KANA Express: kliënte-ervaringbestuur

kana

Ons konsulteer met baie middel- en groot maatskappye wat besluit om na 'n sosiale bemarkingsprogram te spring, net om te sien dat hulle nie die onmiddellike vraag na kliëntediens voorsien het nie. 'N Ongelukkige klant gee nie om dat u 'n Twitter-rekening geopen het of 'n Facebook-bladsy gepubliseer het vir u bemarkingsuitreik nie ... hulle gaan gebruik maak van die medium om diens aan te vra. En aangesien dit 'n openbare forum is, moet u dit beter voorsien. Vinnig.

Dit voeg kompleksiteit toe aan 'n reeds duiselingwekkende verskeidenheid kliëntedienskanale - insluitend e-pos, telefoon, webwerf en miskien 'n klantediensportaal. Die vermoë om doeltreffend te monitor en te reageer sonder oorvleueling en om behoorlike kliëntediens oor die kanale te verseker, is byna onmoontlik sonder 'n voldoende oplossing. Hierdie oplossings staan ​​bekend as oplossings vir kliënte-ervaringbestuur. KANA Express is een van hierdie oplossings wat middelmaatskappye ondersteun.

KANA bied 'n breë portefeulje geïntegreerde produkte vir multikanaal-kliëntediens en end-tot-end-kliënte-ervaring. KANA Express is ontwerp om u groeiende onderneming 'n aaneengeslote teenwoordigheid oor kanale te gee en dienskoste te beheer, en bied ondernemingsgraadse vermoëns, tesame met bekostigbare betaalpryse. Bou klanteverhoudinge en pas u kliënteinteraksies aan vir beter besigheidsresultate. KANA Express is skaalbaar tot pieke en groei, vinnig om te implementeer en volledig instelbaar vir u webwerf en diensbedrywighede.

KANA Express-vermoëns

  • Alles-in-een, geïntegreerde produkpakket: kontak sentrum, web kliëntediens, kennis, analytics, sosiale luister
  • Gesofistikeerde ondernemingsklas-eienskappe soos kruiskanale kliënteprofiele en analise
  • Maklik om te gebruik, intuïtiewe hantering
  • Kragtige ingeboude gereedskap aktiveer 'n wye verskeidenheid konfigurasies—Verminder die behoefte aan duur, tydrowende aanpassings
  • Baie skaalbaar, hoë beskikbaarheid
  • Bestuurde dienste - u fokus op die gebruik van die sagteware, ons sorg vir onderhoud en bestuur
  • SaaS aflewering, pryse soos betaalbaar

KANA Software is deur Gartner as leier erken in die 2011 Magic Quadrant vir CRM Web-kliëntediens. Die jaarverslag hou die veranderinge in die markte op die webkliëntediensprogrammatuur dop en analiseer die markdinamika. Die evaluering van KANA is gebaseer op die volledigheid van visie en uitvoeringsvermoë.

Sluit aan by KANA Las Vegas vir KANA Connect, hul jaarlikse kliënteberaad. Van 23 tot 25 September 2012 bied hulle twee volle dae onderwys, betrek hoofsprekers en fantastiese netwerkgeleenthede.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.