'n Volledige lys van e-posveldtogte wat u besigheid volgens strategie behoort uit te voer

E-posbemarking speel 'n deurslaggewende rol in die verkryging van nuwe kliënte, die behoud van bestaande, die bevordering van kliëntelojaliteit, die verbetering van reputasie en die opverkope van produkte of dienste. Hier is verskeie tipes e-posbemarkingsveldtogte wat 'n besigheid kan help om hierdie doelwitte te bereik:

1. Verkrygingsveldtogte: Die doel van verkrygingsveldtogte is om nuwe kliënte te lok. Hierdie e-posse het ten doel om potensiële kliënte bewus te maak van jou handelsmerk, hulle op te voed oor jou produkte of dienste, en hulle te oortuig om 'n aankoop te doen. Hierdie veldtogte teiken dikwels mense wat belangstelling in jou besigheid of bedryf getoon het, maar nog nie klante geword het nie
   • Welkom-e-posse: Dit is die eerste e-pos wat intekenare ontvang nadat hulle by jou lys aangesluit het. 'n Sterk verwelkomings-e-pos gee 'n positiewe toon vir toekomstige interaksies en stel jou besigheid, produkte of dienste bekend. Hierdie welkome e-posse moet geaktiveer word deur die gebruiker wat aanteken of aan boord is.
   • Loodversorgende e-posse: Hierdie e-posse stoot liggies leidrade na die maak van 'n aankoop. Jy kan inligting bied wat hulle opvoed oor jou produk, die voordele daarvan en hoekom dit beter is as die kompetisie. Hierdie e-posse kan geaktiveer word deur gebruikersaktiwiteit (webwerfbesoek of kontak) of in massa uitgestuur word met maatskappynuus, nuwe aanbiedinge, opkomende geleenthede, ens.).
   • E-posse vir webinar/geleentheiduitnodiging: As jy webinars of geleenthede aanbied wat relevant is vir jou teikengehoor, kan die uitstuur van uitnodigings-e-posse 'n goeie manier wees om nuwe kliënte te lok. Hierdie e-posse kan in massa uitgestuur en gesegmenteer en gepersonaliseer word om vooruitsigte te teiken wat 'n belangstelling in 'n spesifieke produk of diens getoon het.
2. Behoud veldtogte: Retensieveldtogte is daarop gemik om u bestaande kliënte betrokke en tevrede te hou, en sodoende die koers van klantverloop te verminder. Hierdie e-posse bied waarde deur relevante inhoud, nuttige wenke en gereelde kommunikasie, en verseker daardeur dat jou handelsmerk bo-aan-gedagtes bly. Hulle het ook ten doel om te verhoed dat kliënte na mededingers beweeg deur voortdurend die waarde van jou produkte of dienste te demonstreer.
   • Gereelde Nuusbriewe: Dit kan nuus oor jou besigheid, bedryfstendense, nuwe produkte of nuttige wenke insluit. Dit hou jou handelsmerk op die top van kliënte se gedagtes en handhaaf 'n konsekwente verhouding. Dit word gewoonlik op 'n gereelde basis gestuur en sluit nuwe blogplasings, produkopdaterings, maatskappynuus, ens.
   • Op instap: 'n Reeks outomatiese e-posse wat aan nuwe kliënte gestuur word om hulle vertroud te maak met 'n handelsmerk en sy aanbiedinge. Dit verskaf noodsaaklike inligting oor produkte of dienste, gidse oor hoe om dit te gebruik, besonderhede oor kliëntediens, en versterk die handelsmerk se waarde-aanbod, wat die kliënt uiteindelik tot 'n bevredigende ervaring met die handelsmerk verlig. Dit word dikwels na die welkome-e-pos geaktiveer om aan te moedig om die waarde van jou produk of diens te maksimeer.
