Hoe om die balans tussen verkryging en retensiepogings te balanseer

Klante verkry teen retensie

As ek probeer om 'n nuwe klant te bekom, glo ek regtig dat die grootste struikelblok wat u moet oorkom, vertroue is. Die kliënt wil voel asof u aan die verwagtinge van u produk of diens gaan voldoen. In moeilike ekonomiese tye kan dit selfs meer van belang wees, aangesien die vooruitsigte 'n bietjie meer beskerm word vir die fondse wat hulle wil spandeer. As gevolg hiervan, moet u dalk u bemarkingspogings aanpas om op u bestaande klante te steun.

Behoud kan nie deur u hele strategie wees nie. Behoud sorg vir 'n winsgewende onderneming en dit beteken dat u suksesvol is om waarde aan u klante te lewer. As u egter nie konsekwent nuwe klante verkry nie, is daar nadele:

  • U sleutelkliënte kan u kwesbaar laat as hulle vertrek.
  • U verkoopspan is miskien nie so aktief om te probeer sluit en oefen nie.
  • U kan dalk nie u besigheid aansienlik laat groei nie.

In hierdie infografiese weergawe van First Data verskaf hulle 'n aantal statistieke, strategieë en taktieke wat met albei verband hou verkryging- en retensiestrategieë. Die beste van alles is dat hulle leiding gee oor die balansering van u bemarkings- en verkooppogings tussen die twee strategieë.

Verkryging versus retensiestatistieke

  • Dit word beraam dat dit amper 40% van die inkomste van 'n e-handelsonderneming afkomstig is herhaal kliënte.
  • Besighede het 'n 60 tot 70% kans van verkoop aan 'n bestaande kliënt in vergelyking met 20% kans vir 'n nuwe kliënt.
  • Volgens sommige kenners moet 'n gevestigde onderneming konsentreer 60% van bemarkingsbronne oor die behoud van klante. Nuwe besighede moet natuurlik die grootste deel van hul tyd aan die verkryging bestee.

Balansering tussen verkryging en retensie

U bemarkingspogings kan bepaal hoe goed u klante bekom of behou. Daar is vyf sleutelstrategieë wat vir albei gebruik kan word:

  1. Konsentreer op kwaliteit - nuwe kliënte lok en bestaande kliënte aanmoedig om met uitsonderlike diens en produkte te bly.
  2. Raak betrokke by huidige klante - laat u bestaande kliëntebasis gewaardeer voel deur hulle te vra om via online resensies die boodskap oor u te versprei.
  3. Omlyn aanlyn bemarking - Gebruik sosiale media om kontak te maak met nuwe klante en gefokusde e-posbemarking om weer met bestaande klante te skakel.
  4. Evalueer u kliëntebasis - duik in u data om uit te vind watter van u huidige klante regtig die moeite werd is om vas te hou en wie nie.
  5. Raak persoonlik - Stuur handgeskrewe notas aan bestaande klante vir effektiewe bemarking wat help om 'n sterk mond tot mond te bou.

kliënteverkryging versus klantebehoud

Oor eerste data

eerste data is 'n wêreldleier in betalings en finansiële tegnologie en bedien duisende finansiële instellings en miljoene handelaars en ondernemings in meer as 100 lande.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.