Hoe om die klanteervaring van e-handel te verbeter

E-handel ervaring
Leestyd: 5 minute

Klante is die grondslag van enige onderneming. Dit geld vir ondernemings van alle vertikale, domeine en benaderings. Kliënte is belangrik in alle fases van u besigheidsproses. Besigheidsdoelstellings, strategieë en bemarkingsveldtogte van toonaangewende handelsmerke word geweef rondom die behoeftes en voorkeure van hul verbruikers en teikengehore.

Kliënte en e-handelomgewing

In 'n tyd wat gedryf word deur digitalisering, mobiele tegnologie en harde mededinging, kan u nie die belangrikheid van klante miskyk nie. Meer as vyf van u mededingers bied op dieselfde tyd produkte en dienste aan u aan dieselfde kliënt. Die produk wat u aanbied, moet uniek wees en in die belang van u gebruikers, om te verhoed dat u 'n verkoopgeleentheid misloop.

Die belangrikste dryfkrag hier is die ervaring van u kliënte met u produk en kliëntediens. Hoe beter die ervaring, hoe groter kanse het u op verkope.

70% van die koopervarings is gebaseer op hoe klante voel dat hulle behandel word.

Neo-ervaring, Kliëntbetrokkenheid: 10 statistieke en feite om u strategie te verbeter

Visioenêre besighede is van mening dat hulle 'n beter klanteervaring kan bied as om beter te presteer as hul mededinging en vertroue met klante kan skep; verkry uiteindelik meer klante mondelings.

Filosofies is e-handel 'n gerief aan klante. Hulle verkies aanlyn inkopies omdat dit gerieflik, bekostigbaar en vol opsies is. Ontwikkelings op die gebied van datasekuriteit maak voorsiening vir veilige, veilige betaalmetodes, terwyl dit die kanse op aanlynbedrog wat verband hou met aanlyn-inkopies blokkeer. Dit het gelei tot 'n bergagtige toename in die verkope en inkomste van e-handel.

E-handel kan teen die einde van 4.3 $ 2021 biljoen haal. 

Shopify, Die wêreldwye e-commerce speelboek

Om daarheen te kom, moet e-handel hul gordel vasmaak en op 'n reis van verbeterings begin - om 'n superieure kliënte-ervaring. U kliënte-ervaring moet die totale kliëntetevredenheidsvlakke verhoog om by te dra tot u inkomstegroei.

80% van die gebruikers sal nie met 'n onderneming handel nie vanweë die slegte klante-ervaring.

HubSpot, Die moeilike waarheid oor verkrygingskoste (en hoe u klante u kan red)

In hierdie artikel word enkele van die beste praktyke uiteengesit wat u klante se ervaring met u e-handelsonderneming kan verbeter.

Ontwikkel 'n gebruikersvriendelike ervaring

Van die webwerf / app-tuisblad tot produkbladsye en van die wa tot die uitcheckbladsy, die gebruikerservaring op u webwerf moet foutloos wees. U klante moet in staat wees om te doen wat hulle wil. 

Selfs as hulle hul wa probeer leegmaak, moet die proses en navigasie duidelik ontwerp en gedefinieër word sodat hulle dit nie verwarrend vind om u webwerf te gebruik nie. U moet u webwerf of app ontwerp vanaf die klantvriendelike oogpunt. Dit moet maklik wees vir u webgebruikers, nie net vir u nie.

Daar moet 'n soekknoppie wees om klante te help om die produk te vind waarna hulle soek. Kategorieë, bladsytitels, produkwoorde, etikette, produkbeelde en ander besonderhede - alles moet ingeskakel word vir die gemak van gebruikers. Oorweeg om te ontplooi e-handel soek uitbreiding om vinnige en maklike soekfunksie op u webwerf in te skakel.

Bied veilige betaalmetodes aan

Betaalmetodes in u e-handelwinkel moet veilig, veilig en probleemloos wees. Terwyl hulle aanlyn inkopies doen, wil hulle weet dat hul persoonlike en finansiële data veilig is.

Voeg soveel as moontlik betaalmetodes in u winkel by. Krediet- / debietkaartbetaling, bankoverschrijving, kontant by aflewering (COD), PayPal en e-Wallets is deesdae baie gewild. U moet seker maak dat u klante via een van hierdie betalingsopsies kan betaal.

Die belangrikste is dat u besoekers en verbruikers van u bladsy moet verseker dat al u betalingsopsies veilig en veilig is. Belê in die verkryging van verskeie sekuriteitsertifikate hiervoor en plaas die kentekens op u webwerf / app as vertrouensindikators om u klante te verseker dat hul data veilig by u is. 