   • Produkgebruikwenke/opleiding: Gereelde e-posse wat klante wys hoe om die beste uit hul aankoop te maak, kan help om terugbetaling te verminder en tevredenheid te verhoog. Dit kan geaktiveer word op grond van gebruikersgedrag of in u nuusbriewe ingesluit word.
   • Herbetrokkenheidsveldtogte: Hierdie e-posse teiken intekenare wat 'n ruk lank nie met jou besigheid betrokke was nie. Spesiale aanbiedinge of om hulle te herinner wat hulle mis, kan help om belangstelling weer te laat opvlam. Dit word tipies veroorsaak deur 'n gebrek aan gebruikerbetrokkenheid na 'n tydperk van onaktiwiteit en kan verskeie gevalle hê.
3. Lojaliteit veldtogte: Die doel van lojaliteitsveldtogte is om 'n langtermynverhouding met jou kliënte te koester en hulle aan te spoor om herhaalde aankope te doen. Hierdie e-posse fokus daarop om jou kliënte te beloon vir hul volgehoue ​​beskerming, om hulle spesiaal te laat voel en om 'n dieper emosionele verbintenis met jou handelsmerk te bevorder. Met verloop van tyd kan hierdie lojale kliënte handelsmerkambassadeurs word en jou produkte of dienste aan ander aanbeveel.
   • Lojaliteitsprogram-e-posse: Hierdie e-posse stel kliënte in kennis van 'n beloningsprogram of gee opdaterings oor hul lojaliteitspunte. Dit stimuleer herhaalde aankope en versterk kliënt-handelsmerkverhoudings. Dit kan veroorsaak word deur gebruikersgedrag (om by die lojaliteitsprogram aan te sluit) en deur maatskappyopdaterings (nuwe belonings of veranderinge aan die program).
   • Verjaardag-/herdenking-e-posse: Om persoonlike mylpale met jou kliënte te vier, kan help om 'n sterk emosionele verbinding te bou. Jy kan 'n spesiale aanbod of afslag as 'n geskenk insluit. Dit word veroorsaak deur gebruikersgedrag (met hul verjaarsdag- of herdenkingdatum).
   • VIP-eksklusiewe aanbiedinge: Behandel jou lojale kliënte soos BBP's deur hulle eksklusiewe afslag of vroeë toegang tot nuwe produkte aan te bied. Dit word veroorsaak deur gebruikersgedrag en word tipies volgens aankoopgeskiedenis gesegmenteer om jou mees lojale en waardevolste kliënte te teiken.
4. Reputasiebestuurveldtogte: Hierdie veldtogte het ten doel om 'n sterk en positiewe handelsmerkreputasie te bou en te handhaaf. Hulle fokus daarop om jou maatskappy se geloofwaardigheid en betroubaarheid te wys, wat albei sleutelfaktore is om kliënte te lok en te behou. Deur terugvoer te soek, positiewe klantervarings te bevorder en enige probleme aan te spreek, help hierdie e-posse om 'n positiewe beeld van jou handelsmerk in die gedagtes van kliënte te bevorder.
   • Kliëntetevredenheidsopnames: Hierdie e-posse stel jou in staat om terugvoer van klante in te samel en hul behoeftes beter te verstaan. Dit wys kliënte dat jy hul menings waardeer. Dit word veroorsaak deur gebruikersgedrag en na 'n tydperk van gebruik bepaal.
