Sentrum vir voorkeure per e-pos en bladsye vir afmeld: Gebruik rolle teenoor publikasies

Segmente, veldtogte en lyste

Die afgelope jaar werk ons ​​saam met 'n nasionale firma aan 'n kompleks Salesforce en Marketing Cloud migrasie en implementering. Vroeg in ons ontdekking het ons 'n paar belangrike kwessies gewys ten opsigte van hul voorkeure - wat baie operasioneel gebaseer was.

Toe die maatskappy 'n veldtog ontwerp, sou hulle 'n lys van ontvangers buite hul e-posbemarkingsplatform opstel, die lys as 'n nuwe lys oplaai, die e-pos ontwerp en na die lys stuur. Die probleem hiermee was 'n paar probleme wat aan die gang gesit het:

  • Die bladsy om uit te teken was 'n magdom lyste met onvriendelike publikasiename wat 'n intekenaar nie kon verstaan ​​nie.
  • As die ontvanger in die e-pos uitgeteken het, het hy dit slegs uit die lys wat pas opgelaai is, ingeteken, nie van die tipe kommunikasie wat die intekenaar gedink het dat hy nie sou inteken nie. Dit is 'n frustrerende ervaring vir u intekenare as hulle steeds e-posse van die soort ontvang.
  • Met soveel lyste op die bladsy om uit te teken, sal ontvangers kies vir a meester uitteken in plaas van die tipe van kommunikasie. U verloor dus intekenare wat dalk vasgeval het as u hulle nie gefrustreer het met voorkeure wat vir u bedrywighede ontwerp is nie, eerder as deur hul motivering en belangstellings.

Organiseer u e-pos diensverskaffer

Terwyl gevorderde CRM- en e-posdiensverskaffers die geleentheid bied om pasgemaakte voorkeursentrums op te stel en te ontwerp wat wonderlike ervarings is ... kleiner dienste sal net lyste gebruik om u intekenaar se voorkeurbladsy of bladsy uit te teken.

As u nie u eie voorkeurbladsy kan ontwerp nie, moet u 'n lyste vanuit die oogpunt van die intekenaar deur die tipe kommunikasie wat u stuur. Lyste kan aanbiedings, voorspraak, nuus, wenke en truuks wees, handleidings, waarskuwings, ondersteuning, ens. Op hierdie manier, as 'n intekenaar nie meer aanbiedinge wil kry nie, kan dit steeds wees ingeskryf na ander belangstellingsareas terwyl teken uit hulself spesifiek uit die aanbiedingslys.

Gebruik met ander woorde die funksies van die e-posplatform op die regte manier:

  • lyste - is aktueel van aard en bied die intekenaar aan om uit te teken vir spesifieke soorte kommunikasie. Voorbeeld: Bied
  • Segmente - is gefilterde subsegmente van lyste wat u wil gebruik vir verbeterde teiken. Voorbeeld: Top 100 klante
  • Veldtogte - is 'n werklike versending na een of meer segmente en / of lyste. Voorbeeld: Dankseggingsaanbod aan topklante

Met ander woorde, as ek 'n aanbod wil stuur aan mense wat vanjaar meer as $ 100 op my e-handelsplatform bestee het, sou ek:

  1. Voeg 'n dataveld, 2020_bestee, na my aanbiedingslys.
  2. invoer die geld wat elke intekenaar op u e-posplatform spandeer.
  3. Skep 'n segment, Meer as 100 in 2020 bestee.
  4. Skep my boodskappe vir die aanbod in a veldtog.
  5. Stuur my veldtog na die spesifieke segment.

As die kontakpersoon nou wil onttrek, sal hulle van die Aanbiedingslys... presies die funksies wat ons wil hê.

Die bou van 'n rolgebaseerde voorkeursentrum

As u u eie geïntegreerde voorkeursentrum kan ontwerp en bou wat 'n optimale ervaring bied:

  • Identifiseer die rolle en motiverings van u intekenare en bou dan die vlae of keuses in u kliënt verhouding bestuur platform. Daar moet ooreenstem met personas binne u organisasie.
  • Ontwerp a voorkeurbladsy wat aan u intekenaar verpersoonlik word met die voordele en verwagtinge wat die keuse van die onderwerp of belangstelling sal bied. Integreer u voorkeurbladsy met u CRM sodat u 'n 360-grade siening van u kliënt se belange het.
  • Vra u intekenaar hoe gereeld hulle wil gekommunikeer word. U kan daaglikse, weeklikse, tweeweeklikse en kwartaallikse frekwensie-opsies gebruik om u lysretensie te verbeter en te voorkom dat intekenare ontsteld raak omdat hulle te veel boodskappe ontvang.
  • Integreer u bemarkingsplatform sodat die onderwerpe in spesifieke lyste ontwerp word wat u kan segmenteer en veldtogte daarheen kan stuur, terwyl u u kontakte beter bestuur en die maatstawwe aanpas by die motivering van die intekenaar.
  • Verseker dat u die data elemente geïntegreer met u CRM en gesinkroniseer met u bemarkingsplatform om te skep, te personaliseer en na geteikende te stuur segmente binne u lys.
  • Bied 'n meester uitteken op die rekeningvlak ook in die geval dat 'n intekenaar wil opt-out vir alle bemarkingsverwante kommunikasie.
  • Voeg 'n verklaring by dat die ontvanger steeds gestuur sal word transaksionele kommunikasie (aankoopbevestiging, afleweringsbevestiging, ens.).
  • Neem u Privaatheidsbeleid tesame met inligting oor die gebruik van data op u voorkeurbladsy.
  • Neem addisionele in kanale kommunikasie, soos gemeenskapsforums, SMS-waarskuwings en sosiale media-bladsye om te volg.

Deur lyste, segmente en veldtogte op die regte manier te beplan en te gebruik, hou u nie net u e-posdiensverskaffer se gebruikerskoppelvlak skoon en georganiseerd nie, u kan ook die klante-ervaring vir u intekenare dramaties verbeter.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.