CRM- en dataplatformsAdvertensietegnologieAnalise en toetsingVerkoopsaktiwiteit

Sluit datagapings oor verskillende domeine in finansiële dienste

Geteikende advertensies en bemarking in finansiële dienste lewer 'n groot uitbetaling. Die uitbetaling kan eksponensieel met ses tot sewe keer verhoog word deur gepersonaliseerde boodskappe wat aangebied word real-time deur gekontekstualiseerde data. Hierdie voordele is gebou op die fondamente van intydse klantluister deur data-insameling en identiteitsresolusie, wat intydse klantdataplatforms (CDP's) 'n noodsaaklike komponent om inkomstegroei en uitsonderlike klante-ervarings in digitale kanale aan te dryf. 

Nie alle CDP's is gelyk geskep nie. Finansiële instellings moet dink oor presies watter probleme hulle nodig het om 'n kliëntedataplatform op te los. Die mees algemene probleme wat opgelos moet word in finansiële dienste hou verband met gapings in digitale data. Hierdie probleme bestaan ​​al te lank en het uiters krities geword aangesien digitaal die primêre betrokkenheidskanaal geword het.

Daar is twee vorme van digitale datagapings waaraan finansiëledienste-organisasies ly: 

  1. Gapings in versameling - Die eerste tipe datagaping, leemtes in versameling, verskyn omdat handelsmerke gewoonlik nie al die digitale data versamel wat hulle benodig nie. Dit gebeur omdat die gereedskap wat hulle tipies gebruik net basiese inligting insamel, soos of 'n sessie begin het en watter bladsye bekyk word. Vir meer gedetailleerde insigte oor klikke op hiperskakels of ander inhoud, moet inskrywings in vorms, produkblaai of blaai binne 'n bladsy, merkers en datalae gekodeer word en dit verg moeite. Merk- en datalae benodig ook noukeurige oorweging en vooraf ontwerppoging. Die probleem met hierdie benadering tot data-insameling is dat handelsmerke nie regtig die volle omvang verstaan ​​van watter data hulle nodig het nie tot nadat hulle dit begin versamel het, op watter stadium hulle datagapings moet begin toemaak. Die hele proses het lang leitye, so waarde gaan verlore en innovasie word moeilik. Die probleem word selfs erger gemaak deur die voortdurend veranderende aard van web- en mobiele toepassings wat bestaande etikette en datalae breek, wat 'n konstante poging tot herstel verg net om stil te staan. 
  2. Leemtes in identiteit – Die tweede en meer dringende tipe is leemtes in identiteit en is veroorsaak deur die afkeuring van derdepartykoekies deur opkomende privaatheidsregulasies en blaaierbeperkings. Apple se ITP en ander blaaierkontroles het veroorsaak dat derdeparty-spoorsnyers nie 'n aanhoudende identiteit vir kliënte kan skep nie, aangesien hulle met verloop van tyd reise oor verskillende domeine navigeer. Die meeste bemarkers verstaan ​​dat dit betaalde advertensies op derdeparty-webwerwe raak, en baie begin besef dit raak ook advertensies en verpersoonliking op eie kanale. Baie finansiëledienstehandelsmerke bedryf verskeie domeine om baie redes, insluitend veelvuldige subhandelsmerke, verskillende produklyne, publieke teenoor veilige webwerwe, samesmeltings en verkrygings, of uitkontraktering van ontwikkeling en hosting van webtoepassings. Waar verskillende domeine bestaan, sal derdeparty-spoorsnyers verskeie identiteite vir 'n individu oor die hele kliëntreis skep. Dit skep nie net 'n opgeblase siening van die aantal besoekers nie, maar maak dat finansiëledienste-organisasies nie in staat is om hul kliënte se reise saam te voeg en te reageer met geteikende advertensies en boodskappe wat tydig en relevant is nie. 

Voorbeelde van kruisdomein Identifiseer gaping

Voorbeelde van die kruisdomein-identiteitsgaping is oral, byvoorbeeld, 'n kliënt kan produkte en dienste op 'n publieke webwerf navors voordat hy aanmeld. handelsmerk sal nie in staat wees om te reageer op die belangstellings wat die kliënt net oomblikke vroeër getoon het nie.

72 persent van kliënte is net betrokke by gepersonaliseerde boodskappe, so om te weet – of nie te weet nie – wat daardie kliënt geblaai het voordat hy aangemeld het, word 'n groot, gemiste geleentheid. 

Slimmer hoofkwartier

Die probleem word versterk wanneer 'n finansiële instelling verskeie domeine vir verskillende produkte en handelsmerke bedryf, wat meer onderbrekings in die klantreis skep. Die probleem sal selfs erger word wanneer Google derdeparty-webkoekies-ondersteuning in Chrome in 2024 verwyder.

Tans het slegs 28 persent van maatskappye 'n plan om die identiteitsgaping aan te spreek, so dit is duidelik dat die meeste organisasies werk het om te doen, en hulle moet vinnig beweeg om inkomste te verloor. 

2022 Finansiële Dienste Trendwatch-verslag

Kliënte verwag 'n wonderlike ervaring en daarsonder verloor handelsmerke lojaliteit. Top finansiële bestuurders oorskat hoe positief hul klante-ervaring is.

Byna 75 persent van senior bankbestuurders glo hul bank vaar beter as ander in klantbetrokkenheid, terwyl slegs een derde van kliënte sê hul ervaring is positief.

Wall Street Journal

Finansiële tegnologiespanne het gewerk om hul eie oplossings te skep, maar het gevind dat daar 'n hoë prys is in terme van tyd, moeite en verlore inkomste. Oplossings neem tyd om te bou en aansienlike moeite om in stand te hou omdat hulle broos is. Maatskappye wat tuisgemaakte oplossings geskep het om inligting saam te voeg, mis steeds die sleutelbestanddeel – intydse datavaslegging en kontekstualisering sodat hulle op elke geleentheid kan reageer en aangryp.

Om 'n werkbare oplossing te hê om 'n kliënt deur elke aksie op al jou maatskappy se domeine intyds te kan volg, sal groei binne jou kliëntebasis byvoeg, en die geleentheid om nuwe kliënte verder te vind.

Maak vandag kontak met Celebrus

Tony Brown

Tony het 25 jaar ondervinding in data en analise, gefokus op die bereiking van beter besigheidsuitkomste. Hy het senior rolle by Lloyds Banking Group en Teradata beklee. In 2018 was hy medestigter van 'n data- en ontledingsonderneming, Prickly Cactus, wat in Julie 4 deur D4T2021-oplossings verkry is.

verwante Artikels

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.

Terug na bo knoppie