Ondernemingsplatform-funksies vir sosiale media

Ondernemings sosiale media platform funksies

As u 'n groot organisasie is, is daar gewoonlik ses kritieke aspekte van ondernemingsagteware wat u altyd nodig het:

  • Rekeninghiërargieë - miskien die mees aangevraagde kenmerk van enige ondernemingsplatform, is die vermoë om rekeninghiërargieë binne die oplossing te bou. Dus, 'n moedermaatskappy kan namens 'n handelsmerk of 'n franchise onder hulle publiseer, toegang tot hul data verkry, help met die ontplooiing en bestuur van verskeie rekeninge en die beheer van toegang.
  • Goedkeuringsprosesse - Ondernemingsorganisasies het gewoonlik lae goedkeuring om wetlike, regulerende en interne samewerkingsreekse te hanteer. 'N Opdatering op sosiale media kan byvoorbeeld beweeg van 'n medewerker na 'n grafiese ontwerper, na 'n bestuurder, na wettige, terug na 'n redakteur, na 'n uitgewer. As u hierdie hand-offs via e-pos of sigblaaie uitvoer, kan dit buite beheer raak
  • Voldoening, sekuriteit, logboeke en rugsteun - In sterk gereguleerde of openbare ondernemings is sekuriteit van die allergrootste belang, en dit is dus nodig dat platforms ouditprosesse van derdepartye moet ondergaan en dat hulle interne argivering en rugsteun het oor aktiwiteite binne die stelsel.
  • Enkel aanmelding (SSO) - Maatskappye wil interne beheer hê oor die toepassings waarop hulle aanmeld, sodat die aanmelding op die platform gewoonlik deur die IT-afdeling of hul kantoorplatform bestuur word.
  • Toegangskontroles - Rolle en toestemmings is van kritieke belang vir ondernemingsagteware om te verseker dat iemand nie goedgekeurde prosesse kan omseil of aksies kan uitvoer waarvoor hulle nie gemagtig is nie.
  • Diensvlakooreenkomste (SLA) - In 'n wêreldomgewing is up-time van kritieke belang, dus word SLA ooreengekom om 'n kontrak met enige ondernemingsplatform te onderteken. Ook word onderhoud en stilstand openbaar gemaak om te verseker dat dit nie inmeng met die bedrywighede nie.
  • Multi-taalondersteuning - Ons leef in 'n wêreldekonomie, dus die vermoë om verskeie tale binne die gebruikerskoppelvlak van die platform te ondersteun en om in verskeie tale te publiseer, is van kardinale belang. Ongelukkig is tale van links na links dikwels 'n nagedagte, aangesien platforms skaal, en dan is dit moeilik om terug te gaan en die oplossing te herontwerp.
  • Meertydsone - U mag verbaas wees oor hoe jong ondernemings nie tydsones in ag neem wanneer hulle kommunikasie publiseer nie. Behalwe dat u die tydsone van elke gebruiker intern op die platform instel, kan u ook u doelgerigte kommunikasie skeduleer na die tydsone van die bestemmingsteiken? Baie ondernemings het tydsinstellings vir die hele rekening, eerder as om tydsones deurgaans op te neem.
  • integrasie - Toepassingsprogrammeringskoppelvlakke (API's) en geproduseerde integrasies met ander stelsels is van kritieke belang vir outomatisering, toegang tot data en intydse verslagdoening.
  • Versekering - Ons leef in 'n litigiese wêreld, en die vereiste dat 'n platform voldoende versekering het om enige regsgedinge te dek, is ook 'n vereiste binne ondernemingsagteware-platforms. Miskien is die platform gekap en volg regsgedinge van eindklante ... u verskaffer kan moontlik die onkostes dek.

Enteprise sosiale media platforms

Elk van bogenoemde moet in u sosiale media-platform opgeneem word as u 'n onderneming is. Sosiale mediaplatforms het gewoonlik die volgende kenmerke:

