Hoe om u kliëntereise te karteer

kliënte reis karteer hoe u u lei na kliënte kop

'N Groot vordering in bemarkingsanalise en dokumentasie is die ontstaan ​​van kliënte se reiskaarte om u bemarkingseffektiwiteit te dokumenteer, te meet en te verbeter - veral aanlyn.

Wat is 'n kliëntereiskaart?

'N Klantreiskaart is hoe u die ervaring van u klante met u handelsmerk visualiseer. 'N Klantreiskaart dokumenteer u klante se aanraakpunte aanlyn en vanlyn en dokumenteer hoe u elke raakpunt se effektiwiteit meet. Dit stel bemarkers in staat om beter te verstaan ​​hoe klante met u omgaan, sodat u die kliënt se reis kan optimaliseer, leemtes en padblokkades kan verwyder om sodoende kliëntetevredenheid, betrokkenheid, omskakeling en opkoms te verhoog.

In teenstelling met kliënte-trekkers wat lineêr is, kan klante se reise verskeie kere wys waar klante besluite neem en reageer op die handelsmerkinteraksie. Klante se reiskaarte kan u bemarkingspan ook help om u advertensies en inhoudsontwikkeling vir spesifieke klantepersona's te fokus. Alhoewel u kliënte onbeperkte draaie het, is daar gewoonlik soortgelyke paaie wat u sal vind dat klante afwaarts gaan (of dat u hoop dat hulle af sal ry).

85% van die bemarkers op senior vlak meen dit is baie belangrik om 'n samehangende kliëntereis te skep, maar slegs 40% gebruik die term klantereis. Slegs 29% van ondernemings beskou hulself as effektief om 'n kliëntereis te skep.

Hoe om u kliëntereise te karteer

  1. Versamel bestaande analitiese data vanaf u webwerf analytics, bemarkingsplatform, CRM, verkoopsdata en ander bronne.
  2. Versamel anekdotiese data van sosiale media-monitering en terugvoer van klante tot sentiment en die belangrikheid van u analitiese data.
  3. Kombineer die datapunte in fases binne 'n tydlyn (ruggraat) wat interaksies insluit, soos navrae, vergelykings en besluite. Sluit u bemarkingspogings op elke punt in.
  4. Interpreteer die data en ontleed elke stadium of raakpunt om die reis makliker, vinniger of aangenamer te maak.

Salesforce het hierdie pragtige infografie vervaardig, Kliënte-reiskaarte: hoe u u leidrade aan klante kan lei, om die proses te illustreer om u kliënte se reis te dokumenteer, elke fase te definieer en die toepaslike maatstawwe toe te pas op elk van daardie stadiums.

Ervaar kliëntereise op Salesforce

kliënte reis karteer hoe om u lei tot klante in te lei

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.