Groove: hulptoonbank vir kaartjies vir ondersteuningspanne

helpdesk

As u 'n inkomende verkoopspan, klanteondersteuningspan of selfs 'n agentskap is, weet u vinnig hoe vooruitsigte en klanteversoeke kan verdwaal in die vloedgolf e-pos wat elke persoon aanlyn ontvang. Daar moet 'n beter manier wees om alle oop versoeke aan u onderneming te versamel, toe te ken en op te spoor. Dit is waar hulptoonbank-sagteware ter sprake kom en help om te verseker dat u span gefokus is op hul reaksie en kliëntediens.

Groove Aanlyn Ondersteuning Ticketing Stelsel Kenmerke

  • Kaartjies vir spanne - Ken kaartjies toe aan spesifieke spanlede of groepe. Voeg private aantekeninge by wat net u en u span kan sien. Stel vrae, maak voorstelle of hersien boodskappe van nuwe spanlede voordat dit gestuur word. Kyk presies wat in Groove intyds gebeur. U weet wanneer kaartjies toegeken, voltooi, heropen of gegradeer word.
  • Gedetailleerde kliënte-inligting - Nie meer op soek na ou kaartjies om te sien waaroor 'n klant praat nie. Kry toegang tot die kliënt se volledige ondersteuningsgeskiedenis met een klik.
  • Produktiviteitsinstrumente - Stoor antwoorde op algemene vrae, en plaas dit met 'n klik in enige boodskap. Skep persoonlike etikette om kaartjies te organiseer, of merk dit vir toekomstige verwysing deur gebruik te maak van die stelsel wat die beste vir u werk. Gebruik reëls om die manier waarop kaartjies hanteer word, te outomatiseer. Ken byvoorbeeld 'n kaartjie toe aan 'n spanlid op grond van wie hulle kom, of merk boodskappe wat die woord bevat dringende.
  • E-posadres - Groove se probleemkaartjiesisteem lyk en voel presies soos e-pos aan u klante. U klante hoef nooit weer deur 'n ander aanmeldstelsel te gaan of 'n kaartjienommer te verwys om hulp te kry nie.
  • Sosiale media - Sien en reageer op tweets en Facebook-muurposte wat u handelsmerk noem, en verander sosiale poste maklik in ondersteuningskaartjies.
  • Volg telefoonondersteuning - Teken gedetailleerde aantekeninge van telefoongesprekke wat as kaartjies gestoor kan word, sodat dit in die geskiedenis van u kliënt verskyn en u dit te eniger tyd kan verwys.
  • Tevredenheid Graderings - Laat u klante u antwoorde beoordeel en u terugvoer gee.
  • Knowledge Base - Help u aanlynkliënte om hulself te help met 'n kennisbasis.

Groove-ondersteuningskaartjie-integrasies

  • widget - Groove se ondersteunings-widget verseker dat klante altyd weet hoe om kontak te maak, en dit kan aangepas word om na 'n naatlose deel van u webwerf te voel.
  • API - Gebruik ons API om kliëntdata vanaf u interne CMS, faktuur-app of enige ander sagteware van derdepartye te haal en dit in u kliënt se profiel langs enige kaartjie te sien.
  • Live Chat - Twee-stap SnapEngage of Olark live chat integrasies om u klets in Groove te hou en u klante in real-time te ondersteun.
  • CRM - Koppel Groove aan Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho of Capsule en kry maklike toegang tot diepgaande kliënte-inligting vanaf u CRM, reg langs elke kaartjie. As dit nie genoeg is nie, bied hulle integrasie met Zapier.
  • E-posadres - MailChimp, Campaign Monitor en Constant Contact integrasies.
  • Slack - integrasie direk by u span kommunikasie platform.

Groove is 'n betaal-as-u-gaan-stelsel waar u klante uit u rekening kan byvoeg en verwyder, en $ 15 per gebruiker per maand betaal.

Begin u gratis proeflopie van 30 dae

Een kommentaar

  1. 1

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.