  • Prosesbestuur - Die vermoë om sekwense van een groep gebruikers binne die stelsel na 'n ander te aktiveer, is noodsaaklik. Elke gebruiker het sy eie rolle en regte wat hul vermoëns beperk. Voorbeelde:
    • U handelsmerk word aanlyn genoem (met of sonder dat dit gemerk is). Kan die versoek na verkope gestuur word as dit 'n vooruitsig is? Aan klanteondersteuning as dit 'n kliëntprobleem is? Na bemarking as dit 'n mediaversoek is?
    • U het 'n veldskedule wat sosiale publikasie met gedefinieerde sperdatums bevat. Sit u sosiale mediaplatform aan die gang en werk u toue wat deur u inhoudspan, na u grafiese of videospan, na u regs- of bestuurspan beweeg, tot goedkeuring en skedulering?
  • Skedulering en kalenders - Kan u u sosiale media-kalender op korporatiewe en subrekeningvlak maklik filtreer en waarneem en take toewys?
  • Sosiale luister- en sentimentanalise - Kan u sosiale luisterveldtogte vir mense, produkte en die industrie saam met sentimentontleding op korporatiewe en subrekeningvlak plaas? Kan u onmiddellik versoeke intern stuur om die toepaslike span te reageer? Kan u oor tyd oor sentiment verslag doen om te verseker dat u 'n goeie verhouding met u klante behou?
  • integrasie - Kan u binne 'n sentrale platform werk om te kommunikeer, 'n boodskap te gee en te publiseer via elke sosiale mediakanaal en rekening wat u op korporatiewe of subrekeningvlak bestuur? Kan u data terugstuur na u kliëntediens- of kliëntverhoudingsstelsel as daar versoeke is? Kan u verkoopsnavrae na 'n stelsel stuur om vooruitsigte te identifiseer en die kolletjies tussen veldtogte en verkooppryse te verbind?
  • Reisintegrasies - Kan u die triggers en gebeure van 'n omnichannel-kliënt inskakel met die sosiale media-aktiwiteit van u kontak as 'n bydraende element?
  • masjienleer - Gebruik van AI om dieper insigte te kry oor die algehele handelsmerk, aanlyn gesprekke, betrokkenheid by spesifieke boodskappe (sleutelwoorde, beelde) en die waarskynlikheid vir verkryging, verkoop of behoud.
  • Verslagdoening en kontroleskerms - Kan u robuuste verslae op 'n korporatiewe en subrekeningvlak vir al die aktiwiteite opstel wat maklik gefiltreer, gesegmenteer kan word en dan vergelyk kan word met aktiwiteite oor veldtogte, seisoene of spesifieke tydperke?

Hierdie funksies is bykomend tot u tipiese sosiale media-funksies wat outomatisering, optimalisering, skedulering en kalender van u sosiale media-pogings moontlik maak.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio bied al die funksies wat nodig is vir Enterprise Social Media Management, insluitend:

  • Administrasie - bestuur gebruikers en toegang tot alle Salesforce-produkte.
  • Publiseer - die vermoë om oor verskillende rekeninge en kanale te beplan en te publiseer.
  • Betrek - die vermoë om gesprekke te modereer en daarby aan te sluit, en dan die werkvloei na diens of verkope te verwerk.
  • Analiseer - monitor en luister na rekeninge wat u besit en kry insig oor sosiale media oor sleutelwoorde en sentiment.
  • Kunsmatige intelligensie - Salesforce Einstein kan gebruik word om beelde outomaties volgens eienskappe te klassifiseer om dieper insigte te kry oor betrokkenheid.

Salesforce Social Studio

Wat is die beste sosiale media-platform vir ondernemings?

Nie alle sosiale media-platforms word geskep met elke funksie wat u hierbo sien nie. Ek het my kliënte altyd aangemoedig om 'n reeks stappe te doen wanneer belê in bemarkingstegnologie dit sluit dikwels nie die gewildheid van die platform, die toekennings of erkenning deur derdepartye in nie.

  1. Begin met u doelwitte - wat probeer u bereik met die sosiale media platform? Verstaan ​​die probleem, die impak daarvan op u organisasie, en die waarde wat 'n uitstekende oplossing sal bied. Dit kan besparings op interne outomatisering, beter besluitneming met intydse data of verhoogde behoud insluit, danksy 'n beter kliënte-ervaring.
  2. Bepaal u hulpbronne - wat is die interne hulpbronne (mense, begroting en tydlyn) wat u benodig om na die nuwe platform te beweeg? Het u 'n kultuur van aanneming? Het u 'n span wat die spanning kan ondervind om te leer en na 'n nuwe stelsel oor te gaan?
  3. Identifiseer huidige prosesse - oudit u interne spanne vanaf die bestuur tot u klantegerigte personeel op die sosiale mediaprosesse wat u tans het. Verstaan ​​waar die frustrasie is, asook die waardering vir die huidige platforms en prosesse. Dit sal verseker dat u 'n oplossing kies wat die organisasie se pogings sal verbeter, eerder as om dit te benadeel. Dit kan 'n duidelike kontrolelys word om u volgende sosiale media-platform te evalueer.
  4. Evalueer u verskaffers - Vergelyk u bronne en prosesse met elke verskaffer en verseker dat dit aan al die bestaande vermoëns voldoen wat u benodig. Daar kan 'n paar prosesse wees wat 'n oplossing nodig het tydens implementering of migrasie ... maar probeer identifiseer hoe u elke proses uitvoerig sal uitvoer om die risiko van aanneming te verminder.
  5. Meet die geleentheid - As u in 'n ander platform belê, sal hulle gewoonlik nuwe funksies hê wat die geleentheid bied om u opbrengs op tegnologiese belegging te verbeter.

Om u sosiale media-pogings na 'n nuwe platform te skuif, kan 'n ongelooflike lonende belegging wees in die digitale verkope- en bemarkingspogings van u onderneming. Kies verstandig ... en moenie huiwer om met 'n konsultant of ontleder wat vertroud is met die bedryf en u kan help om u volgende ondernemer te evalueer en te kies.

Een kommentaar

  1. 1

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.