Analise en toetsingInhoud bemarkingE-handel en kleinhandelVerkoopsaktiwiteitSosiale Media & Beïnvloedersbemarking

Omhels jou Haters? Miskien moet dit wees Wees lief vir jou geliefdes!

Omhels jou haters deur Jay Baer is 'n baanbrekende boek wat 'n vars en praktiese benadering bied om klante se klagtes in die digitale era te hanteer. Jay voer aan dat besighede klagtes moet aangryp as 'n geleentheid om hul produkte, dienste en klante-ervaring te verbeter. Jay verskaf boeiende statistieke en werklike voorbeelde om te wys dat die ignorering van klagtes 'n beduidende impak op 'n maatskappy se reputasie en resultaat kan hê.

Jay bied ook 'n tweedelige raamwerk vir die hantering van klagtes, wat behels dat elke klagte betyds en outentieke gereageer word en dan die gesprek vanlyn neem om die probleem op te los.

Oor die algemeen is Hug Your Haters 'n moet-lees vir enigiemand in besigheid wat hul kliëntediens wil verbeter en klagtes in geleenthede vir groei wil omskep.

Hug Your Haters Keynote

Jay Baer se slottoespraak was een van die bestes wat ek by Social Media Marketing World gesien het. Jay het sy boek bespreek, Omhels jou haters. Sy aanbieding was fantasties en het ongelooflike navorsing van geterg Tom Webster en sy span oor hoe belegging in die oplossing van klagtes vinnig en strategies u besigheid sou laat groei.

Die aanbieding spreek enkele fantastiese voorbeelde aan van hoe ondernemings op klagtes reageer en hoe dit goed is vir sake.

Ek is skepties. Trouens, die jaar tevore by Social Media Marketing World het ek 'n voorlegging gedoen waar ek die beste foute van maatskappye op sosiale media geneem het en bewys het dat geen van die flaters 'n langtermyn negatiewe impak gehad het op die ondernemings wat dit gemaak het nie.

Op Facebook het Jay onlangs 'n paar persoonlike opmerkings oor lugdiensdiens gedeel, en ek is dadelik herinner aan hierdie wonderlike bespreking tussen komediant Louis CK en Conan O'Brien.

Alhoewel ek verbaas is oor die ongelooflike tegnologie wat deesdae aan verbruikers se vingers beskikbaar is, is ek ook daagliks teleurgesteld oor die deurlopende tromslag van die maatskappy wat ons aanlyn sien.

Moet Apple sy haters omhels?

'n Goeie voorbeeld waarmee ek eerstehands kan praat, is Apple. Ek is 'n groot aanhanger van Apple. Ek was een van die moergevalle wat sy alarm vir 3:XNUMX EST gestel het en die eerste groep Apple Watches gekoop het. Ek kan nie wag om dit in die hande te kry nie.

Lees aanlyn en daar is 'n dawerende eggo van tegnici, bloggers en Apple-haters wat op die horlosie haat. Hulle is oral … en nie een van hul opinies maak vir my saak nie. En ek dink nie enige van hul menings behoort vir Apple saak te maak nie. Te duur, gebrek aan innovasie, kwaliteit en spoedkwessies ... alles klagtes van die haters. Hey haters ... 'n miljoen verkoop in 'n dag en is nou op terugbestelling na Junie. Haters sou in elk geval nie die Apple Watch koop nie, hoekom sou jy hulle omhels?

DK New Media Vuur haters en hou van sy liefhebbers

Verlede jaar, nadat ons herstel het van 'n onstuimige jaar tevore, het ons begin herstel. Baie van ons probleme was my skuld. Ons brei uit sonder die nodige hulpbronne en skarrel dan om die leemte te vul. In plaas daarvan om hard te werk om die regte klante te identifiseer, het ons byna almal aangevra om hulp te vra ... en dit was 'n nagmerrie. Ons het selfs 'n infografiese ontwerp oor die soorte klante wat ons deurbrand.

Ons het werk aanvaar met baie kliënte wat net beledigend en goedkoop was. Hulle kyk nie na ons as 'n maat nie, maar kyk na ons soos 'n uitdaging om elke sent uit te pers. Ek het nie ons haters omhels nie, ons het hulle afgedank.

