Hoe om lojaliteit te verbeter met digitale bemarking

Kliënt behoud

U kan nie behou wat u nie verstaan ​​nie. As u fokus op konstante kliënteverkryging, raak dit maklik om meegevoer te word. Goed, dus het u 'n verkrygingsstrategie uitgevind, u het u produk / diens in die lewens van die klante laat pas. U unieke waardeproposisie (UVP) werk - dit lok omskakeling en lei besluite oor aankope. Weet u wat daarna gebeur? Waar pas die gebruiker in nadat die verkoopsiklus voltooi is?

Begin deur u gehoor te verstaan

Alhoewel dit lekker is om voortdurend nuwe kanale en gehore te vind om aan te verkoop, is dit baie goedkoper om een ​​te behou. Behoud berus egter nie op dieselfde dryfvere as verkryging nie - die doelstellings daaragter is anders, en hoewel die gebruikersgedrag en sentiment wat uit hierdie twee ontstaan, aanvullend is, moet dit afsonderlik aangespreek word. Klantlojaliteit bou voort uit behoud. Kliëntverkryging is bloot 'n deuropening daarvoor.

Die belangrikste wegneemete hier is om te verstaan ​​dat u kliënte nie na die verkoopsiklus verdwyn nie, maar voortgaan met u produk / diens en hul ervaring daarmee aan u handelsmerk koppel.

Wat weet u dan presies van u kliënte?

Om die beeld van u gehoorgedrag voor en tydens die verkoopsiklus te voltooi en die bevindings in u behoudstrategie te integreer, moet u baie data invul. Wat is die Belangrike gegewensstatistieke in ag te neem? U kan begin deur u:

Metodes vir soekbemarking

Hoe vind gebruikers u? Watter navrae oor handelsmerke / nie-handelsmerke lei uiteindelik tot die omskakeling of 'n aankooppunt? Wat was die beste presterende bestemmingsbladsye en waar was die tregter? lekste? Kan u die spesifieke inhoud koppel aan die spesifieke gebruikersdemografie wat u die grootste verkoopsvolume bied?

As u Google Analytics-opsporing het geaktiveer en geïntegreer met Google Search Console, sal u in die verlede tot 16 maande hierdie navrae kan opspoor en die beste presteer. U kan die analise verder verdiep deur hierdie sleutelwoorde aan spesifieke bestemmingsbladsye te koppel en dit te identifiseer as optimale vertrekpunte van die gebruiker se reis na verkryging. Dit kan nog verder afgebreek word deur hierdie data te korreleer met die demografie, toesteltipe, gedrag en belangstellings van u gebruiker om die gehoorsoort te identifiseer wat meer geneig is om te skakel.

Verkoopstatistieke

Hoe vaar u verkope? Wat is die gemiddelde bestelwaarde wat u opmerk? Wat is die gemiddelde waarde van u herhalingskoopprys? Wat is u produkte / dienste wat die beste presteer en is daar 'n verband met die demografie en seisoenale neigings van die gebruiker?

As u 'n verbeterde opstel van e-handel via Google Analytics of 'n sagteware-dashboard van derdepartye daarvoor het, sal u dit alles kan opspoor en waardevolle insig kan kry. Die belangrikste ding om in gedagte te hou, is dat die verkooppunt baie wissel met die volume van die segment wat ontleed is. Seisoenale of trending-verkope kan as afwykings voorkom as u deur kort tydsbestek kyk, hou u oë oop en meet die data binne dieselfde tydsbestek van 'n tydperk wat dit voorafgaan of binne dieselfde tydperk die jaar tevore.

Verkryging- en verwysingskanale

Weet u waar u klante vandaan kom? Wat is u vernaamste verkrygingskanale? Is dit dieselfde kanale waarop hulle u ontdek, of is dit bloot die kanale wat die meeste verkope bewerkstellig? Wat is die kanale wat die meeste inkomste lewer?

As ons aanvaar dat u webwerf u primêre omskakelingspunt is en dat u Google Analytics opstel, u kan bogenoemde vrae maklik beantwoord. Besoek verkryging> oorsigverslag om te sien watter kanale die meeste verkeer en die minste weiering het. U kan die analise verdiep deur die gehoorsegment van te verander Alle gebruikers om converters. As u meer as een doel of doelgroep opstel, kan u die vergelyking van die kanaalprestasie verder vergelyk met 'n spesifieke doel.

Kliëntpersona's

Met al die bostaande gegewens uiteengesit en in 'n struktuur gelaag, is u nou in staat om die tipe gehoor te visualiseer wat die waarskynlikste sal omskakel, hul paaie na en na die omskakelingspunt en hoe hulle optree voor, tydens en na die maak 'n aankoop.

Deur 'n kliëntpersoon te stel as 'n gefiksioneerde weergawe van u ideale klant, kan u u produk beter bemark en verstaan ​​wat hulle daartoe gedryf het om u as verkoper / verskaffer te kies. Dit word die beste verklaar as dit gevisualiseer word, so laat ons 'n voorbeeld gee. Sê nou jy verkoop kookboeke en jou doel is om die aantal verkope te verhoog en nuwe reekse vir die komende Danksegging te bevorder tot 'n nuwe en bestaande kliëntebasis. Watter een van hierdie is makliker vir u om te bemark?

