Kunsmatige IntelligensieInhoud bemarkingE-handel en kleinhandelE-posbemarking en outomatiseringMobiele en tabletbemarkingVerkoopsaktiwiteit

Die kuns en wetenskap om die klantereis in 2023 te verbeter

Die verbetering van die klantreis vereis konstante aandag, aangesien maatskappye hul strategieë aanpas by vinnig veranderende verbruikerstendense, koopgewoontes en ekonomiese toestande. Baie kleinhandelaars moet hul strategieë vinniger aanpas ...

Tot 60 persent van potensiële verkope gaan verlore wanneer kliënte hul voorneme uitspreek om te koop, maar uiteindelik versuim om op te tree. Volgens 'n studie van meer as 2.5 miljoen aangetekende verkoopsgesprekke.

Harvard Business Review

Veral in vandag se digitaal-gesentreerde inkopie-omgewing, moet maatskappye die kuns en wetenskap bemeester om die klantreis te verbeter of die risiko loop om verkope te verloor, kliënte te vervreem en handelsmerkopvallendheid te verminder. 

Vir besighede wat wil aanpas by die nuutste neigings, hier is vyf beste praktyke om 'n handelsmerk se klantereis-orkestrasie in 2023 te bevorder. 

1. Kweek Customer Journey Optimization (CJO)

Handelsmerke moet hul huidige klantreis en orkestrasiemetodes heroorweeg om hulself in 2023 en daarna te onderskei. Vooropgestelde idees moet weggegooi word en vervang word deur 'n responsiewe, analise-gedrewe volgende-beste-aksie-protokolmodel. 

In die nuwe CJO model, moet die ontledings- en orkestrasielaag wat kliënte en vooruitsigte in die gesig staar, gevorderde intydse analise en progressiewe profiele gebruik om die kliënt na die volgende prosesse te wys wat lojaliteit aandryf, verkope verhoog en volhoubaarheid bevorder. 

Handelsmerke kan hefboom AI om 'n lewendige, dinamiese ervaring te skep wat klantbetrokkenheid aanvoel en daarop reageer om nuwe, intydse interaksies te skep en te versprei. 

2. Maak staat op intydse interaksiebestuur (RTIM)

Handelsmerke kan na RTIM om die hoogste reaksie- en omskakelingskoerse te lewer.

Baie van vandag se digitale eerste kopers, insluitend Gen Z, jonger millennials, en selfs tegnologie-vaardige boomers, verwag om hoëvlakwaarde te verkry wanneer hulle in 'n kanaalinteraksie belê. Tog …

44 persent van Gen Z-kopers en 43 persent van millennials het meer moeite gedoen as wat verwag is om 'n interaksie te voltooi.

Verint

In die jaar wat voorlê, is tyd die nuwe geldeenheid. Om te vertrou op 'n RTIM-strategie gedryf deur gevorderde analise en KI-verbeterde protokolle is die beste manier om te verseker dat die waarde-uitruiling voltooi word op 'n manier wat 'n emosionele verbintenis met 'n handelsmerk bevorder en potensiële pynpunte identifiseer om die koopreis te optimaliseer en voorsiening te maak vir kopers se verwagtinge. 

3. Omhels hiper-verpersoonliking 

Met tyd dat dit die nuwe geldeenheid is, is die sleutel tot die skep van handelsmerklojaliste in die nuwe digitale model om elke interaksie te hiper-verpersoonlik. Spesifiek, vorige inhoud wat aan die kliënt of vooruitsig verskaf word, moet by die volgende uitruil gebou word. 

Met ander woorde, elke daaropvolgende aksie behoort meer waarde te hê vanuit die kliënt se perspektief.

At Vertikurl, is ons baanbrekerswerk deur KI-gedrewe inhoud wat intyds geskep is op grond van die aard van die kliëntinteraksie, met die begrip dat hiperpersonalisering van kritieke belang is om met kliënte te skakel. 