Ons doen nou buitengewone moeite om ons kliënte vooraf te kwalifiseer en te verseker dat ons kultureel onderling geskik is en dat ons glo dat ons daarin kan slaag om met hulle saam te werk. Die verskil is nag en dag. Ons beleef ons beste jaar ooit, ons brei ons voetspoor uit, ons is gelukkig en die werk wat ons doen, is baie beter as voorheen.

Om ons haters te probeer behaag was uitputtend. En daarom probeer ons nie meer nie. As iemand ons sleg praat, reageer ons eenvoudig eerlik op hulle – of dit nou publiek of privaat is. Soms sluit ons toeters, maar die meeste van die tyd stap ons eenvoudig weg. Ons moet ons aandag vestig op kliënte wat ons waardeer, nie diegene wat ons nooit sal aanstel nie, ons sal aanbeveel en wat agteroor sit en potshots na ons neem nie.

Omhels jou haters? Te veel moeite. Ek hou eerder van my minnaars. Dit is hulle wat die woord versprei, hul verbintenisse met ons uitbrei, meer klante vir ons vind en waardeer wat ons vir hulle bereik.

Stry wenners met haters?

As ek na besigheid, sport, politiek of enige ander suksesvolle leier kyk, sien ek byna altyd mense wat hul haters geïgnoreer en hul eie sukses uitgekap het. Die mislukkings wat ek gesien het, was mense wat na almal geluister het, probeer het om almal tevrede te stel en nooit aan die onmoontlike verwagtinge kon voldoen wat die mark gestel het nie.

Wanneer ek kyk na nywerhede soos selfoon, kabel, nutsdienste, lugrederye, en ander ... ek sien verbruikers eise stel veel verder as die waarde van die produk of diens waarvoor hulle bereid is om te betaal. En as hulle nie kry wat hulle wil hê nie, gooi hulle 'n gesuis aanlyn vir die publiek om te sien. En as die maatskappy probeer om hulle beter te bedien en nog 'n paar dollar by hul rekening te voeg, borg die verbruikers vir die volgende laerkoste-oplossing.

My raaiskoot is dat as ______-lugrederye hul klante nog slegter behandel, hulle nog steeds vliegtuie ingepak het na hul volgende bestemming vol klante wat 'n aanlyn soektog gebruik het om die laagste prys te vind. Ek dink die meeste haters gee nie eens om vir die lugdiensmaatskappy nie, hulle gaan ongeag kla. En die meeste van die lugdienste het hubs wat aangelê is waar dit byna onmoontlik is om van hul handelsmerk weg te kom, selfs as u omgee.

Wil jy liefde hê? Betaal daarvoor!

Aan die ander kant, as ek betaal vir besigheidsklas, luukse voertuie koop, geld spandeer op die verlengde waarborg of versekering, of die lente vir die duurder skootrekenaar, lyk dit asof ek nooit die probleme het wat ander raakloop nie. Delta se reisigersitkamer - byvoorbeeld - is AMAZING en u kan op die meeste reise toegang koop vir 'n bietjie ekstra. Terwyl almal op die kaartjie-agent wag, neem ek 'n drankie en die Delta-verteenwoordiger neem my naam af en swaai in aksie om my op pad te kry. Geen ophef, geen mossie ... ek het dit albei waardeer en daarvoor betaal.

As ek ekstra betaal, kry ek fantastiese diens, byna geen wagtye nie en onmiddellike antwoorde. As ek die beste gaan eis, moet ek bereid wees om daarvoor te betaal. As ek nie die beste kan bekostig nie, moet ek tevrede wees met wat oorbly.

Moet my nie verkeerd verstaan ​​nie. Ek sal 'n opregte poging aanwend om 'n ongelukkige klant te probeer omkeer. Ek skuld ten minste soveel omdat hulle 'n belegging by ons gemaak het. Maar as hulle net my of ons personeel mishandel, het niemand tyd vir dat nie! Ek dink daar is 'n beduidende persentasie haters aanlyn wat maatskappye moet aanraai om af te dwaal.

Jay ... jou werk is uitgesny.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.