied 'n plan B aan - As u nie 24 uur sosiale media-ondersteuning het nie, moet u 'n skakel beskikbaar hê met die kontakinligting wat mense kan gebruik om te eniger tyd by u onderneming uit te kom. Ek sal aanbeveel dat u 'n e-pos (of vorm), telefoon of kletsstelsel het.
  • Neem die probleem vanlyn - As u 'n kwaai klant teëkom terwyl u luister, probeer dan om die klant vanlyn te neem. Bied u telefoonnommer of 'n e-pos aan wat u kan bereik, en begin dan die bespreking van hoe u kan help. Nadat die probleem opgelos is, kan u in die openbaar publiseer hoe u die probleem opgelos het en die klant vra of hulle tevrede is. Dit is die belangrikste om beskikbaar te wees en bewus te wees van wat oor u handelsmerk gesê word. Dit sal lei tot gelukkiger klante (selfs al is hulle tydelik ongelukkig) en groter inkomste.

 

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.