Sosiale Media & Beïnvloedersbemarking

Dit is tyd om u onderneming onderstebo te maak

As maatskappye hul bestuurshiërargie beskryf, kry u gewoonlik 'n redelik cool diagram wat werknemers rangskik volgens wie hulle verslag doen. Diegene met die krag en die vergoeding word altyd boaan gelys ... in volgorde van belangrikheid.

Werknemershiërargie

Dit is nie 'n verrassing nie. Dit plaas die kliënt onderaan die hiërargie. Die werknemers wat daagliks met vooruitsigte en kliënte te doen kry, is tipies die maatskappy se laagsbetaalde, onervare, oorwerkte en onbelangrike menslike hulpbronne.

A bevordering skuif 'n kliëntediensverteenwoordiger weg van die kliënt af en in 'n bestuursrol waar probleme is toegeneem aan die bestuurder. Dit moet gebeur omdat werknemers nie die vertroue, gesag of mag het om die nodige veranderinge aan te bring nie aan die klante se verwagtinge voldoen.

Het u al ooit daaraan gedink as 'n kliënt? U belangrikheid word gerangskik onder dié van die laagste werknemer. Werknemers met die laagste betaling, kortste ampstermyn en minimale kanse op bevordering of geleentheid. Lekker. Geen wonder klante is in opstand!

Vriend Kyle Lacy onlangs Jason Baer se boek, Convince and Convert, hersien:

In die woorde van Jason is sosiale media nou aan die voorpunt van die kliënte-ervaring. Die gedagtes en idees van handelsmerke word nie meer in die raadsaal vervaardig nie (wat baie mense graag wil glo), maar word in ons sitkamers, restaurante, versamelplekke en sleutelborde geskep.

Wanneer jy van Zappos se sukses lees, gaan Tony Hsieh voort om kliëntediens voor te stel en hoe sy kliëntediensverteenwoordigers bemagtig word om die kliënt te help. Alhoewel hulle aan die onderkant van die vergoedingshiërargie is, Zappos het die magshiërargie effektief omgekeer.

Dit is tyd dat alle maatskappye die atipiese verslaggewing en magstruktuur laat vaar en dit onderstebo draai. Kliënte moet boaan jou hiërargie geplaas word; jou voorlyn werknemers moet bemagtig en vertrou word om die regte besluite vir die kliënt te neem. Jou bestuurders, direkteure en leiers moet luister na jou klantgerigte werknemers en langtermynstrategieë ontwikkel op grond van hul insette.

Hoe meer ek vir maatskappye werk, hoe meer erken ek dat die mees uitstaande leiers diegene is wat hulpbronne doeltreffend aanwend, padblokkades verwyder, werknemers bemagtig en toegewyd is aan elke kliënt. Elke sukkelende raadsaal wat ek besoek is vol spoggerige narsiste wat dink hulle is die sleutel tot hul sukses, verdien om te wees waar hulle is en weet beter as die kliënt.

Een wonderlike neweproduk van hierdie resessie is om hierdie mense soos vlieë te sien val. Hoe lyk jou kliëntehiërargie in jou besigheid? Is hulle bo- of onderaan die kragketting? Dink daaroor.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.