Die krag van geïndividualiseerde bemarking

Beeld in digitale bemarking

Onthou u dat Nike sy Just Do It-veldtog bekendgestel het? Nike kon met hierdie eenvoudige slagspreuk groot handelsmerkbewustheid en -skaal bereik. Reklameborde, TV, radio, drukwerk ... 'Just Do It' en die Nike swoosh was oral. Die sukses van die veldtog is grotendeels bepaal deur hoeveel mense Nike die boodskap kon sien en hoor. Hierdie spesifieke benadering is deur die meeste groot handelsmerke tydens die massa-bemarking of 'veldtog-era' gebruik, en dit het in die algemeen by die verbruiker aanklank gevind en die verkope laat styg. Massabemarking het gewerk.

Snel vorentoe ongeveer 30 jaar, betree die internet, selfone en sosiale media, en ons leef in 'n heel ander era. Mense het byvoorbeeld spandeer 25 miljard dollar op aankope wat van telefone en tablette gemaak is net in 2012, 41% van die e-pos word op mobiele toestelle geopen en die gemiddelde persoon spandeer ses uur per maand op Facebook. Digitale tegnologie is 'n integrale deel van die verbruiker se lewens en gevolglik wil verbruikers meer hê uit hul interaksie met handelsmerke. Hulle wil van handelsmerke op die regte kanaal, op die regte tyd en met relevante boodskappe hoor. Ter ondersteuning hiervan word a onlangse Responsys-verbruikersopname het die volgende gevind:

Infografiese personalisering

Die toenemende aptyt van die verbruiker om meer persoonlike verhoudings met handelsmerke te hê, het beslis die spel vir bemarkers verander. Dit verg gesofistikeerde tegnologie en slim bemarking om langtermyn-klanteverhoudinge te ontwikkel en 'n impak op die kern te hê. Vandag moet bemarkers geïndividualiseerde ervarings vir klante oor verskillende digitale kanale lewer - en op groot skaal.

MetLife is 'n goeie voorbeeld. As 'n verbruiker die webwerf van MetLife besoek om navraag te doen oor 'n versekeringspolis, word hulle agter die skerms aangegaan in 'n baie geïndividualiseerde program wat ontwerp is om die verbruiker te help om die ingewikkelde proses te voltooi. Dit begin by die webwerf, maar kan voortgaan via e-pos, vertoon en SMS vir kennisgewings en opvolgversoeke. Onderweg word die boodskappe volgens die spesifieke konteks van elke verbruiker verpersoonlik. Goed gedoen, hierdie program het 'n uitstekende kliënte-ervaring, terwyl dit die verbruiker aanmoedig om die proses af te handel en 'n MetLife-klant te word. In een so 'n geval met MetLife het hierdie orkestrering van bemarkingsboodskappe oor digitale kanale hoër kliëntetevredenheid gehad as die tradisionele agentgedrewe proses.

Die Responsys Interact Marketing Cloud is gebou om bemarkers te help om hierdie soort bemarkingsorkes te doen. Die platform is geheel en al gerig op die kliënt, en herdefinieer die manier waarop die beste bemarkers ter wêreld hul digitale verhoudings bestuur en die regte bemarking aan hul klante via e-pos, mobiel, sosiaal, vertoon en op die internet lewer. En dit bied bemarkingspanne 'n enkele, gesamentlike oplossing vir die beplanning, uitvoering, optimalisering en orkestrering van multikanale bemarkingsprogramme. Die Interact Marketing Cloud bemark bemarkers om hul data op hul eie manier te gebruik om die mees relevante boodskappe te lewer wat klante gedurende die lewensiklus besig hou en koop.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.