Analise en toetsing
Leger Metrics: Voice of Customer (VoC) -doenbare verslaggewing
Leger statistieke bied 'n platform om u onderneming te help om 'n beter begrip te kry van hoe u kliënte-ervaring tevredenheid, lojaliteit en winste in u onderneming dryf.
Die Voice of Customer (VoC) -platform bied u die nodige hulpmiddels om klanteterugvoer vas te lê met die volgende funksies:
- Customer Feedback - Nooi terugvoer van klante en versamel dit via mobiele, web, SMS en telefoon.
- Verslagdoening en ontleding - Lewer insigte aan die regte mense op die regte tyd in 'n formaat waarop hulle kan reageer. Die begrip van terugvoer van klante help u om aksies te prioritiseer en die bedryfsprestasie en prestasie op die onderste lyn te verbeter.
- Kliëntherstel - Win ontevrede klante terug met intydse, geaktiveerde waarskuwings. Bestuur en los hul probleme op, hou hul sake dop en omskep dit in entoesiastiese handelsmerkambassadeurs.
- Sosiale voorspraak - Verander positiewe terugvoer in sosiale media-voorspraak deur bemarkingsaanbevelings aan te moedig. Verhoog u ROI op sosiale media, verhoog positiewe mond-tot-mond-mond, skep nuwe sosiale bemarkingsgeleenthede en groei inkomste.
- Teksanalise - Ontsyfer meer oor u kliënte se ervarings en sentiment deur hul oop kommentaar vinnig en maklik te analiseer deur middel van Natural Language Processing.
- Eind-tot-einde-dienste - Leger Metrics werk saam met u om u suksesvolle Terugvoerprogram vir Voice of the Customer (VoC) te ontwerp, op te stel, in te stel en te bestuur. Gaan diep met gevorderde analytics en bemarkingsnavorsingsdienste.