   • Hersien versoeke: Na 'n aankoop, nooi kliënte om 'n resensie te skryf. Dit verbeter nie net jou reputasie nie, maar help ook met gebruikergegenereerde inhoud. Dit word veroorsaak deur gebruikersgedrag ... 'n betaalde voltooide kontrak of aflewering van die produk of diens.
   • Gevallestudies/getuigskrifte: Deel suksesverhale en getuigskrifte van tevrede kliënte. Dit bou geloofwaardigheid en vertroue in jou handelsmerk. Dit word tipies na voltooiing deur die maatskappy gestuur om al die nodige inligting, getuigskrifte en resultate in te samel.
5. Meerverkope/kruisverkope veldtogte: Opverkope- en kruisverkopeveldtogte het ten doel om inkomste te verhoog deur klante aan te moedig om duurder items, opgraderings of byvoegings te koop. Hierdie e-posse is bedoel om die voordele van bykomende of duurder produkte uit te lig wat aanvul wat die kliënt reeds gekoop het. Dit verhoog nie net inkomste nie, maar kan ook klanttevredenheid verbeter deur oplossings te verskaf wat beter by hul behoeftes pas.
   • Produkaanbevelings-e-posse: Gegrond op hul aankoopgeskiedenis en blaaigedrag, beveel produkte of dienste aan waarvan u kliënte dalk sal hou. Dit word tipies veroorsaak deur gebruikersgedrag (blaai, versoek om inligting of soortgelyke produkaankoop).
6. Herbetrokkenheidsveldtogte: Hierdie veldtogte is ontwerp om die belangstelling van klante wat onaktief geword het, verval het, 'n ruk lank nie 'n aankoop gedoen het nie, of die voorneme tot omskakeling getoon het, maar dit nie gedoen het nie. Die doel is om hulle te herinner aan die waarde wat jou besigheid bied en hulle te oorreed om terug te keer.
   • Verlate inkopiemandjie-e-posse: Hierdie e-posse word geaktiveer deur gebruikersgedrag (om items by die mandjie te voeg, maar nie die aankoop te voltooi nie). Hulle herinner kliënte aan wat hulle agtergelaat het en verskaf dikwels 'n rede (soos 'n afslag of gratis aflewering) om hul aankoop te voltooi.
   • Herteiken veldtogte: Hierdie veldtogte kan veroorsaak word deur 'n verskeidenheid gebruikersgedrag, soos om jou webwerf te besoek sonder om 'n aankoop te doen of om spesifieke produkte of bladsye te bekyk. Die e-posse bevat gewoonlik die produkte of dienste waarin die klant belangstel, om hulle terug te bring om die aankoop te voltooi. Dit is gesofistikeerde veldtogte wat 'n metode gebruik om 'n besoeker te identifiseer op grond van vorige aktiwiteit of geïntegreerde e-posintelligensie-nutsgoed.
   • Hernuwingsherinneringveldtogte: Hierdie e-posse word veroorsaak deur gebruikersgedrag (nader die einde van 'n intekening of dienstydperk). Hulle herinner kliënte om hul intekeninge of diens te hernu en beklemtoon die voordele daarvan om dit te doen. Soms kan hulle 'n spesiale aanbod insluit om hernuwing aan te moedig.
   • Winback-veldtogte: Winback-veldtogte is ontwerp om vorige klante wat weg is, maar wat dalk in die versoeking kom om terug te keer met 'n aansporing of opdatering van jou produkaanbiedinge of diensaanbiedinge, weer te betrek. Die doel is om hulle te herinner aan die waarde van jou besigheid en hulle aan te spoor om terug te keer.

