Persoonlik raak in 'n oorvol wêreld

kliënt se mobiele intelligensie

In die mededingende kleinhandelruimte van vandag onderskei personalized handelsmerke in die stryd om die aandag van verbruikers te trek. Maatskappye regoor die bedryf streef daarna om 'n onvergeetlike, persoonlike kliënte-ervaring te lewer om lojaliteit op te bou en uiteindelik verkope te verbeter - maar dit is makliker gesê as gedaan.

Om hierdie soort ervaring te skep, is die instrumente nodig om meer te wete te kom oor u kliënte, om verhoudings te bou en te weet in watter soort aanbiedings hulle sal belangstel en wanneer. Wat ewe belangrik is, is om te weet watter aanbiedings nie relevant is nie, om te verhoed dat u lojaalste klante irriteer of vervreem. 

Die “drie A's” van verhoudingsbou

Die opbou van klanteverhoudinge in die kleinhandel kan in drie stappe verdeel word: verkryging, aktivering en aktiwiteit.

  • Verkryging - gaan daaroor om klante se aandag op die produkte te kry en nuwe klante te bekom, wat beteken om potensiële kopers in die breër mark te bereik met proaktiewe bemarking, kanaalvennootskappe, advertensies en aanbiedinge.
  • Activation - die handelaar konsentreer daarop om die klante 'n spesifieke aksie te laat uitvoer of 'n bepaalde gewenste weg te volg wat die kliënt se waarde maksimeer. Dit kan beteken dat u elke maand 'n gegewe aantal kere in 'n winkel gaan, 'n spesifieke soort transaksie voltooi of die bewustheid van verskillende aanbiedinge verhoog. Die doel van die aktiveringsfase is kliënteinteraksie met die handelsmerk, wat die handelaar in staat stel om hulle te betrek en 'n verhouding te bou.
  • Aktiwiteit - die finale fase is waar lojaliteitsprogramme en voordele ter sprake kom.

Terwyl die eerste fase van die bou van verhoudings gebaseer is op 'n breër uitreik, gaan die daaropvolgende twee fases alles oor personalisering. Die enigste manier waarop die aktiverings- en aktiwiteitsfases suksesvol sal wees, is as die klant 'n persoonlike belang in die aanbod of produk het.

As 'n aanbevole artikel of 'n voorgestelde aanbod nie van die punt is nie, waarom sou hulle betrokke raak? In hierdie sin analytics word 'n waardevolle hulpmiddel vir kleinhandelaars wat aanbiedinge wil personaliseer en lojaliteit met hul verbruikers wil opbou.

Analyses stel kleinhandelaars in staat om maklik by te hou watter aanbiedinge met hul vooruitsigte ooreenstem en wat nie, en uiteindelik in staat stel om die nie-relevante aanbiedinge uit te skakel, die uitreike te slyp en 'n betroubare bron van inligting en produkte vir elke individuele verbruiker te word.

Koper is besig en as hulle weet dat een handelsmerk presies sal lewer wat hulle wil hê op grond van vorige aankope en belangstellings, is dit die handelsmerk waarvoor hulle gaan werk.

Die werk van die data

Watter instrumente is dus nodig om hierdie verhoudingsbou moontlik te maak?

Alhoewel die meeste bemarkers en organisasies toegang het tot groot hoeveelhede data - sowel tradisioneel as sosiaal - is dit 'n voortdurende uitdaging om dit te ontgin, die belangrikste klantsegmente te verhoog en reageer op die behoeftes van die klant. Vandag is die organisasie se grootste uitdaging dat dit so is verdrink in data en honger na insigte. Trouens, na die bekendmaking van die mees onlangse opname deur CMOSurvey.org, het sy direkteur, Christine Moorman, opgemerk dat een van die grootste uitdagings nie die beveiliging van data is nie, maar eerder die insig van die data.

As bemarkers met die regte analitiese instrumente gewapen is, kan groot data egter meer 'n geleentheid wees. Dit is hierdie data wat kleinhandelbemarkers in staat stel om sukses te behaal in die aktiverings- en aktiwiteitsfase van verhoudingsbou - hulle moet net weet hoe om dit te werk. Die optimale kombinasie van besigheid, data en wiskunde om insigte te verkry oor hoe 'n klant op 'n gegewe aanbod of interaksie kan reageer, maak 'n wêreldwye verskil terwyl maatskappye werk om hul teiken en personalisering te verbeter.

Analytics stel bemarkers in staat om die hedendaagse data-waansin te verstaan ​​en op hierdie gebiede werklik te verbeter, wat weer help om lojaliteit en inkomste te verhoog.

Een kleinhandelkategorie waar dit duidelik blyk, is kruideniersware. Mobiele toepassings, bakens en ander tegnologieë produseer 'n stortvloed data rondom die verbruikersreis in die winkel. Slim handelaars en handelsmerke gebruik analytics om daardie data intyds te verwerk en relevante aanbiedings op te stel wat klante aktiveer voordat hulle die winkel verlaat.

Byvoorbeeld, Hillshire-handelsmerke kan kopers in winkels opspoor met behulp van iBeacons, wat hulle toelaat om advertensies en koepons op maat te stuur vir hul kunswors wanneer die koper daardie gedeelte van die winkel nader.

Dit is geen geheim dat die hedendaagse kleinhandelwêreld mededingender is as ooit tevore nie. Die belangrikste handelsmerke is om kliëntlojaliteit op te bou, en die enigste manier waarop hulle dit sal regkry, is om persoonlik met hul klante te raak.

Dit sal nie oornag gebeur nie, maar as dit reg benader word, kan kleinhandelaars hul kliëntedata werklik aan die werk sit om die individu se behoeftes en voorkeure beter te begryp. Hierdie inligting is die sleutel tot die verbetering van verpersoonliking, klanteverhoudings en uiteindelik 'n onderneming.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.