AdvertensietegnologieAnalise en toetsingInhoud bemarkingCRM- en dataplatformsE-handel en kleinhandelE-posbemarking en outomatiseringByeenkomsbemarkingMobiele en tabletbemarkingOpenbare BetrekkingeVerkoop- en BemarkingsopleidingSoekbemarkingSosiale Media & Beïnvloedersbemarking

Hoe om 'n kliënt binne 10 dae te verloor: foute om in 2023 te vermy

Die reëls in digitale bemarking verander deesdae redelik vinnig, en dit kan dalk ingewikkeld wees om te verstaan ​​wat die belangrikste bemarkingstendense is, hoe gelukkig is jou kliënte met jou diens of wat MarTech oplossings sou jy kies om 'n voorsprong bo die mededingers te kry.

Klante kan al hoe meer gereeld die tipe goedere en dienste wat hulle wil kry, duidelik definieer – en ook – hulle verwag om persoonlik behandel te word. Die waarde van elke kliënt groei eksponensieel, sowel as die rol van hipergepersonaliseerde bemarking en kliëntebehoud.

In so 'n mededingende omgewing kan jy nie bekostig om enige elementêre foute te maak wat nietemin 'n dramatiese uitwerking op jou besigheid kan hê nie. Om te verhoed dat jy binne 10 dae kliënte verloor, sal ons die hoofpunte uitlig waaraan jy moet aandag gee as jy lojaliteit wil behou en in 2023 wil aanhou om nuwe kliënte te wen.

Dag 1: Onvoldoende kliënt sifting

Dikwels moet bemarkers hulself bevraagteken. Dit sluit in hoe gereeld hulle data oor hul kliënte moet insamel, terugvoer moet kry, opnames moet reël of hul data moet ontleed. Die praktyk wys dat hoe meer gereeld jy dit doen, hoe beter. Dit word natuurlik nie aanbeveel om irriterend te raak nie, maar as jy 'n geskeduleerde kontak met 'n kliënt het, dink aan hoe jy hierdie geleentheid kan gebruik om enige waardevolle stukkies inligting in te samel wat die kliëntprofiel kan aanvul. Deesdae word baie data-insameling en -bergingsprosesse geoutomatiseer sodat KI-aangedrewe stelsels persoonlike data kan insamel en verwerk met minimale menslike ingryping.

Wenk: Doel om 'n te maak groep van een skaal jou standaard vir kliëntverpersoonliking, aangesien elke nie-individuele benadering tot kliëntekeuring deesdae as 'n kompromie beskou kan word. Tweedens moet jy duidelike standaarde vir kliëntekeurings binne jou maatskappybeleid aanvaar – definieer bepalings, voorwaardes, metodes, gereedskap, ens.

Dag 2: Verkeerde Pryse

Daar is baie maniere hoe die pryse die sukses van jou goedere of dienste kan beïnvloed. Wanneer ons praat oor die ontwikkeling van nuwe middels, moet die pryse duidelik gedefinieer word selfs voordat die navorsingsproses van stapel gestuur word, aangesien dit belangrik is om te verstaan ​​watter spesifieke gehoor jy teiken. Ook, jy moet verstaan ​​of hulle in staat sal wees om te betaal vir die nuwe dwelm in 10 jaar wanneer dit uiteindelik bereik die dwelm winkel rakke en toonbanke en of dit werklik tot voordeel van die bevolking wat jy teiken.

Wenk: Wanneer jy 'n MarTech-sagtewareverskaffer is, werk lojaliteitsprogramme regtig goed met die kliënte. Oorweeg ook altyd buigsame prysoplossings en gratis proefoplossings, met die mededinger se tariewe in gedagte.

Dag 3: Verontagsaam kliënt-goed-verhoudings

Die verhoudings tussen spesifieke handelsmerkverteenwoordigers en jou kliënte kan baie belangriker wees as wat jy dink. Wel, soms kan 'n persoonlikheid 'n baie invloedryke rol speel, en jy, as 'n topbestuurder, moet daarvan bewus wees. Kliënte is geneig om verhoudings met handelsmerkverteenwoordigers te vorm, en hul lojaliteit kan baie gewortel wees in sielkundige identifikasie. In sulke gevalle kan die skielike personeelomset 'n drastiese negatiewe invloed op jou kommunikasie met kliënte hê. In elk geval moet jy altyd 'n duidelike begrip hê van hoe die handelsmerkverteenwoordigers presteer en hoe verskillende kommunikasiestyle hulle help om hul pligte na te kom.