Die sleutel tot enige suksesvolle e-posbemarking is om waarde te verskaf en inhoud soveel as moontlik te verpersoonlik. Die gebruik van klantdata en segmentering kan help om jou e-pos meer relevant en boeiend te maak.

Klante reise

In die bogenoemde voorbeelde het ons baie veldtogte beskryf wat geaktiveer kan word op grond van gebruikersgedrag en; wees dus geïntegreer met 'n platform wat die vermoë bied om 'n klantreis te bou. 

Kliëntereis-e-posse is ontwerp om kliënte in elke stadium van hul reis by jou handelsmerk te betrek. Vanaf die oomblik dat hulle eers bewus word van jou handelsmerk totdat hulle herhaalde kliënte of selfs handelsmerk-voorstanders word, kan verskillende e-posse geaktiveer word op grond van hul gedrag en interaksies. Hierdie strategie verseker dat kliënte relevante, persoonlike inhoud ontvang wat by elke fase by hul behoeftes en belangstellings pas.

Hier is 'n paar tipiese kliëntereisfases wat e-posbemarkingsplatforms dikwels besighede aanbeveel om te bou:

• Bewusmakingstadium: Dit is die eerste fase waar die potensiële kliënt bewus word van jou handelsmerk of besigheid. E-posse in hierdie stadium is gewoonlik gefokus op die bekendstelling van die handelsmerk en die waarde wat dit bied. Dit kan welkome e-posse insluit wanneer 'n gebruiker die eerste keer inteken, opvoedkundige inhoud oor jou produk of bedryf, en webinar of geleentheid uitnodigings.
• Oorwegingstadium: Op hierdie stadium oorweeg klante of hulle van jou handelsmerk moet koop. E-posse kan leiveldtogte, produkaanbevelings gebaseer op blaaigeskiedenis en herteikenveldtogte insluit om kliënte terug te lok na die produkte of dienste waarin hulle belangstelling getoon het.
• Aankoopstadium: Dit is wanneer die kliënt besluit om 'n aankoop te doen. E-posse hier kan verlate wa-herinneringe, afslag of spesiale aanbiedinge insluit om die aankoop aan te moedig, en bevestigings-e-posse nadat die aankoop gedoen is.
• Retensiestadium: Na die eerste aankoop verskuif die fokus na om die kliënt betrokke en tevrede te hou. E-posse kan produkgebruikwenke en opleiding, gereelde nuusbriewe en klanttevredenheidsopnames insluit.
• Lojaliteit stadium: Ten slotte, wanneer 'n kliënt verskeie aankope gedoen het, is die doel om dit in lojale kliënte te omskep. E-posse hier kan lojaliteitsprogramopdaterings, eksklusiewe VIP-aanbiedinge, verjaarsdag- of herdenkings-e-posse en hernuwings- of opgraderingsaanmanings insluit.

Op 'n manier strook hierdie kliëntereisfases wel met die strategieë wat hierbo bespreek is. Die verskil is dat die kliëntreisperspektief meer op die kliënt se ervaring en behoeftes in elke stadium fokus, terwyl die strategieë hierbo (soos verkryging, behoud, lojaliteit, ens.) meer gefokus is op die besigheid se doelwitte. Die kombinasie van hierdie perspektiewe kan help om te verseker dat jou e-posbemarking effektief is om besigheidsdoelwitte te bereik en in ooreenstemming is met kliënte se behoeftes en ervarings.

Sleutelprestasie-aanwysers vir e-posbemarkingsveldtog

KPI is noodsaaklik om jou te help om die doeltreffendheid van jou veldtogte te meet en te bepaal of jou pogings die gewenste resultate lewer. Hier is 'n paar algemene KPI's vir e-posbemarking:

• Inkassie-koers: Ook bekend as Inkassie-plasingkoers or Afleweringskoers, is 'n maatstaf van die persentasie van jou totale gestuurde e-posse wat die ontvanger se inkassie suksesvol bereik eerder as gemors- of strooiposlêer. Hierdie afleweringsmaatstaf maak nie net rekening met e-posse wat gestuur is en nie geweier het nie (e-posse wat glad nie afgelewer kon word nie), maar spoor spesifiek na hoeveel van jou e-posse dit verby strooiposfilters gehaal het en eintlik by die hoof afgelewer is inkassie. ESP's sluit dit gewoonlik nie in hul verslagdata in nie, so 'n derdeparty-instrument is dikwels nodig.
• Oopkoers: Dit meet hoeveel mense jou e-posse oopmaak. 'n Lae oopkoers kan daarop dui dat jou onderwerpreëls nie dwingend is nie of dat jou e-posse as strooipos gemerk word.
• Deurkliktempo (Deurkliektempo): Dit meet die persentasie e-posontvangers wat op een of meer skakels in 'n e-pos klik. Dit gee 'n idee van hoe goed jou inhoud by jou gehoor aanklank vind.
• Weiering persentasie: Dit meet die persentasie e-posse wat nie afgelewer kon word nie. ’n Hoë weieringkoers kan dalk probleme met jou e-poslysgehalte voorstel.
• Uittekentarief: Dit meet die persentasie ontvangers wat kies om jou e-posse te onttrek. 'n Toenemende uittekenkoers kan 'n waarskuwingsteken wees dat jou inhoud nie aan intekenare se verwagtinge voldoen nie.
• Gesprekskoers: Dit meet die persentasie ontvangers wat die verlangde aksie voltooi het, soos om 'n aankoop te doen of 'n vorm in te vul. Dit is 'n aanduiding van hoe effektief jou e-pos is om intekenare te oorreed om op te tree. Omskakelingskoers meting is noodsaaklik om meet die ROI van jou e-pos veldtogte.

