Doen u opnames meer skade as goed?

Dit blyk dat elke enkele sosiale media-platform nou 'n opname- of stemfunksie bevat. Twitter het twtpoll, PollDaddy het 'n Twitter-spesifieke instrument bekendgestel, SocialToo het stembusse vir Twitter en Facebook, Zoomerang het 'n geïntegreerde opname-instrument vir Facebook, en LinkedIn het hul eie gewilde stemming aansoek.

Al hoe meer ondernemings gebruik opnames en peilings om kwessies te identifiseer oor hoe hul klante hul produkte en dienste sien. Namate hierdie opname- en steminstrumente meer algemeen en makliker gebruik word, sien ons al hoe meer ... maar die algehele kwaliteit van die vrae en die daaropvolgende resultate krimp. Hierdie opnames kan die ondernemings eintlik meer skade berokken as goed. As u 'n slegte opname of peiling opstel en besluite neem oor die resultate, kan dit u onderneming benadeel.

Hier is 'n voorbeeld van 'n opname wat ek gister ontvang het:
survey-question.png

Die probleem met hierdie vraag is dat dit vaag en vereis ek moet 'n opsie kies, al stem ek nie hiermee saam nie 'n van die antwoorde is waar. Aangesien ek almal behalwe kliëntediens suksesvol gebruik het, kan ek meer geneig wees om kliëntediens vir my antwoord te kies. As gevolg hiervan kan die maatskappy glo dat hy sy kliëntediens moet verbeter. Dit is skaars die geval ... dit is bloot die een resultaat wat ek nie ken nie.

Ek het ook gesien hoe meningspeilings en opnames misbruik word met maatskappye met 'n hoë omset. In plaas daarvan om die kwessies wat oor en oor gerapporteer is by klante wat vertrek het, op te los, kies die maatskappy sy eie vrae en antwoorde vir die opname om te konsentreer op die gebiede waarop hulle gemaklik optree. Dus, 'n onderneming met 'n probleem wat volgens hulle die sleutel is tot hul omset, vermy bloot 'n vraag om dit te ondersoek. Mah.

Die verkryging van die advies van 'n kliëntondernemingsonderneming kan u help om 'n opname wat gebruik maak van beste praktyke en kry hoër responskoerse. Volg die Walker Inligting blog - hulle het baie ervaring en leiding oor die effektiewe ontleding van klante.

Voordat u besluit om u volgende Twitter-peiling te stuur, wil u dalk advies kry van 'n professionele opnamemaatskappy. Dit kan u help om u boodskappe op te stel, reaksiesyfers te maksimeer, dubbelsinnige of misleidende vrae te vermy en die foutmarge op antwoorde te verstaan.

U kan ook 'n meer robuuste opnamemotor gebruik. Ek is 'n groot aanhanger van Formstack (nie net omdat hulle vriende is nie), maar omdat ek 'n dinamiese opname kan ontwikkel. Op grond van die antwoord van 'n vraag, kan ek die opnemer lei na 'n nuwe vraag wat dieper in hul antwoord ingaan.

3 Comments

  1. 1

    Ek stem hiermee volkome saam, Doug! Om u punt te bevorder, is dit die moeite werd om op te let dat die oorgrote meerderheid van wat vir navorsing oorgedra word, die emosionele komponent heeltemal ignoreer. Dikwels kry "navorsers" wat mense voel logiese of veilige antwoorde is. Ons kan sê dat ons eers iets teen die prys koop, maar die werklikheid is dat daar iets anders is wat die besluit dryf.

  2. 2
  3. 3

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.