Hoe u u aankope na aankope kan verhoog met 'n effektiewe strategie vir die behoud van klante
Om in die besigheid te kan floreer en te oorleef, moet sake-eienaars baie tegnieke en taktieke aanwend. A strategie vir die behoud van klante Dit is van kritieke belang omdat dit baie effektiewer is as enige ander bemarkingstrategie as dit kom by die verhoging van inkomste en die opbrengs van u bemarkingsbelegging.
Die verkryging van 'n nuwe klant kan vyf keer meer kos as om 'n bestaande klant te behou. As u kliëntebehoud met 5% verhoog, kan dit die wins verhoog van 25 tot 95%. Die suksessyfer om aan 'n klant te verkoop, is 60 tot 70%, terwyl die suksessyfer van 'n nuwe klant 5 tot 20% is.
Uitgaande enjin: Bemarking van klante teen klanteverkryging
Die verkryging van nuwe klante is 'n noodsaaklike en moeilike manier om u te laat groei besigheid, maar om die waarde van huidige klante te verhoog, is die maklikste manier om u inkomste en winsgewendheid te verhoog. Die beplanning en implementering van 'n kliëntbehoudstrategie is noodsaaklik.
As u 'n strategie vir kliëntebehoud en 'n gepaardgaande lojaliteitsprogram vir u klante ontwerp en geloods het, wat is die volgende om klantebehoud deur u program te bevorder?
6 maniere om kliëntebehoudresultate te verhoog
- Laat klante weet wat u waarde is - Het u kliëntebehoudprogram ontwerp volgens die waardeproposisie wat u aan u klante bied. Deur net aanbiedinge te gooi in die hoop dat hulle meer sal spandeer, sal dit u klante demotiveer. Kommunikeer duidelik die waarde wat u aan u kliënte bied, en beplan wat u aan hulle kan bied, wat dit sal kos en hoe dit die waarde sal besef wat u aan hulle meedeel.
- Bou een-tot-een verhoudings - Digitalisering en nuwe tegnologieë het die manier waarop ons kommunikasie kan optimaliseer en ons kliënte se ervarings kan verbeter, heeltemal verander. Elke onderneming, ook tradisionele ondernemings, pas nou aan om een-tot-een-verhoudings op te bou. Dit is van kritieke belang om tussendeur besoekers te betrek om hulle terug te laat keer. Kommunikasie moet verder gaan as die verhouding van u verkoopspersoon met u klante.
- Hou hulle op hoogte (stuur e-posse / sms / push-kennisgewing) - Moet nooit dat u klante u handelsmerk vergeet of as hulle lojaliteitspunte het nie. As u u kliënte op hoogte hou van hul lojaliteitsaldo, kan dit hul koste aanvuur om binnekort weer na u terug te keer. U kan kies om e-pos, SMS of selfs in-app-kennisgewings direk aan klante te stuur wat nie onlangs by u gekopieer het nie. Selfs 'n eenvoudige Gelukwensing na elke aankoop kan u verhouding 'n hupstoot gee en waardeer en gewild voel.
- Stel VIP-programme bekend - BBP-programme motiveer klante om elite-status by u handelsmerk te handhaaf. Die meeste handelsmerke verleen VIP-status aan hul terugkerende klante. VIP-programme moedig u klante aan om hulself as 'n deel van u gemeenskap te beskou eerder as om net 'n gewone klant te wees.
- Gebruik data om te verbeter - die opsporing van die prestasie van u program, die ontleding van die verslae en die hersiening van die data wat u opneem met u lojaliteitsplatform, sal help om u plan vir die toekoms te optimaliseer om die behoud van klante te verhoog. Met data kan u ook u klante beter segmenteer. Klante-segmentering is 'n ideale manier om die reaksie van u pogings tot retensie te bevorder deur belonings vir elke segment aan te pas en te rig.
- Sluit 'n verwysingsprogram in - U klante is u grootste voorstanders. Moenie die geleentheid misloop om u kliënte te motiveer om u besigheid onder hul kollegas, vriende en familie te bevorder nie. Mense vertrou hul eweknieë oor enige ander soort bemarking.
Om van klante getroue klante en advokate te maak, is wat elke handelsmerk nodig het. Die wenke wat hierbo bespreek word om klantebehoud na aankoop te bevorder, sal 'n sterk verbintenis met u klante opbou en u voordeel verhoog. 'N Goed ontwerpte strategie vir die behoud van klante na die aankoop sal u beslis help om die kliëntervaring te verbeter.
Poket-kliëntlojaliteitsprogrammatuur
Poket is 'n lojaliteitsprogram en CRM gebou vir beide die verbruiker en die handelaar. Poket-voordele en funksies sluit in:
- Maklik om te gebruik - Met 'n Poket-gereed-sjabloon, kan u maklik u eie lojaliteitsprogramme binne tien minute opskop.
- Data wat u help om beter te verkoop - Verstaan u kliënte se bestedingsgewoontes. Die analise-instrument van Poket gee u 'n blik op u transaksies.
- Koste-effektiewe wêreldwye oplossing - Poket bied kragtige vermoëns op ondernemingsvlak teen die mees bekostigbare prys wat u in die mark kan kry.
- Gaan digitaal, gaan mobiel - Verander u passiewe, reaktiewe lojaliteitsprogram in 'n proaktiewe, innemende program. Poket help u om u kliënte deur middel van hul voorkeurkommunikasiekanale te betrek en hulle aan te spoor om terug te keer.
Poket-lojaliteitsagteware is ontwerp om saam met u besigheid te ontwikkel. Van 'n eenvoudige ponskaart tot 'n baie doelgerigte oplossing vir kliëntebetrokkenheid, Poket help u om u lojaliteitsprogram geleidelik te ontwikkel om dinamies en innemend vir u klante te wees.