E-pos veldtog dop

'n Absolute moet vir alle e-posbemarkingspogings is inkorporering UTM grense. Hierdie veldtognasporing-URL's bied 'n 360 grade-aansig van jou e-posbemarkingspogings deur middel van etikette wat aan die einde van jou URL gevoeg word wat deur Google Analytics op jou webwerf geïdentifiseer word. Hier is hoe om dit in jou e-posbemarking te gebruik:

• Bron: Dit word gebruik om die bron van jou verkeer te identifiseer. Vir e-posveldtogte, sal jy utm_source=e-pos stel.
• medium: Dit word gebruik om die medium te identifiseer. Byvoorbeeld, jy kan utm_medium=nuusbrief gebruik as jy die e-pos aan jou nuusbriefintekenare stuur.
• veldtog: Dit word gebruik om jou spesifieke veldtog te identifiseer. Byvoorbeeld, as jy 'n someruitverkoping (utm_campaign=summer_sale) of die reisnaam hou as die intekenaar vir 'n reis ingeskryf is (utm_campaign=retention_journey)
• Term en inhoud (opsioneel): Hierdie parameters kan gebruik word om meer gedetailleerde inligting op te spoor. utm_term kan gebruik word om sleutelwoorde vir betaalde soekveldtogte te identifiseer, en utm_content kan gebruik word om soortgelyke inhoud binne dieselfde advertensie te onderskei, soos verskillende oproep-tot-aksie-skakels.

Wanneer iemand op 'n skakel met UTM-parameters klik, word daardie merkers teruggestuur na jou Google Analytics (of ander analitiese platforms) en nagespoor, sodat jy gedetailleerde insigte kan sien oor die prestasie van jou veldtogte en die gedrag van jou e-posontvangers.

As u dit alles saamstel, wil u KPI's in ooreenstemming met u veldtogdoelwitte stel, en dan UTM-parameters in u e-posskakels gebruik om na te spoor hoe elke veldtog tot daardie KPI's bydra. Gereelde hersiening en ontleding van hierdie data sal insigte verskaf om die doeltreffendheid van jou e-posbemarking voortdurend te verbeter.

Hoe KI e-posbemarking transformeer

Kunsmatige intelligensie (AI) het aansienlike veranderinge meegebring in hoe e-posbemarking uitgevoer word, wat prosesse doeltreffender en doeltreffender maak. Hier is hoe KI elke aspek van die e-posbemarkingstrategieë transformeer:

• Sneller e-posse: KI kan 'n groot verskeidenheid gebruikersgedrag intyds ontleed en e-posse op grond van hierdie aksies aktiveer. Masjienleeralgoritmes kan byvoorbeeld identifiseer wanneer 'n kliënt die meeste waarskynlik 'n aankoop sal doen of wanneer hulle dalk op die punt staan ​​om terug te keer, en relevante e-posse op die perfekte tyd te aktiveer. Dit verhoog nie net die doeltreffendheid van e-posse nie, maar verseker ook dat kliënte tydige en relevante kommunikasie ontvang.
• segmentering: Tradisionele segmentering kan kliënte groepeer op grond van eenvoudige eienskappe soos ouderdom, ligging of vorige aankoopgedrag. KI neem dit na die volgende vlak deur meer komplekse patrone te identifiseer en hoogs korrelige segmente te skep. Dit kan byvoorbeeld groepe kliënte identifiseer wat tipies oor naweke koop, wat goed reageer op afslagaanbiedinge, of wat geneig is om sekere soorte produkte saam te koop. Hierdie vlak van segmentering maak voorsiening vir meer persoonlike en geteikende bemarking.
• persona: KI kan 'n kliënt se gedrag, belangstellings en vorige interaksies ontleed om hoogs gepersonaliseerde inhoud te genereer. KI kan byvoorbeeld voorspel in watter produkte 'n klant kan belangstel, watter soort e-posonderwerplyne hulle waarskynlik sal klik, of watter tyd van die dag hulle waarskynlik 'n e-pos sal oopmaak. Sommige KI-nutsgoed kan selfs gepersonaliseerde e-poskopie genereer. Hierdie hoë vlak van verpersoonliking kan betrokkenheid en omskakelingkoerse aansienlik verhoog.
• Toets: KI kan ook toetsprosesse outomatiseer en verbeter. Tradisionele A/B-toetsing kan tydrowend en beperk in omvang wees, maar KI kan verskeie veranderlikes gelyktydig toets (soos onderwerplyne, e-poskopie, stuurtye, ens.) en vinnig die doeltreffendste kombinasie identifiseer. Sommige KI-stelsels gebruik meerarmige bandiet-algoritmes, wat verkenning (probeer verskillende opsies) en uitbuiting (hou by die beste-presterende opsie) balanseer om voortdurend e-posprestasie te optimaliseer.