'Ons wil hierdie kookboekreeks vir hierdie Thanksgiving op Instagram en Pinterest bevorder. Ons mikpunt is vroue, 24-55 jaar oud, wat graag kook en wat dit reeds gekoop of oorweeg het om vanjaar 'n kookboek te koop. "

'Ons doel is om hierdie kookboekreeks onder Martha te bevorder. Sy is 'n tuisblyma in haar middel 40's wat graag kook. Sy is lief vir #foodporn bladsye en deel haar geregte op Instagram. Sy is konserwatief en geniet tradisionele waardes, so groot vakansiedae is vir haar 'n groot ding, want dit is die enigste tyd van die jaar wat sy vir die hele gesin en hul vriende kan kook. Martha het al 'n kookboek by ons gekoop en kyk minstens een keer per maand op ons Instagram-feed en webwerf vir resepte wat deur die gemeenskap geskep word. Sy hou regtig van stadig kook en organiese etes. ”

Sien u die verskil? Hierdie soort weergawe van 'n klantpersoon is wat u kan kry uit bogenoemde statistieke wat in 'n struktuur gelaag is.

Dit is moeilik om hierdie tipe klante-analise op te stel en is kompleksiteitloos. As dit vir u 'n te groot uitdaging is, moet u dit beslis doen soek hulp by 'n digitale agentskap wat ervaring het in gevorderde gehooranalise, segmentering en veldtogoptimalisering.

Die mees algemene bemarkingstaktieke vir retensie en hul onderskeie KPI's

Noudat u u klantepersoon ken en hul gedrag verstaan, word die maniere waarop u aan hul behoud kan werk baie duideliker. Die behoud van bemarkingstaktieke kan wissel na gelang van u nis, mark, klante en doelstellings, maar die onderliggende raamwerk vir die definisie daarvan bly dieselfde.

Sommige bemarkingstaktieke vir retensie is immergroen en is al verskeie kere bekragtig. Natuurlik, gegewe die aanname dat dit aangedryf word deur die gegewens wat in die vorige stap vasgestel is.

Om 'n paar te noem.

Search Engine Optimization (SEO)

Hoewel dit hoofsaaklik as 'n verkrygingstaktiek beskou word, bied SEO die aantal geleenthede om kliëntebehoud te verbeter en lojaliteit te skep.

Dit word hoofsaaklik gedoen deur middel van inhoudoptimalisering - sowel ter plaatse as buite die webwerf. Deur die sleutelwoorde, inhoud en verwysingsbronne te identifiseer waarmee u klante betrokke is en waarmee hulle kommunikeer, kom u 'n stap nader aan die inhoud wat u moet verpersoonlik om hul aandag te vang en vas te hou. Maak gebruik van maatstawwe vir soekbemarking in u SEO-bemarkingstrategie en skep 'n inhoudspadkaart.

Moenie net op kortstert-sleutelwoorde fokus nie, maar probeer om die relevansie van die verwante onderwerpe te verhoog. U kan dit bereik deur die ondersoek van LSI-sleutelwoorde en sleutelwoordsintagmas wat die belangstelling en bedoeling van die gebruikers teiken. Kom ons keer terug na Martha en kookboekpromosie. Onderwerpe wat uiteindelik vir Martha kan lei om 'n ander kookboek by u te koop, is resepte vir stadig kookkuns, die spens en potte wat gebruik word om dit te maak, die keuse van bestanddele wat volgens die seisoen gefiltreer word, of die manier waarop dit gekweek en verpak word. Martha kan gelei word om 'n kookboek te koop as sy haarself as 'n ruggraat van die gesin identifiseer en die etenstafel as 'n punt van versameling, gemeenskaps- en gesinswaardes beskou. Moenie die gebruiker dwing om self te identifiseer as 'n deel van 'n groot segment nie, maar probeer om sy ervaring te personaliseer.

Sommige tegniese aspekte van SEO, spesifiek in terme van optimalisering op die terrein, soos 'n soliede webwerf en inligtingargitektuur met 'n geldige HTML5 en gestruktureerde mikrodata-opmaak, sal help kruipers om die struktuur en die semantiek daaragter beter te verstaan. Dit help om die soekresultaatbladsye op te spoor en aan te pas volgens die voorkeure van die teikengebruiker. Byvoorbeeld, strukturele en semantiese webwerf-opmaak sal verskillende resultate vir verskillende mense soos volg kan wys:

  • As Martha via 'n soekenjin na 'n kookboek soek, kry sy waarskynlik kookboeke vir langsaam resepte as resultate.
  • As ek via 'n soekenjin na 'n kookboek soek, kry ek heel waarskynlik 'n Anarchistiese kookboek as resultaat.

Ander tegniese aspekte wat verband hou met die bruikbaarheid en prestasie van die webwerf, soos laaityd van bladsye, reaksie en beskikbaarheid, is belangrike SEO-faktore wat die behoud van gebruikers ten grondslag lê en help om lojaliteit te skep. As u webwerf ontoeganklik of moeilik is om te laai, sal gebruikers waarskynlik weiering of selde daarmee besig wees.

