E-handel en kleinhandel

Waarom handelsmerke wat direk na verbruikers begin, bakstene en mortelwinkels begin bou

Die beste manier vir handelsmerke om aantreklike aanbiedings aan verbruikers te bied, is deur die tussengangers uit te sny. Hoe minder tussengangers, hoe minder is die aankoopkoste vir die verbruikers. Daar is geen beter oplossing om dit te doen as om met die kopers deur die internet te skakel nie. Met 2.53 miljard slimfoongebruikers en miljoene persoonlike rekenaars, en 12-24 miljoen e-handelswinkels, is kopers nie meer afhanklik van fisiese kleinhandelwinkels vir inkopies nie. Trouens, digitale dataverwerking op gronde soos koopgedrag, persoonlike inligting en sosiale media-aktiwiteite is baie geriefliker as vanlyn metodes om klante te herteiken.

Onrusbarend genoeg, met 'n paar spesifieke e-handel-besigheidsidees, toon aanlynportale deesdae baie belangstelling in die opening van hul baksteen-en-mortier-bedrywighede. Alternatiewelik genoem clicks to brinks, hierdie verskynsel is steeds onverstaanbaar vir baie.

Met inagneming van die data, ervaar die VSA 'n groot versnelling in die tempo waarteen handelsmerke en maatskappye hul fisiese winkels sluit en na e-handel oorskakel. Baie winkelsentrums vind dit uitdagend om aan te hou om hul winkels te bestuur. Intuïtief, in die VSA alleen, meer as 8,600 XNUMX winkels gesluit hul werking in 2017.

As dit so is, hoekom beweeg aanlyn handelsmerke dan terug na die bakstene? As bekostigbare marksagteware en skrifte dit hoogs bekostigbaar gemaak het om aanlynwinkels teen 'n betreklik laer koste oop te maak, hoekom dan in 'n duurder alternatief belê?

'N Uitbreiding, nie 'n plaasvervanger nie!

Om hierdie vraag te beantwoord, moet ons verstaan ​​dat besighede van baksteen-en-mortier winkels gebruik maak om hul aanlynwinkels aan te vul, eerder as om uitsluitlik van fisiese winkels afhanklik te wees. Dit is nie alternatiewe nie, maar 'n verbetering van die hedendaagse e-handel raakpunte. Handelsmerke migreer nie na die stene nie, maar brei hul aanlyn-teenwoordigheid uit na die vanlyn raakpunte.

neem Boll & Tak, byvoorbeeld. As jy 'n Boll & Branch-winkel besoek, sal jy 'n pragtig versierde vertoonlokaal vind met aangename bediendes en kliëntedienspersoneel. U kan elke produk van die handelsmerk onder daardie winkel vind. Daar is egter ’n kinkel: jou aankope word per pos by jou huis afgelewer. Die winkel volg steeds sy e-handelverkooppatroon, maar gebruik die baksteen-en-mortier-ondernemings as ervaringsentrums eerder as kleinhandelwinkels.

Boll and Branch-winkel

Die vraag bly dieselfde

Waarom baksteen-en-mortier koop as kliënte direk deur hul internet-geaktiveerde toestelle kan koop? Is die terugkeer na baksteen-en-mortier 'n paar slim e-handel-besigheidsidees as die fisiese winkels reeds hul luike aftrek? Is dit nie teen-intuïtief nie?

Die duidelike antwoord op hierdie vraag lê in 'n ander vraag:

Waarom e-handelswinkels belê in die ontwikkeling van mobiele inkopie-programme wanneer klante steeds van hul e-handelswebwerf kan koop?

Dit gaan alles oor kliënte-ervaring

Een van die grootste nadele van aanlyn-inkopies was dat kopers nie die produkte kon ervaar soos in fisiese winkels nie. Terwyl baie kopers e-handelswinkels as hul primêre bestemming gebruik, is daar steeds 'n afdeling wat fisiese winkels verkies omdat hulle die produkte kan uitprobeer voordat hulle dit koop.

Om hierdie nadeel aan te pak, hou e-handelsreuse Amazon en Uber was 'n paar van die eerstes wat baksteen-en-mortier-bedrywighede geopen het as 'n aanvulling tot hul aanlyn eweknieë. Amazon het sy eerste baksteen-en-mortier-operasie in 2014 bevorder en eendag-aflewering aan New York-kliënte aangebied. In latere stadiums het dit baie kiosksentrums by die winkelsentrums begin waar hulle interne produkte verkoop en teruglewerings ontvang het.