Wenk: Moenie vergeet om terugvoer te ontvang van beide kliënte en verteenwoordigers wat saam met hulle werk nie. En moenie huiwer om die beste praktyke van jou verteenwoordigers te leer en aan te neem nie.

Dag 4: Bou onrealistiese verwagtinge

Soms kan selfs 'n bietjie oordrywing baie aanloklik wees, en jy kan die potensiële kliënt regtig na die volgende vlak van die reis neem. Soos ons egter voorheen genoem het, is die waarde van elke kliënt deesdae so hoog vir die meeste besighede dat dit net nie die moeite werd is nie. Selfs al kan die dapperste van jou beloftes die kliënt reguit na jou verkoopsbestuurder lei, kan selfs die geringste verskille van die aanvanklike bron 'n werklik verwoestende effek hê. Onthou, soms is dit beter om die leë waardevolle items op jou webwerf te laat as om jou kliënt te voorsien van terme waaraan jy nie kan voldoen nie.

Wenk: Enige tipe disinformasie is 'n merkbare mislukking. Ek sal egter ook aanbeveel om selfs enige verwarrende inligting wat deur verwysing gerangskik is, kleinletters, ens te vermy. Duidelikheid assosieer altyd met veiligheid, vertroue en openheid, wat soveel waardeer word as die hoeksteen-eienskappe van 'n moderne handelsmerk.

Dag 5: Aggressiewe Verkoopstrategieë

Vandag is die sfeer van verkope so ver van 'n morsige karnaval van aanbiedinge, e-posse en swak geteikende rep-oproepe as wat dit vroeër was. Dit is baie raadsaam om enige aggressiewe verkoopstaktiek of pogings om iemand direk te oortuig te vermy. Selfs as jy daarin geslaag het om 'n kliënt se persoonlike data te bekom ná 'n bevestigde aankoop, moet jy jou interaksies slegs op waarde-gebaseerde taktiek baseer en natuurlik altyd enige onmiddellike terugvoergeleentheid verskaf.

Wenk: Selfs al is jou begrotings knap en jou ambisies hoog, moet jy steeds enige sweempie voorstelle of opdringerigheid op enige manier vermy. Dit is altyd beter om te belê in een of ander eenvoudige, dog effektiewe kanaal, soos e-posbemarking. Omdat ek meer as 'n dekade as 'n MarTech-verskaffer op die mark is, kan ek jou verseker dat gevorderde e-posbemarkingsoplossings aan bemarkers kreatiewe gereedskap, kliëntanalise, produksie, bergingskapasiteit en ander kenmerke kan bied wat sal help om die aandag te trek en groot te maak. klem op die waarde van die aanbod.

Dag 6: Verwaarlosing van die belangrikheid van die persoonlike benadering

Ons moet erken dat die persoonlike benadering nie meer so effektief is in 2023 nie. Klustergebaseerde klantsegregasie kan werklik 'n handelsmerk van baie inligting voorsien en steeds laat dit ons nie toe om elke afsonderlike klant anders te behandel nie, maar slegs gebaseer op wat ons van die groep weet. Hiper-verpersoonlikingstegnologie bied 'n dieper, tros-van-een benadering tot kliëntbehandeling, wat die doeltreffendheid daarvan bewys namate die kliënte se standaarde en selfbewustheid sterker word binne die markverhoudings.

Wenk: Verpersoonliking op skaal is onmoontlik sonder om al jou gereedskap en databasisse in 'n enkele, gesentraliseerde inhoud- en kliëntbestuurstelsel te bring. 'n Viseven-gevallestudie toon hoe alles-in-een-inhoudfabrieke handelsmerke toelaat om tyd tot mark met tot 45% te bespoedig en 'n beter, werklik deurdagte persoonlike klantervaring te bied.

