Eerlike verwagtinge bring kliëntetevredenheid

Die afgelope paar jaar het ek gewerk in 'n hoë-spanning tegnologie-omgewings. Twee kwessies wat regtig aan die gang is, is die gebrek aan realistiese verwagtinge in die bemarkings- en verkoopsproses, sowel as die strewe na nuwe funksies wat nodig is vir vooruitsigte. Die kombinasie van hierdie twee gevare kan u onderneming verlam as u dit nie balanseer teen die vordering met die kliënte wat reeds hul vertroue in u gestel het.

funksie tevredenheid

Dit is 'n gevaarlike spel om 'n funksie na 'n funksie na te jaag om die volgende vooruitsig na te jaag, terwyl u huidige verwagtinge gemis word. Ek het dit in verskeie maatskappye waargeneem en nog nooit gesien dat dit werk om 'n opstart na 'n volgende vlak te neem nie.

Dit is 'n kombinasie van tevredenheid en progressiewe funksies wat u besigheid wys sal opbou. U moet die maat in albei rigtings skuif om te slaag.

Hier is 'n paar ekstra gedagtes:

  1. As u onderbeman is en vinnig groei, sal u ure en ure vermors om ontstelde klante te versadig waar die verwagtinge nie akkuraat was nie, of nie.
  2. As u funksies ontbreek, verkoop dan die eerlikheid, visie, leierskap en personeel in u onderneming. Groot mense kan enigiets laat gebeur.
  3. Moenie funksies beloof voordat u dit het nie. Dit is goed om met u agterstand te praat, maar om soliede datums van aflewering in die verkoopproses te gee, is beloftes waaraan u voldoen.
  4. As daar afhanklikheid van kliënte is, moet u dit effektief kommunikeer en seker maak dat u kliënte die gevolge verstaan ​​dat hulle nie hul verantwoordelikhede in die verkoops- en implementeringsproses nakom nie.
  5. Laat ruimte vir foute. Vertragings sal gebeur, foute sal gebeur, goggas sal hul lelike kop optel. Verseker dat al die bogenoemde op u tydlyne toegelaat word.
  6. Moenie dat u kliënte u skedule bepaal nie, anders neem u verantwoordelikheid as u laat is. Dit is beter om dit gedoen te kry en reg te laat geskied as om dit laat of verkeerd te laat doen.
  7. Dissiplineer u verkoopspersoneel en laat hulle verantwoordelikheid neem vir die verkeerde verwagtinge. Moenie die probleem in die produksielyn gee nie. Dit is nie regverdig dat iemand anders 'n gebrekkige belofte nakom nie.
  8. Maak u bemarkingsmateriaal tem. Dit is wonderlik om u bemarkingswoordeskat uit te brei, maar beloof nie produkte, funksies, vrystellings, tydlyne of dienste wat u nie realisties kan nakom nie.
  9. Stel die kliënt onmiddellik in kennis as die projek nie van plan is nie. Dit is noodsaaklik dat 'n kliënt weet wat die werklikheid is. Kliënte kom baie keer op die sperdatum agter dat hulle dit nie gaan haal nie. Soos 'n spoor van domino's, kan dit stroomaf planne vernietig waarvan u maatskappy nie weet nie.

5 Comments

  1. 1

    Ek kon nie meer saamstem nie, Douglas. Jou plasing word ondersteun deur die werk van Szymanski en Henard wat 'n artikel in 2001 gepubliseer het wat bevind het dat in sommige gevalle die verwagtinge wat 'n kliënt het, belangriker is om hul tevredenheid te bepaal as wat prestasie is!

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.