Aanbevole KPI's om op te spoor:

  • Nommer van inkomende skakels
  • Nommer van uitgaande skakels
  • Die volume van organiese verkeer
  • Die volume van verwysingsverkeer
  • Resultaat bladsy vir soekenjins (SERP) posisie vir die spesifieke stel sleutelwoorde
  • Bladsyaansigte per sessie
  • Woon tyd (gemiddelde tyd op bladsy)
  • Bounce koers

Sosiale media

Sosiale media is 'n uitstekende kanaal om bewustheid, vertroue en lojaliteit te skep. Dit resoneer baie in ooreenstemming met die behoudstaktiek van SEO / SEM. Gesteun met die bemarking van influencer, is dit u deurslag vir advokate om handelsmerke te bou om die behoud en verwysings van hoë gehalte verder te verdiep.

As dit gesinkroniseer word met u gevestigde redaksionele / publiseringskalender vir bemarkingsdoeleindes van SEO-behoud en gekombineer word met handelsmerke-hashtags en skakelsporing, word dit 'n kragtige kanaal om kliëntelojaliteit te skep.

U kan handelsmerke-hashtags en skakelsporing gebruik om nuwe geleenthede vir betrokkenheid te identifiseer en te ondersoek en die bron van potensiële handelsmerkelaars te benut. Die grootste voordeel van sosiale media is waarskynlik die geleentheid om intyds met u potensiële en bestaande kliëntebasis in gesprek te tree. Gebruik chatbots en lei u verkoopspersoneel op sosiale media as deel van u kliëntediens is die enkele taktiek wat die meeste oor die hoof gesien word, wat wonders doen vir die behoud van geboue en lojaliteit.

Aanbevole KPI's om op te spoor:

  • Nommer van volgelinge en aanhangers
  • betrokkenheid koers - beide veldtog en bladsyspesifiek
  • Persentasie van verwysingsverkeer gegenereer deur middel van sosiale media kanale
  • Die volume inhoud deurgedruk as deel van bemarkingsdistribusie
  • Nommer van voltooide kliëntediensversoeke via sosiale media-klets, opmerkings en boodskappe

E-pos bemarking

Die e-pos sal nooit sterf nie en dit is 'n onderliggende medium van alle webwerke en -gebruik.

E-posbemarking word meestal gebruik as 'n primêre dryfveer vir die behoud van gebruikers warm op koue lei. Twee mees algemene taktieke wat gebruik word via e-posbemarking om die behoud van klante te verbeter, is om nuusbriewe met die nuutste nuus- en inhoudopdaterings te pos en om herhaalde aankope te lok deur afslag en aanbiedings aan die bestaande kliëntebasis aan te bied.

Inhoudsopstel vir enige van hierdie taktieke kan met u redaksionele kalender gesynchroniseer word om die beste resultate te bied in terme van oop tarief en CTR. U kan u pogings verder opdeel om e-poslyste te segmenteer volgens die voorkeure van die gebruiker, seisoenale neigings en demografie.

maar e-posbemarking moet met groter omsigtigheid benader word as enige van die voorgenoemde. Oorbevordering en slegte hantering kan u hele domein op die swartlys laat val en die vertroue wat tot dusver opgebou is, ernstig beskadig. Die belangrikste ding om hier op te let, is dat u gebruiker bewus is van hoe hy op u poslys gekom het, hoe u dit sal hanteer en dat hy op enige gegewe oomblik die geleentheid kry om sy / haar voorkeure aan te pas of uit te teken.

As u besluit of u u eie e-posbediener of 'n derdepartydiens daarvoor gaan gebruik, moet u dit oorweeg of u al die bogenoemde reëls kan nakom en die vermoë het om die prestasie daarvan te meet en op te spoor.

Aanbevole KPI's om op te spoor:

  • Nommer van e-posse gestuur buite - veldtog spesifiek en algeheel
  • Klik deur koers (CTR) van 'n e-pos
  • Oop koers van e-posveldtog gestuur
  • Herhaal die koopprys deur die e-poskanaal

Monitor, meet en optimaliseer vir groei

Soos hierbo genoem, moet u u klante verstaan ​​om u kliëntebinding met digitale bemarking werklik te verbeter. Daar is talle raamwerke vir klante-analise om u bemarkingspogings vir retensie te ondersoek en te korreleer. Die opstel van 'n bemarkingstrategie vir kliëntebehoud kan wissel van besigheid tot handelsmerk, maar die prosessedoelstellings onderliggend daaraan.

Diepmeting en verbeterde analise van elke deel van u kliëntereis is 'n goeie begin, maar dit gee u 'n klomp ongestruktureerde data. Die manier waarop u hierdie gegewens gebruik om vrae te vra en te antwoord op spesifieke vrae oor hul gedrag na afloop van die verkoopsiklus, sal u sukses bepaal om langtermynverhoudinge met u kliëntebasis op te bou.

En uit retensie styg lojaliteit en vertroue.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.