Dag 7: Inkonsekwentheid in politiek en dienste

Dit is reg dat jou handelsmerk aan konstante veranderinge moet voldoen om kop bo water te hou en mededingend te bly. Hierdie strewe na verandering en innovasie behoort egter ook gepaard te gaan met 'n paar maatskappybeginsels wat op die ou end as 'n vaste grondslag daarvoor dien. Jy kan dit 'n missie, 'n visie, maatskappypolitiek of maatskappyfilosofie noem. In werklikheid is dit 'n bietjie van elke begrip wat genoem word. Die kliënte kan aangetrokke wees tot die maatskappy se beeld sowel as hulle kan begrens word met jou verteenwoordigers en waardes. Selfs wanneer jy 'n groot herhandelsmerk beplan, moet jy verseker dat jy steeds die waardes aanbied wat jou kliënte met jou handelsmerk laat identifiseer.

Wenk: Onderhou sosiale en opvoedkundige projekte wat daarop gemik kan wees om die vlak van gesondheidsorg van die bevolking te verhoog en hul welstand positief te beïnvloed. Beklemtoon hoe jy aksie neem om jou handelsmerkfilosofie en -missie te ondersteun deur direkte aksie te neem om te bewys dat jy gereed is om 'n verandering te maak.

Dag 8: Onderskat mededingers

Jy moet altyd 'n ogie oor die agterhoede hou en probeer om by die bedryf se topspelers te leer. Dit was waarskynlik nog nooit so maklik om jou eie aanlyn besigheid te begin soos dit deesdae is nie, so besighede begin minder staatmaak op belegging en meer op perspektief-idees. Maak altyd seker dat jy al die beste idees wat deur jou mededingers bekendgestel word, kan dophou.

Wenk: Gebruik jou uitstalling/lokaaltyd om navorsing te doen, want dit is altyd 'n wonderlike geleentheid om mededingers direk te leer ken. Ideaal gesproke, maak altyd seker dat jy ten minste drie voordele bo jou mededinger se aanbod het, wat jy aan jou kliënt kan aanbied.

Dag 9: Gebrek aan innovasie en kreatiwiteit

Dit is reg, aan die een kant moet jou handelsmerkbeeld konsekwent bly, maar aan die ander kant moet dit kreatief wees. Daar is 'n sekere balans wat altyd gehandhaaf moet word tussen oud en nuut, betroubaarheid en vernuwing as jy wil. Dit beteken dat u nie die wêreldwye neigings kan ontsnap nie en dat die kreatiewe van tyd tot tyd opgeknap moet word voordat dit merkbaar verouderd raak.

Wenk: Volgens ons ervaring is innovasie noodsaaklik vir beide maatskappykliënte en die span self. Uiteindelik is dit selfs meer belangrik vir jou kollektief, so dit kan bestaan ​​in 'n gedagtevrye, kreatiewe omgewing wat die belangrikste stapelvoedsel is om jou personeel gemotiveerd, geïnspireer en doelgerig te hou.

Dag 10: Ignoreer MarTech-oplossings

Een van die grootste foute wat jy vandag kan maak, is om die jongste MarTech-oplossings te onderskat wat 'n rewolusie in die versameling en berging van data, kreatiewe bateproduksie, teikening, bate-merking, voorspelling van klantgedrag en baie ander praktyke beïnvloed. Sulke oplossings soos alles-in-een inhoud fabrieke, omnichannel oplossings, of AI-aangedrewe analise sal help om baie van u bemarkingsprosesse 'n hupstoot te gee, te fasiliteer en te outomatiseer. Let daarop dat elke keer as jy die opknapping van jou MarTech-stapel uitstel, jou mededingers reeds die voordele van gevorderde bemarkingstegnologie aangryp.

Wenk: As jy nuut is by MarTech, leer hoekom alle TOP farmamaatskappye sterk staatmaak op MarTech-oplossings vir farma- en lewenswetenskappe en hoe dit hulle help om beter resultate te kry.

Natalia Andreychuk

Nataliya Andreychuk is die HUB van Viseven, 'n globale MarTech-diensverskaffer vir Lewenswetenskappe en Farma-nywerhede. Sy is een van die top kundiges in digitale farmaseutiese bemarking en implementering van digitale inhoud en het meer as 12 jaar van soliede leierskap agter haar gordel. Andreychuk is een van die sterkste vroulike leiers in die wêreld van bemarkingstegnologie. Haar uitgebreide agtergrond in inligtingstegnologie, bemarking, verkope en farmaseutiese velde onderskei haar van die kompetisie.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.