Hoe suksesvolle lojaliteitsprogramme insigte en gedragsekonomie dryf

Lojaliteitsprogramme, insigte, gedragsekonomie

Opmerking: hierdie artikel is geskryf deur Douglas Karr uit 'n Q & A -onderhoud met Suzi per e -pos.

Lojaliteitsprogramme bied handelsmerke die geleentheid om hul bestaande kliënte te behou en van hulle aanhangers te maak. Per definisie is lojaliteitslede bekend met u handelsmerk, spandeer u geld saam en gee u waardevolle data in die proses.

Vir organisasies is lojaliteitsprogramme 'n ideale manier om betekenisvolle insigte oor kliënte te ontbloot, te leer oor wat hulle laat tik en uiteindelik sterker, meer ingeligte verhoudings op te bou wat baie voordele op lang termyn inhou. Met 'n sterk waardevoorstel kan lojaliteitsprogramme ook pogings tot die verkryging van kliënte ondersteun.

Vir kliënte maak die promosies en gratis voordele beslis saak, maar dit is veel meer as dit. Verbruikers hou daarvan om gewaardeerd te voel en wil verhoudings bou - dit is wat ons wil doen. Lojaliteitsprogramme bied aan kliënte 'n gevoel van behoort, 'n gevoel van waardering, en gee die dopamien ook 'n treffer wanneer hulle die voordele sien inkom of ons lojaliteitstatus toeneem. Kortom, lojaliteitsprogramme is wedersyds voordelig vir die organisasie en die verbruiker.

Lojaliteitsprogramme gaan nie net oor verkope nie

At Brooks Bell, los ons komplekse besigheidsprobleme op deur eksperimentering en insigte. Die meeste organisasies definieer 'n suksesvolle lojaliteitsprogram as een wat hul doelwitte bereik as dit kom by die verkryging van 'n sekere aantal nuwe lojaliteitslede of 'n sekere aantal lede van die een vlak na die volgende.

Die teken van 'n werklik suksesvolle program is egter dat organisasies hul lojaliteitsprogram as 'n kanaal beskou kliënt insigte. In plaas daarvan om op die getalle te fokus, fokus hierdie organisasies op die identifisering van die hoekom agter die betrokkenheid van kliënte by die handelsmerk.

Die organisasies gebruik dan hierdie inligting om kliënte meer te verstaan ​​en lewer ongelooflike waarde op grond van die dinge wat vir hul kliënte saak maak. Hierdie leerlinge bly nie binne die lojaliteitsprogram nie - dit word deur die hele organisasie gedeel en het die mag om die vele raakpunte wat elke klant met hul handelsmerk het, te beïnvloed.

Lojaliteitsprogram Slaggate wat u moet vermy

Lojaliteitsprogramme word dikwels as 'n kostepunt binne 'n organisasie beskou, wat veroorsaak dat hulle dikwels langs die kantlyn is - sonder 'n begroting, hulpbronne of gereedskap. Lojaliteitsprogramme het soveel potensiaal om betekenisvolle insigte te genereer, maar as gevolg van hul posisie in die organisasie, kan dit oor die hoof gesien of onderskat word. Ons moedig handelsmerke aan om te verseker dat lojaliteit regstreeks met alle dele van die kliëntervaring werk, soos e-handel, kliëntediens, bemarking, ens. Hulle het belangrike inligting om te deel en moet gepas geplaas word sodat die organisasie kan baat by wat hulle weet , en omgekeerd.

Wat is gedragsekonomie?

Gedragsekonomie is die studie van menslike besluitneming. Hierdie navorsing is fassinerend omdat verbruikers nie altyd die besluite neem wat ondernemings verwag nie. Daar is baie studies wat verskillende gedragsbeginsels definieer waaruit ons kan leer om te verseker dat ons positiewe ervarings aan vooruitsigte en kliënte lewer. Dit is veral belangrik in ons besigheid, aangesien ons daarop ingestel is om kliënte -insigte te ontdek wat sterker verhoudings tussen ons kliënte en hul kliënte bou.

Vir 'n diepgaande begrip van gedragsekonomie, word dit aanbeveel om dit te lees Voorspelbaar irrasioneel: die verborge kragte wat ons besluite vorm deur Dan Ariely.

Wat lojaliteitsprogramme betref, is daar baie diepgewortelde gedragsbeginsels wat speel-verlies-afkeer, sosiale bewys, gamifikasie, doelvisualiseringseffek, die toegekende vorderingseffek en meer. Vir handelsmerke wat oorweeg hoe om hul lojaliteitsprogram te kommunikeer, is dit van kritieke belang om te erken dat mense wil inpas, deel wil voel van iets en ons haat dit om dinge mis te loop.

Lojaliteitsprogramme tref al hierdie punte natuurlik, sodat dit duidelik moet wees om dit duidelik te kommunikeer. As dit kom by die maak van lojaliteit aangenaam sodat u lede wil deelneem, moet handelsmerke weet dat vordering maklik sigbaar is, prestasies vertoon en pret maak, baie kragtig is.

Is u digitale ervaring gebou vir ware winkelgedrag? Laai ons witskrif af waarmee ons saamgewerk het FullStory verder om vier belangrike beginsels van gedragsekonomie uiteen te sit wat u kan gebruik om 'n emosioneel resonante, intuïtiewe en hoë omskakelende digitale ervaring op te bou:

Laai Gedragsekonomie in aksie af

Openbaarmaking: Martech Zone bevat die Amazon -aangeslote skakel na Dan's Book hier.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.