E-handel en kleinhandelBemarkingsinfografika

Hoe om verbruikerskoopsielkunde in e-handel te benut

Aanlynwinkels staan ​​voor 'n unieke uitdaging om 'n innemende en oortuigende omgewing te skep wat verbruikers deur die koopproses lei sonder die fisiese teenwoordigheid van verkoopspersoneel of die tasbare ervaring van produkte. Die digitale landskap vereis 'n genuanseerde begrip van verbruikersielkunde om gemaklike blaaiers in lojale kliënte te omskep. Deur die kritieke stadiums van die koopproses te benut en sielkundige snellers te gebruik, kan aanlynwinkels hul verkoopstregter aansienlik verbeter.

Die verbruikersbesluitnemingsproses

Die reis van ontdekking tot aankoop kan gedistilleer word in 'n reeks stappe wat die verbruikersbesluitnemingsproses uitmaak. Hier is 'n nader kyk:

  1. Onbewustheid: Die potensiële kliënt ken nie die produk of diens nie. E-handelswebwerwe moet sigbaarheid verhoog deur SEO, inhoudbemarking en sosiale media-betrokkenheid.
  2. Bewustheid: Die kliënt word bewus van die produk of diens. Op hierdie stadium kan geteikende advertensies en beïnvloedersbemarking effektief wees.
  3. oorweging: Die kliënt evalueer die produk of diens. Hoë kwaliteit produkbeelde, gedetailleerde beskrywings en klantresensies kan besluite op hierdie stadium beïnvloed.
  4. Gesprek: Die kliënt doen 'n aankoop. Gestroomlynde betaalprosesse, vertrouensseine soos sekuriteitskentekens en duidelike terugkeerbeleide kan omskakelingskoerse verhoog.
  5. Na-aankoopgedrag: Die kliënt se ervaring met die produk beïnvloed toekomstige gedrag. Uitstekende kliëntediens, opvolg-e-posse en lojaliteitsprogramme kan herhaalde aankope aanmoedig.

Tipes Verbruikersgedrag

E-handelswebwerwe moet hul strategieë aanpas by verskillende aankoopgedrag:

  • Komplekse koopgedrag: Hoë betrokkenheid, beduidende verskille tussen handelsmerke.
  • Dissonansie-verminderende koopgedrag: Hoë betrokkenheid, min verskille tussen handelsmerke.
  • Gewoonte koopgedrag: Lae betrokkenheid, min verskille tussen handelsmerke.
  • Verskeidenheid-soekende koopgedrag: Lae betrokkenheid, beduidende verskille tussen handelsmerke.

Om hierdie gedrag te verstaan, stel bemarkers in staat om toepaslike boodskappe en betrokkenheidstrategieë te skep.

Sielkundige snellers en impakte

Daar is verskeie sielkundige snellers wat e-handelswebwerwe kan gebruik:

  • Colors: Kleure wek emosies op en kan koopbesluite beïnvloed. Die gebruik van 'n geskikte kleurskema kan gebruikerservaring en omskakelingskoerse verbeter.
  • Musiek: Agtergrondmusiek kan bui en handelsmerkpersepsie beïnvloed.
  • Reuk: Alhoewel dit nie direk van toepassing is op e-handel nie, kan die begrip van die impak van sensoriese bemarking kreatiewe oplossings soos geurige verpakking inspireer.

Bemarkingsielkundige beginsels wat verbruikersgedrag beïnvloed

Verskeie sielkundige beginsels kan gebruik word:

  • wederkerigheid: Om iets van waarde aan te bied, soos 'n gratis e-boek of 'n voorbeeld, kan aankope aanmoedig.
  • Toewyding/Konsekwentheid: As kliënte op 'n klein manier tot 'n handelsmerk verbind, soos om vir 'n nuusbrief in te teken, is hulle meer geneig om 'n aankoop te doen.
  • Sosiale Bewys: Die vertoon van klante-getuigskrifte, resensies en graderings kan vertroue bou en koopbesluite beïnvloed.
  • Owerheid: Die tentoonstelling van deskundige onderskrywings of sertifisering kan geloofwaardigheid verhoog.
  • hou: Die skep van 'n herkenbare en aangename handelsmerkpersoonlikheid kan 'n verbinding met kliënte bevorder.
  • Skaarsheid: Beperkte aanbiedinge of beperkte voorraad kan 'n gevoel van dringendheid skep.

Die gebruik van die koopsielkunde in e-handel

Om die koopsielkunde effektief aan te spreek, kan e-handelswebwerwe die volgende strategieë implementeer:

  1. Persona: Pas die inkopie-ervaring aan by individuele voorkeure en blaaigeskiedenis.
  2. Vee boodskappe uit: Gebruik duidelike en oortuigende kopie wat spreek tot die kliënt se behoeftes en begeertes.
  3. Gestroomlynde navigasie: Maak seker dat die webwerf maklik is om te navigeer, met 'n duidelike pad na aankoop.
  4. Mobiele optimalisering: Met die opkoms van mobiele handel, is dit noodsaaklik om 'n responsiewe en selfoonvriendelike ontwerp te verseker.
  5. Veilige betalingspoorte: Bied 'n verskeidenheid betaalopsies aan en verseker dat die betaalproses veilig is om vertroue te bou.
  6. Klientediens: Verskaf toeganklike en responsiewe kliëntedienskanale.

Om verbruikersielkunde in e-handel te verstaan ​​en te benut is noodsaaklik om besoekers in kopers en kopers in herhalende kliënte te verander. Deur op die stadiums van die koopproses te fokus en sielkundige snellers te gebruik, kan aanlynkleinhandelaars 'n boeiende inkopie-ervaring skep wat by kliënte aanklank vind en verkope aandryf.

e-handel koper sielkunde
Bron: Grazitti

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.