Hoe u 'n kennisbasisoplossing kan implementeer

Hoe om 'n kennisbasis te implementeer

Vanmiddag het ek 'n kliënt bygestaan ​​wat 'n sertifikaat vir SSL bygevoeg het en hul www van hul URL afgetrek het. Om die verkeer behoorlik te herlei, moes ons skryf 'n reël vir Apache in 'n .htaccess lêer. Ons het 'n aantal Apache-kundiges wat ek kon kontak vir die oplossing, maar in plaas daarvan het ek net 'n paar kennisbasis aanlyn gesoek en die toepaslike oplossing gevind.

Ek hoef met niemand te praat nie, 'n kaartjie oop te maak, te wag, om na 'n ingenieur of enige ander tydverspilling te stuur nie. Ek is baie lief vir maatskappye wat die tyd neem om te ontwikkel en te implementeer kennisbasis. En dit is 'n uitstekende belegging vir ondernemings wat groot of groeiende volumes ondersteuningskaartjies sien. Uitbou van a kbase (soos hulle ook bekend staan), kan 'n soekbare bewaarplek bied wat u onderneming help om inkomende ondersteuningsversoeke te verminder, herhalende versoeke te vermy, resolusietye te verbeter en kliëntetevredenheid te verbeter. Al hierdie verlaag natuurlik die koste en kan die retensiekoers verbeter.

Wat is 'n kennisbasis?

'N Kennisbasis (KBase) is 'n goed georganiseerde bewaarplek van artikels wat interne personeel en eksterne kliënte kan help om oplossings te vind en te implementeer eerder as om met u ondersteuningspan in verbinding te tree. Goed ontwerpte kennisbasis het goed georganiseerde taksonomieë en is goed geïndexeer sodat gebruikers binne die kortste tyd kan soek en vind wat hulle benodig.

ManageEngine, ontwikkelaars van 'n Kbase-oplossing genaamd ServiceDesk Plus, het onlangs hierdie infografie vervaardig - Hoe om 'n effektiewe Helpdesk-kennisbasis op te stel wat ses belangrike stappe bied om 'n effektiewe kennisbasisstrategie in u organisasie te implementeer:

  1. Hou u KBase op datum deur 'n kennisbasisbestuurder te benoem wat die hele lewenssiklus van Kbase-artikels besit, van die identifisering van oplossings tot gereelde opdatering. Verseker dat dit 'n belangrike prestasie-aanwyser is vir u dienspersoneel om artikels by te voeg en by te werk soos hulle versoek word.
  2. Struktureer u KBase deur artikels onder kategorieë en subkategorieë te organiseer vir maklike toeganklikheid. Handhaaf konsekwent, geoptimaliseerde artikels deur vooraf gedefinieerde templates af te dwing.
  3. Definieer 'n goedkeuringsproses deur 'n werkvloei vir kundiges te skep om kennisinhoud te hersien, te verbeter, te verbeter en onmiddellik goed te keur.
  4. Verbeter die soekvermoë van u KBase deur artikels deeglik te merk en 'n oplossing te implementeer wat robuuste en vinnige soekvermoëns het. gebruikerstevredenheid met 'n beter soekvermoë van u KBase deur artikels met toepaslike sleutelwoorde te merk.
  5. Bepaal wie sien wat gebruik van rolgebaseerde toegang vir u klante. Dit sal resultate op grond van die gebruiker filter, eerder as om dit te verwar met artikels en kategorieë wat nie vir hulle relevant is nie.
  6. Bestuur u KBase-artikels effektief deur rugsteun- en herstelmeganismes in te werk om artikels terug te rol indien nodig of te herstel in die geval van 'n stelselfout. Monitor verslagdoening om die kwaliteit van u artikels en funksionaliteit te verbeter wat die gebruikerservaring verbeter.

Hoe om 'n kennisbasis te implementeer

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.