KI maak e-posbemarking meer doeltreffend, doeltreffend en verpersoonlik. Namate KI-tegnologie voortgaan om te ontwikkel, kan ons selfs meer transformerende veranderinge op die gebied van e-posbemarking verwag.

'n Nota oor e-posregulatiewe nakoming

Soos jy e-posbemarking in jou besigheidstrategie inkorporeer, is dit van kardinale belang dat jou program ten volle aan almal voldoen GEMORSPOS regulasies. Die handhawing van die hoogste standaarde van e-posbemarking is nie net wetlik nodig nie, maar dit bou ook vertroue by jou kliënte op. Maak seker dat al jou kommunikasie ingeteken is, wat beteken dat ontvangers gewillig ingeteken het om e-posse van jou te ontvang. Verskaf duidelike en maklik om te vind uittekenopsies in elke e-pos, respekteer onmiddellik alle uittekenversoeke en deel of verkoop nooit jou e-poslys nie. Die handhawing van hierdie praktyke sal help om jou maatskappy se reputasie te bewaar en 'n lojale kliëntebasis te koester.

Hier is 'n paar sleutelregulasies om te oorweeg:

• KAN-SPAM Wet (Verenigde State): Hierdie regulasie vereis dat e-possenders 'n geldige posadres en 'n duidelike manier insluit om toekomstige e-posse te onttrek. Dit verbied ook misleidende onderwerpreëls en "Van"-adresse.
• CASL (Kanada): Die Kanadese Anti-Spam-wetgewing is een van die strengste ter wêreld. Dit vereis eksplisiete of geïmpliseerde toestemming om kommersiële e-posse te stuur, duidelike identifikasie van die sender, en 'n eenvoudige en vinnige opt-out metode.
• BBP (Europese Unie): Die Algemene Databeskermingsregulasie is van toepassing op alle besighede wat die persoonlike data van EU-inwoners hanteer, selfs al is die besigheid nie in die EU geleë nie. Dit vereis uitdruklike toestemming om bemarkings-e-posse te stuur en bied individue die reg om toegang tot hul persoonlike data te verkry of dit te laat verwyder.
• PECR (Verenigde Koninkryk): Die privaatheid en elektroniese kommunikasieregulasies sit langs die GDPR en spesifiseer dat besighede toestemming moet hê om bemarkings-e-posse te stuur.
• Spam Act 2003 (Australië): Hierdie wet vereis dat bemarkings-e-posse 'n manier moet insluit vir mense om uit te teken en dat die sender hulself duidelik moet identifiseer.
• PDPA (Singapoer): Die Wet op die Beskerming van Persoonlike Data vereis dat organisasies duidelike en verifieerbare toestemming verkry voordat bemarkingsboodskappe gestuur word.

Raadpleeg altyd 'n regspersoon of regulatoriese deskundige wanneer u u e-posbemarkingsprogram ontwikkel om nakoming van alle relevante wette en regulasies te verseker. Neem asseblief kennis dat hierdie lys nie volledig is nie en regulasies kan verander.

As jy hulp wil hê met die skepping, oudit, meting, integrasie, outomatisering of optimalisering van jou e-posbemarkingsprogram, kontak gerus my firma.