Die identiteitsraaisel in die bestuur van kliëntedata

Verbruikersidentiteitsoplossings

Die Verbruikersidentiteitskrisis

In die Hindoe-mitologie, Ravana, die groot geleerde en demoonkoning, het tien koppe wat sy verskillende magte en kennis simboliseer. Die koppe was onvernietigbaar met die vermoë om te verander en te hergroei. In hul geveg moet Rama, die krygsgod, dus onder Ravana se koppe gaan en die pyl op sy eensame hart rig om hom ten goede dood te maak.

In moderne tye is die verbruiker 'n bietjie soos Ravana, nie in terme van sy bose ontwerpe nie, maar sy veelvuldige identiteite. Navorsing verklaar dat 'n gemiddelde verbruiker in die Verenigde State van Amerika vandag gekoppel is aan 3.64 toestelle. Met die verspreiding van 'n aantal nuwe toestelle soos slim luidsprekers, draagbare, gekoppelde huise en motors, ens., Word daar geprojekteer dat sy verbind kan word met soveel as 20 toestelle in 'n nie so verre toekoms nie. Soos vir Rama, is dit 'n duidelike uitdaging vir die hedendaagse bemarker: hoe om deur die doolhof van hierdie toestelle te navigeer om DIE verbruiker te identifiseer en te herken, sodat sy op 'n unieke, konsekwente en kontekstuele manier oor haar aanspreekbare raakpunte kan betrokke wees.

Bedryfsondersoek dui daarop dat slegs 'n klein fraksie van verbruikersbesighede hul gehoor akkuraat kan identifiseer - vandaar die opkomende en vinnige opkoms van oplossings vir identiteitsbestuur wat ondernemings help om die identiteit van hul gehoor in individuele verbruikersidentiteite en -profiele op te los. Die grootte van die mark vir identiteitsoplossings sal na raming van $ 900 miljoen tans tot meer as $ 2.6 miljard teen 2022 groei, wat die algehele groei in bemarkingsbeleggings sal oortref.

In 'n onlangse Winterberry navorsingsopname dui aan dat ongeveer 50% van verbruikersondernemings die fokus verskerp het en beplan om beleggings op Identity-oplossings te verhoog. Alhoewel segmentering en teiken op betaalde media die oorheersende gebruiksgevalle vir verbruikershandelsmerke bly, sal die aanpassing van verskillende toestelle en kanale plus meting en toekenning na verwagting in die nabye toekoms fokusareas word.

Identiteitsoplossings: die verlede, hede en toekoms

Die kern van die oplossing van 'n oplossing vir identiteitsoplossing is om deurlopend data vir gehooraktiwiteit te versamel uit 'n uiteenlopende stel databronne, platforms en dienste om 'n samehangende, omnikanale identiteit en profiel van elke individuele lid te verkry. Die benadering is egter tot dusver grotendeels uitgespreek met bemarkingskanaal-spesifieke identiteitsplatforms en -strategieë. CRM-databasisse as voogde van die eerste party en kontakinligting was die hoofstroom-identiteitsplatforms vir direkte bemarkingsaktiwiteite, hoofsaaklik via e-pos of direkte pos.

Met die groei van besteding aan digitale bemarking, Databestuursplatforms (DMP's) wat digitale gehoorgedragdata stoor om hoofsaaklik gebruiksgevalle vir vertoonadvertensie-aankope te ondersteun, het prominent geword. Die relevansie daarvan is egter nou te betwyfel met ommuurde tuine soos Facebook en Google wat deure daarop sluit. Die ander groeiende invloedskanaal was mobiele data-platforms om mobiele toestelle en plekgebaseerde betrokkenheid te ondersteun.

Om die beperkinge te oorkom van 'n ontkoppelde, multikanaalbenadering waarmee huidige identiteitsoplossings soos CRM-databasisse of DMP's beperk word, verskuif die fokus na opkomende moderne oplossings soos Kliëntdata-platforms (CDP's) en identiteitsgrafieke. Dit bied 'n verenigde, kruis-raakpunt en alkanaal-benadering tot identiteitsoplossing en koppeling, wat 'n volledig geharmoniseerde, enkelbeeld van die klant aan die bemarker moontlik maak.

Verbruikersidentiteitsbestuur
Figuur i. Kliëntidentiteitsbestuur is die sleutel tot kontekstuele bemarking

Die meganika van identiteitsoplossing

Die belangrikste taak van die identiteitsoplossingstelsel is om voortdurend gehoorverwante data uit verskillende bronne te versamel en deur 'n deurlopende proses te plaas wat hierdie data oplos, genereer en bywerk in diskrete verbruikersprofiele, wat dan deur die onderneming gebruik word vir verskillende vorme van bemarking of ander aktivasies.

Die proses bestaan ​​uit drie sleutelstappe:

  1. Databestuur - Dit bevat die inname van uiteenlopende verbruikersdata, sowel identiteit as aktiwiteitsverwante, gevolg deur die verwerking en berging van hierdie data in georganiseerde bewaarplekke.
  2. Identiteitsoplossing - Dit is 'n belangrike en komplekse mengsel van 'n deterministiese en waarskynlike proses om identifikasies af te lei, aan te pas, kruisverwysings te maak en te koppel aan unieke verbruikersidentiteite, gevolg deur 'n valideringsmeganisme om die akkuraatheid van die resolusieproses te maksimeer.
  3. Verbruikersprofielgenerering - Dit koppel alle identifiseerders, eienskappe en aktiwiteite in 'n geharmoniseerde, holistiese identiteitsgrafiek van die verbruiker, 'n individu of 'n huishouding.

Wat is 'n doeltreffende oplossing vir identiteitsbestuur: 5 mantras

  1. Verseker dat die identiteitstelsel gevoed word met data uit 'n wye verskeidenheid databronne. Nie net apparaataktiwiteit nie, maar ook die toepassings wat agter is om die toestel, koekie of pixel te help boor en die regte mense agter hulle en hul gedrag te openbaar.
  2. As deel van databestuur, moet u voldoen aan die privaatheidsregte van verbruikers en voldoening aan die vereistes van bedryfsnorme soos GDPR, CCPA, ens.
  3. Identiteitsoplossing moet 'n konsekwente, reëlgebaseerde deterministiese ooreenstemmingsproses insluit om hoë akkuraatheid te verseker wat belangrik is om kontekstuele, persoonlike betrokkenheid by direkte bemarkingsgevalle
  4. Die deterministiese proses moet aangevul word met masjienleergedrewe probabilistiese ooreenstemming om die datastel uit te brei, en voldoen aan die vereiste van gebruiksgevalle soos sosiale media of vertoonadvertensie-bemarking wat 'n groter netto, maar relatief minder 1: 1-personalisering verwag.
  5. Die gegenereerde verbruikersprofiel, in die vorm van 'n identiteitsgrafiek, met die nodige akkuraatheid en tydigheid, moet verder gaan as die skakeling na identifiseerders en eienskappe deur die gewenste insigte in te sluit om die gebruiksgevalle van bemarkingsaktivering optimaal moontlik te maak.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.