Die sleutel tot u handelsmerkherwinning is personalisering

persona

Elke klant en klant word verskillend gemotiveer, kom op verskillende maniere by u besigheid aan, met verskillende intensiteitsvlakke, soek verskillende inligting, is in verskillende stadiums van die kliënt reis, en verwag om onmiddellik te vind wat hulle nodig het. Daar is niks meer frustrerends as om op te hou as jy die volgende stap wil neem nie.

Miskien is dit iets so eenvoudig soos 'n oproep tot kliëntediens en om vasgevang te word in 'n eindelose lus van dienstegnici en wagtye. Of, miskien is dit soos om 'n demonstrasie te beplan, maar die proses vir die indiening van vorm het 'n fout tot gevolg. Hoe dit ook al sy, dit is frustrasie en die frustrasie vind gewoonlik plaas deurdat die verbruiker of kliënt hul klagte aanlyn en by die publiek neem.

Sosiale netwerke bied 'n wonderlike openbare uitlaatklep vir verbruikers en ondernemings om hul stem te laat hoor. En hulle is nie bang om dit te gebruik nie. Toe hierdie gedrag die eerste keer aanlyn uitgebreek het, het handelsmerke gevoel asof hulle beheer verloor het. Ons het in die verlede al geskryf oor die verlies aan handelsmerk perfeksie, maar is handelsmerke werklik hulpeloos?

Johann WredeJohann Wrede, die wêreldwye senior direkteur van SAP Customer Engagement, glo dit nie. Dit kon voorkom word deur gebruik te maak van gepersonaliseerde ervarings, voorspelling van gedrag of vooruitsigte en die opsies wat klante benodig voor hulle te stel op die oomblik dat hulle dit nodig het. Met ander woorde - as die ervaring fantasties was - sou verbruikers nie aanlyn kla nie.

Luister na ons gesprek met Johann Wrede

Maak seker dat u dit aflaai SAP se gids vir die begrip en kartering van kliënte se reise. U kan meer van Johann by die Toekoms van handel en Die klanterand blogs. En natuurlik, kyk SAP se kliëntbetrokkenheid produkte.

Oor SAP

As markleier op die gebied van toepassingsagteware vir ondernemings, help SAP ondernemings van alle groottes en bedrywe om beter te funksioneer. Van kantoor tot raadsaal, pakhuis tot winkelvenster, lessenaar tot mobiele toestel - SAP bemagtig mense en organisasies om doeltreffender saam te werk en sake-insig doeltreffender te gebruik om die kompetisie voor te bly. SAP-toepassings en -dienste stel meer as 291,000 klante in staat om winsgewend te werk, deurlopend aan te pas en volhoubaar te groei. Vir meer inligting, besoek SAP.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.