Kort voor lank het ander besighede hierdie e-handelsidee aangeneem en klein kiosks op verskillende plekke oopgemaak. Om 'n fisiese teenwoordigheid te hê, was dus gou 'n sukses. Een van die beste voorbeelde is die Uber-kiosks by gewilde liggings waarmee pendelaars 'n taxi sonder die mobiele toepassing kan bespreek.

Die basiese idee is om 'n direkte menslike interaksie en klante-ervaring aan aanlynkopers te bied, benewens –

  • Merk die besigheid aan die fisiese wêreld
  • Kry meer sakegeleenthede in die aanlyn- en aflyn-omgewing
  • Verbeter die kliënt-ervaring sodat hulle weet waar om te besoek in geval van 'n grief.
  • Laat kliënte onmiddellik uitprobeer en hul twyfel oor die produkte uit die weg ruim.
  • Om die egtheid van die operasie te verseker deur hulle te laat weet, Ja, ons bestaan ​​in die werklike wêreld omo!

Die hoofdoel is om die kompetisie te klop deur die beste klantervarings aan te bied, met hul gemak in gedagte. Dit kan dalk uit tradisie gaan en om met innoverende idees vorendag te kom is die uiteindelike sleutel om kliënte te behou en omskakelings in 2018 te wen. As jy die massa mededinging in aanlynkleinhandel in ag neem, is dit 'n verbysterende taak as jy nie gemotiveerd is om dit met jou e-handel te doen nie. besigheid.

Klantehermarkering in fisiese winkels?

’n Belangrike sfeer waar winkels slegs fisies nie met hul e-handel-mededingers kon meeding nie, was die herteiken van klante. Behalwe vir sommige hardcore-handelsmerkaanhangers, kon die fisiese winkels skaars enige klante behou. Aangesien daar geen manier was om die koopgedrag en belange van die klante te ken nie, het fisiese winkels nie daarin geslaag om die vereiste data vir klante-herteikening in te samel nie. Behalwe vir banieradvertensies, SMS en e-posbemarking was daar boonop geen ander manier vir direkte kommunikasie met die vooruitsigte nie. Daarom kon selfs die grootste afslagveldtogte nie die geteikende gehoor bereik nie.

Aan die ander kant, met die internet en slimfone in die hand, het aanlynkliënte 'n maklike teiken geword vir e-handel-herteikening. E-handel raakpunte het ontelbare maniere gehad om kliëntedata in te samel: Rekeningregistrasievorms, mobiele toepassings, geaffilieerde bemarking, uitgang-opspringer, terug-in-voorraad-intekeningvorms, en vele ander. Met soveel maniere om data in te samel, het e-handel ook doeltreffende maniere gehad om die kliënte uit te reik: e-posbemarking, SMS-bemarking, stootbemarking, advertensie-herteikening en vele ander.

Met 'n gekombineerde werking van fisiese en aanlyn eweknieë, het die herteiken van klante meer doeltreffend gegaan. Wat vroeër 'n nadeel van fisieke verkoop was, is nie meer moeiliker vir die baksteen-en-mortier-bedrywighede nie. Die aanlynwinkels kan nou dieselfde bemarkingskanale as hul aanlyn raakpunte gebruik en steeds besoekers na hul fisiese ondernemings lok. Hier volg hoe sommige gewilde handelsmerke dit doen.

Groot handelsmerke gebruik omni-kanaalbemarking op hul eie maniere

Everlane

Everlane het homself in 2010 gevestig as 'n besigheid wat slegs aanlyn is. Met 'n direk-na-kliënt (D2C) benadering, Everlane is geëtiketteer vir die lewering van kwaliteit klere teen bekostigbare pryse. Dit het voortgegaan om te groei met sy filosofie van radikale deursigtigheid, waar die handelsmerk sy fabrieke, arbeidsuitgawes en baie ander koste bekend gemaak het.

Net in 2016 slaag die handelsmerk daarin om 'n verkope van $ 51 miljoen. Na die bekendstelling van 'n reeks pop-ups in die latere deel van 2016, het die handelsmerk 'n vertoonlokaal van 2,000 vierkante meter in die SoHo-distrik in Manhattan gevestig. Dit was 'n groot stap in ag genome die verklaring van Michael Preysman, uitvoerende hoof van die maatskappy, enkele jare gelede:

[Ons sal] die maatskappy sluit voordat ons in die fisiese kleinhandel gaan.

Dit is wat die maatskappy sê oor sy toetrede tot vanlyn kleinhandel-

Ons klante sal aanhou vertel dat hulle die produkte wil aanraak en voel voordat hulle dit uiteindelik koop. Ons besef dat ons fisiese winkels moet hê as ons op nasionale en wêreldwye skaal wil groei.