Belê in 'n betalingspoort wat veiligheidsmaatreëls met meer lae bevat. Enkripsie van data wat deur die kliënt verskaf word, sal verseker dat die transaksie veilig is. Die gebruik van 'n betalingsgateway versterk u kliënte- en besigheidsdata en verminder die intensiteit en frekwensie van die bedreigings van aanlynbedrog.

Skep 'n naatlose afhandelingproses

Die rede vir 'n verlate wa is 'n ingewikkelde betaalpunt proses. Die betaalproses op u web of app moet kort, eenvoudig en vinnig wees. Verder moet die gebruiker sy / haar inkopiemandjie op elke bladsy kan sien, sodat hy / sy die manier ken om die bestelling te voltooi.

Die e-handelbedryf verloor elke jaar ontelbare dollars as gevolg van verlate waentjies of gekanselleerde betalings tydens die betaalpunt. U kan outomatisering gebruik om die neigings agter weggooide winkelkarretjies te peil om die foute in u afhandeling te verbeter.

Tydens die afhandeling moet die klant die waarde van sy / haar karretjie en die toepaslike afleweringskoste kan sien. Die bladsy moet ook inligting bevat oor aanbiedings en afslagkoepons wat op die gebruiker van toepassing is.

Klante is altyd bekommerd oor die aflewering van hul bestelling. Hulle skakel in om die status van hul besending na te gaan. 

As u 'n gevorderde versendingpakket implementeer, kan u e-handelsonderneming kontak maak met verskeie verskaffers en kan u buigsame afleweringsreëls opstel - volgens verskillende bestellings, klantlokasies en vele ander belangrike faktore - via een enkele dashboard. 

As u besigheid of bronne uit die buiteland lewer, is dit 'n moet vir u afleweringspakket om invoer- / uitvoerversendingsfunksies te hê. Dit alles help u om 'n beter ervaring vir u gebruikers te skep as dit kom by aflewering en aflewering van bestellings.

Laastens moet die e-handelswinkel geen stilstand en geen vertraging tydens die afhandeling verseker nie, om die laaste ruk van die wa te vermy.

Lewer uitstekende kliëntediens

Om die kliënt se ervaring te verbeter, moet u daarop fokus om 'n hoër kliëntediens te lewer. Dit moet beslis voorverkope en naverkoopdiens insluit.

Stel 'n span vriendelike mense op om u kliëntediensbank te stig. Bemagtig hulle met gevorderde AI-geaktiveerde CRM-instrumente - 'n suite vir moderne e-handelsondernemings - sodat hulle klante se navrae en probleme doeltreffend kan hanteer.

Stel u voor 'n besige dag en 'n lang tou klante wat op hul beurt wag om met u kliënteondersteuningsagent te praat! 

As u 'n AI-geaktiveerde chatbot in plek het, bespaar u agent se tyd, en kan dit ook fokus op ander kernaktiwiteite van u kliënteondersteuningsproses. Chatbots kan gelyktydig verskeie oproepe / gesprekke hanteer en algemene probleme vinnig oplos, soos bevestiging van die bestelling, kansellasie, vervanging, terugbetaling, besendingsbesonderhede, ens. 

Gebruik optimering / bemarking van soek- en sosiale media

Met die regte benadering van soekenjinsoptimalisering en bemarking, kan u u teikengehoor help om te soek waarna hulle op soekenjins soek, soos Google en Bing. As u e-handel-backend nie SEO-gereed is nie, kan u 'n SEO-uitbreiding van goeie gehalte gebruik en beproefde SEO-strategieë implementeer om in die beste soekresultate op toonaangewende soekenjins te verskyn.

U e-handelsonderneming kan op verskillende maniere sosiale media gebruik: 

  1. om bevorder u produkte, dienste, maatskappykultuur en aanbiedinge; 
  2. om verbind met u gehoor en klante; 
  3. om luister aan u ontevrede kliënte en om hul probleme op openbare portale op te los; en 
  4. om adverteer u handelsmerk (e).

U hoef net die doeltreffendste sosiale netwerke vir u besigheid te gebruik, u publiek en klante te vind en daarby te skakel. Vir u gemak kan u 'n hersieningsbladsy byvoeg, kommentaar en muurplasing vir klante inskakel, winkel op sosiale netwerke skep en verkoop.

Behalwe dat u gemak, veilige omgewing en deursigtigheid bied, kan u ook persoonlike besoekers en bestaande klante aanbied om die ervaring te verbeter. Hiervoor moet u werk met AI- en ML-instrumente wat kan leer uit die gedrag van gebruikers op die internet en u kan help om die regte produk by die regte klant aan te beveel. Dit is soos om iets aan te bied / aan te beveel waarna 'n gebruiker dalk soek.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.