Intussen maak baie handelsmerke steeds staat op statiese inhoudbestuurstelsels (CMS), wat inhoud voortsit, wat in vandag se vinnige, digitale eerste wêreld, dalk reeds verouderd en irrelevant is vir 'n gehoor wat 'n hoëwaarde-opbrengs op hul tydbelegging verwag. 

Eenvoudig gestel, om suksesvol te wees in die jaar wat voorlê, sal handelsmerke voortdurend ryker, meer hoogs geteikende inhoud lewer.

4. Gebruik segmentering wat voortdurend omskakel 

Die handelsmerke wat in die digitale era wen, poog om anonieme aanrakinge wat deur advertensies gegenereer word, om te skakel in bekende vooruitsigte en kliënte. Dit is 'n topprioriteit wat maatskappye so vinnig as moontlik en in elke kliëntinteraksie moet bereik.

Dit word digitaal bewerkstellig deur betrokke te raak by die

waarde-uitruil model met kliënte en vooruitsigte. 

Hierdie model poog om duidelike waarde aan anonieme kliënte en vooruitsigte te verskaf om self te identifiseer deur hulle met tasbare en emosionele waardes te beloon, te vergoed of te motiveer. 

5. Stel 'n kliënt 360-grade "goue rekord" saam 

Die grondliggende data-infrastruktuur wat bogenoemde beste praktyke moontlik maak, is geleë in die skep van die kliënt 360-grade Goue Rekord. 

Hierdie progressiewe profileringspoging wat op die waarde-uitruiling fokus, moet die inligting insamel om die 80/20-beginsel te voltooi, wat staatmaak op progressiewe profilering om 'n enkele kliënt-aansig oor alle raakpunte te verskaf. 

Fokus spesifiek daarop om kliënte aan te spoor om die 20 persent van die data wat verskaf 80 persent van die waarde. Dit kan tyd, produkaanbevelings of finansiële aansporings soos koepons en afslag insluit. 

'n Gevallestudie ter afsluiting 

Veral hoe hoër die mate van integrasie oor hierdie vyf vermoëns, hoe hoër is die waarde van elke daaropvolgende kliëntinteraksie.

Oorweeg byvoorbeeld 'n beduidende wêreldwye troeteldierkoshandelsmerk wat van voorneme is om op die troeteldier in plaas van die troeteldierouer te fokus. Die handelsmerk gebruik die bogenoemde vermoëns om voortdurend die progressiewe profiel van die troeteldier te bou, en versamel relevante data om die klantreis in te lig. 

Vir hierdie kliënt gebruik Verticurl intydse, deurlopende inhoudbestuur-aanbiedings aan kliënte en vooruitsigte wat gespreksyfers aansienlik verhoog het oor verskeie KPI

Deur pasgemaakte troeteldierkosformules te bemark deur intieme kennis van die troeteldier te gebruik, skep hulle 'n emosionele band met die troeteldiereienaar wat handelsmerklojaliteit dryf tot vlakke wat nie bereik kan word deur handelsmerke wat nie betrokke is by hiper-gepersonaliseerde kliënt/troeteldier-intimiteit nie.

Hierdie proses ontmoet kopers waar hulle is, en betrek hulle met hoogs verpersoonlikte, relevante inhoud wat voortdurend die klantreis verbeter, wat uiteindelik vooruitsigte omskakel om resultate te lewer wat hou. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor dien as visepresident, Global Experience Data Practice, by Verticurl, a WPP maatskappy en deel van die Ogilvy-groep. Dennis het 'n uitgebreide kliënt-kant rekord met Fortune 500 handelsmerke in onderneming CX transformasie, data strategie, ontleding, en die benutting van tegnologie vir mededingende besigheid voordeel. Dennis is bekend daarvoor dat hy hoëprestasiespanne bou wat kliënte se end-tot-end ervaringstransformasie-inisiatiewe versnel deur middel van innovasie in datastrategie. Hy het twee boeke geskryf oor die onderwerp van ondernemingsdata, strategiese KI, en die benutting van die globale internet vir mededingende voordeel deur data-gedrewe CX-transformasie: HAILO's: Kompeteer op KI in die Post-Google-era en Die kliënt-deursigtige onderneming.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.