Die winkel verkoop t-hemde, truie, denim en skoene met handelsmerke. Hulle het die fisiese teenwoordigheid gebruik om die beste visuele ervaring te bied aan die klante wat die winkel besoek. Die sitarea met dekoratiewe atmosfeer en regte foto's van hul denimfabriek dra by tot die glorie omdat dit die fabriek van die handelsmerk as die skoonste denimfabriek ter wêreld bevorder.

Everlane winkel

As u verder verken, kan u vier vertoon-eenhede met 'n aparte betaalarea vind. Die bywoners van die vertoonlokaal verkoop nie net klere nie, maar help ook klante om vinnig produkte na te gaan. Hulle kom ook met gepersonaliseerde aanbevelings nadat hulle u profiel in hul aanlyn-eweknie ontleed het.

Glossers

Ondanks die feit dat hy 'n aanlyn-speler is, besef Glossier dat aktiwiteite op die regte pad 'n belangrike rol speel in die betrokkenheid van die kliëntebasis. Met sy pop-up-kleinhandelwinkels gaan die handelsmerk voort met sy unieke winkels. Die handelsmerk verduidelik dat die pop-ups nie oor inkomste gaan nie, maar om die opbou van 'n gemeenskap. Dit behandel net die winkels as 'n ervaringsentrum eerder as 'n verkoopspunt.

Glossiers-winkel

Onlangs het die skoonheidshandelsmerk saamgewerk met 'n plaaslike bekende restaurant Rhea's Café, geleë in San Francisco. Die herstel van die restaurant se buitekant om die handelsmerk se identiteit in millennium-pienk te pas, het die boodskap hardop geskree. Die restaurant is vroeër omskep in 'n grimering-ervaringsentrum, waar sjefs die kos net agter die spieëls en stapels produkte van Glossiers gekook het. Volgens 'n gereelde besoeker van die pop-up sou sy die Glossiers-produkte self aanlyn koop. Benewens alle kans, is sy egter mal daaroor om een ​​keer per week hierheen te kom net om die positiewe energie in die kamer te voel. Boonop voel dit wonderlik om die produkte aan te raak en te voel terwyl jy terselfdertyd 'n koppie koffie kan gryp.

Bonobos

Wat die kliënte-ervaring betref, is die handelsmerke van klere een van die grootste aanhangers van die Omni-channel bemarking. Bonobos - 'n mansklerehandelaar in dieselfde kategorie, het in 2007 uitsluitlik met aanlynkleinhandel begin. Dit is een van die beste voorbeelde van suksesvolle handelsmerke wat groei vind deur die bedrywighede uit te brei na die baksteen- en mortelbedrywighede.

Vandag is Bonobos 'n maatskappy van 100 miljoen dollar, met 'n sterk unieke aanbod, uitstekende kliënteondersteuning en die beste gerief vir inkopies. Die handelsmerk kan 'n reputasie oplewer deur na te gaan oor wat die beste vir 'n spesifieke klant is. Die ervaring by die Bonobos Guideshops gaan verder as om u middellyfmeting en verkoopspersoon met die ooreenstemmende broek te gee.

Bonobos-winkel

In plaas daarvan om die Bonobos-webwerf te besoek, beveel die handelsmerk aan om 'n afspraak te maak vir 'n pasgemaakte besoek aan een van die vele Guideshops. Die voorafbesprekingstelsel dien die beste, aangesien dit 'n gemaklike besoek kan verseker as slegs 'n paar mense in die winkel is en die toegewysde verteenwoordiger al die aandag kan gee om die broek wat die beste pas, af te handel.

Dit is hoe die hele proses werk, volgens Bonobos:

Baksteen- en mortelwinkels van Bonobos

Oorbrugging van die gaping

Die baksteen- en mortel-ervaringsentrums bied die beste geleenthede om die gaping tussen fisiese en e-handelwinkels te oorbrug. Hierdie Omni-channel e-handelstrategie help e-handelwinkels om die beste koopervaring te lewer terwyl hulle vooruitsigte in die regte en aanlyn-omgewing teiken. Om die primêre doelwit in fokus te hou, voldoen handelsmerke in alle opsigte selfs aan die ingewikkelde verwagtinge van die klant en gryp ontelbare kanale van bemarking. Steen en mortel is inderdaad nie 'n verouderde kanaal nie, maar 'n vinnig ontwikkelende en kosbare bate vir die bestaande e-handelspelers.

Jessica Bruce

Ek is 'n professionele blogger, gasskrywer, Influencer en 'n e-commerce kenner. Tans verbonde aan ShopyGen as 'n strategie vir die bemarking van inhoud. Ek gee ook verslag oor die nuutste gebeure en tendense wat verband hou met die e-handelsbedryf.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.