Gorgias: Meet die inkomste-impak van u e-handelkliëntediens

Gorgias-kliëntediensondersteuning vir e-handel

Toe my firma die handelsmerk ontwikkel het vir 'n aanlyn rokwinkel, het ons aan die leierskap by die maatskappy duidelik gemaak dat kliëntediens 'n noodsaaklike komponent gaan wees van ons algehele sukses met die bekendstelling van 'n nuwe e-handelswinkel. Te veel maatskappye is so vasgevang in die werf se ontwerp en om te verseker dat al die integrasies werk dat hulle vergeet dat daar 'n kliëntedienskomponent is wat nie geïgnoreer kan word nie.

Waarom is kliëntediens noodsaaklik vir e-handelsgroei?

Omdat bemarkingsdepartemente dikwels van kliëntediensdepartemente afgesny word, is die twee gewoonlik nie in ooreenstemming nie ... wat vreemd is omdat jou e-handelbesoeker minder omgee in watter afdeling jy werk. Hoe word omskakelings deur kliëntediens beïnvloed?

  • Kliënt behoud – In ons winkel hierbo keer meer as 30% van ons kliënte terug om binne 'n paar maande 'n bykomende aankoop te doen. As die produk, die aflewering of die terugkeerbestuur nie aan verwagtinge voldoen het nie... sou dit nie gebeur nie. Nog 'n winkel wat ons bestuur het 'n 2% klantopbrengskoers ... wil jy raai wat die verskil is? Ons winkel hierbo het 2-dae gratis versending en geen moeite terugsendings (met die teruggawe sak ingesluit by die pakkie). Selfs ons kliënte wat produkte terugstuur, keer terug om bykomende aankope te doen!
  • Ondersteunde inkopies – Terwyl die ontwerp van die webwerf uitgebreide groottegidse, bystand en dokumentasie het … kliek kliënte dikwels net op die kletsvenster en vra 'n vraag of twee voordat hulle 'n aankoop doen. Met meer as $100 per gemiddelde bestelling, is dit 'n ongelooflike opbrengs op belegging om 'n vraag te beantwoord! Om jou klets te beman en om op vrae te reageer, is uitstekende kliëntediens ... en lei tot direkte inkomste.
  • Reputasie Bestuur – In die era van sosiale media versprei mond-tot-mond soos ’n veldbrand. ’n Negatiewe kliëntedienservaring sal soos ’n veldbrand aanlyn versprei terwyl ’n positiewe ervaring selde gedeel word. As jy nie in staat is om jou kliënte te bedien en hul verwagtinge oortref nie, is die skade wat jy aan jou handelsmerk aanrig eksponensieel groter ... en die bemarking en advertensies wat jy moet doen om die verskil te maak, is duur.
  • Knowledge Base – Om jou kliëntediensversoeke op 'n kaartjieplatform na te spoor, kan jou help om 'n selfdienskennisbasis uit te bou waar jou kliënte maklik die inligting kan soek en vind wat hulle nodig het vir algemene vrae oor jou produkte. Dit is 'n algemene gedrag van aanlynkopers dat hulle 'n werf sal verlaat as hulle nie die inligting kan kry wat hulle nodig het nie – verskaf dus 'n ryk biblioteek van antwoorde op Gereelde Vrae (vrae).

Gorgias Kliëntediens Oorsig

Gorgias stel jou in staat om al jou ondersteuningskaartjies op 'n enkele platform te sentraliseer - insluitend e-pos, sosiale media, regstreekse klets, stem en SMS. Die platform bevat outomatisering, voorneme- en sentimentbespeuring, makro's, 'n selfdiens-gehuisveste kennisbasis en verslagdoening om jou opbrengs op e-handel-kliëntediens te meet.

Hoe om die inkomste-impak van kliëntediens te meet

Gorgias het 'n wonderlike aanhaling op sy webwerf wat redelik akkuraat is:

Verander jou kliëntediens in 'n winssentrum.

gorgias

Dit word bereik deur:

  1. Die verskaffing van besoekers persoonlike hulp en die verhoging van sukseskoerse via 'n regstreekse kliëntediensklets.
  2. Reageer op klante wat vra oor jou produkte op jou advertensies en plasings, en verhoog jou verkope en advertensie-effektiwiteit met die ekwivalent van 'n 5% toename in advertensiebesteding.
  3. Publiseer a ondersteuningsentrum met 'n biblioteek van gereelde vrae waar jou koper maklik die antwoorde kan vind wat hulle nodig het.
  4. Volg alle verkope gegenereer deur kliëntediensagente oor teksboodskappe, sosiale media-antwoorde en regstreekse kletsgesprekke op jou webwerf.

Met Gorgias kan jy selfs die impak van elke kliëntediensagent op algehele winkelinkomste sien – wat 'n manier bied om goeie prestasie op jou kliëntediensspan te beloon.

kliëntediens e-handel inkomste

Gorgias bied naatlose integrasies met Shopify, Magento, en Bigcommerce. Saam met gesentraliseerde interaksies, stel Gorgias jou in staat om herhalende ondersteuningstake (insluitend bestel- en afleweringstatus outomatiese antwoorde) te outomatiseer, en 'n 360-grade-aansig van jou kliënt met ondersteuning- en bestelgeskiedenis, kliëntwaarde, resensies en beloningstatus.

Hul platform integreer ook met Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge, en meer ...

Registreer gratis vir Gorgias

Openbaarmaking: Ek is 'n filiaal van gorgias en ek gebruik geaffilieerde skakels in hierdie inhoud.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.