Hoe om u kliëntereise te karteer
'N Groot vordering in bemarkingsanalise en dokumentasie is die ontstaan van kliënte se reiskaarte om u bemarkingseffektiwiteit te dokumenteer, te meet en te verbeter - veral aanlyn.
Wat is 'n kliëntereiskaart?
'N Klantreiskaart is hoe u die ervaring van u klante met u handelsmerk visualiseer. 'N Klantreiskaart dokumenteer u kliënte se aanraakpunte aanlyn en vanlyn en dokumenteer hoe u die raakpunte effektief meet. Dit stel bemarkers in staat om beter te verstaan hoe klante met u in interaksie is, sodat u die kliënt se reis kan optimaliseer, leemtes en padversperrings kan verwyder, om sodoende kliëntetevredenheid, betrokkenheid, omskakeling en opkoms te verhoog.
In teenstelling met kliënte-trekkers wat lineêr is, kan klante se reise verskeie paaie toon oor waar klante besluite neem en reageer op die handelsmerkinteraksie. Klante-reiskaarte kan u bemarkingspan ook help om u advertensies en inhoudsontwikkeling vir spesifieke klantepersona's te fokus. Alhoewel u kliënte onbeperkte draaie het, is daar gewoonlik soortgelyke paaie wat u sal sien dat klante afwaarts gaan (of dat u hoop dat hulle af sal ry).
85% van die bemarkers op senior vlak meen dit is baie belangrik om 'n samehangende kliëntereis te skep, maar slegs 40% gebruik die term klantereis. Slegs 29% van ondernemings beskou hulself as effektief om 'n kliëntereis te skep.
Hoe om u kliëntereise te karteer
- Versamel bestaande analitiese data vanaf u webwerf analytics, bemarkingsplatform, CRM, verkoopsdata en ander bronne.
- Versamel anekdotiese data van sosiale media-monitering en terugvoer van klante tot sentiment en die belangrikheid van u analitiese data.
- Kombineer die datapunte in fases binne 'n tydlyn (ruggraat) wat interaksies insluit, soos navrae, vergelykings en besluite. Sluit u bemarkingspogings op elke punt in.
- Interpreteer die data en ontleed elke stadium of raakpunt om die reis makliker, vinniger of aangenamer te maak.
Salesforce het hierdie pragtige infografie vervaardig, Kliënte-reiskaarte: hoe u u leidrade aan klante kan lei, om die proses te illustreer om u kliënte se reis te dokumenteer, elke fase te definieer en die toepaslike maatstawwe toe te pas op elk van daardie stadiums.
Ervaar kliëntereise op Salesforce
