Digitale transformasie: wanneer CMO's en CIO's saamwerk, wen almal

Digitale transformasie-CMO's en CMO's werk saam

Digitale transformasie het in 2020 versnel omdat dit moes. Die pandemie het maatskaplike distansiëringsprotokolle noodsaaklik gemaak en het aanlyn produknavorsing en aankope vir besighede en verbruikers verbeter.

Maatskappye wat nog nie 'n robuuste digitale teenwoordigheid gehad het nie, moes noodgedwonge vinnig een ontwikkel, en sakeleiers het gebruik gemaak van die stroom data-interaksies wat geskep is. Dit was waar in die B2B- en B2C-ruimte:

Die pandemie het moontlik vinnig tot ses jaar padkaarte vir digitale transformasie.

Twilio COVID-19 digitale betrokkenheidsverslag

Baie bemarkingsafdelings het 'n begrotingsslag gekry, maar die besteding aan martech-produkte bly sterk:

Byna 70% beoog om die besteding van martech in die volgende 12 maande te verhoog. 

Gartner 2020 CMO-bestedingsopname

As ons in die digitale era voor COVID-19 was, is ons nou in die hiperdigitale era. Daarom is dit so belangrik dat CMO's en CIO's nou saamwerk in 2021. CMO's en CIO's moet saamwerk om 'n beter klante-ervaring te lewer, martech-innovasie te bewerkstellig deur integrasie en doeltreffendheid te verbeter. 

Spanwerk om 'n beter kliënte-ervaring te lewer

CIO's en CMO's werk nie altyd saam aan ontplooiings nie - skadu-IT is 'n werklike probleem. Maar albei departementeleiers is gefokus op klante. CIO's skep die infrastruktuur wat bemarking en ander ondernemings gebruik om klante doeltreffend en effektief te bereik. CMO's gebruik die infrastruktuur om kliënteprofiele te genereer en bemarkingsveldtogte uit te voer.  

As CMO's met die CIO saamwerk om besluite te neem oor die implementering van martech en die aankoop van wolkoplossings, kan hulle die kliënt se ervaring verbeter deur verbeterde data- en toepassingsintegrasie, wat in almal se beste belang is. Aangesien meer mense ondernemings via digitale kanale betrek, is die behoefte van die onderneming om gepersonaliseerde, relevante ervarings te lewer, belangriker as ooit tevore, en die samewerking met CMO-CIO is die sleutel. 

Daar is ook 'n geldelike komponent vir die groter samewerking met CMO-CIO.

44% van die maatskappye glo dat beter samewerking tussen die CMO en CIO die wins kan verhoog.

Infosys-opname

Die leiers van die bemarkings- en IT-afdelings is aan die voorpunt van die hiper-digitale rewolusie, en die sukses in die post-pandemiese wêreld hang deels af van hul vermoë om saam te werk.

Integrasie vir MarTech Innovation 

Baie CMO's wat op die koop toe is om uitgebreide digitale uitreike te ondersteun, besluit om nie met hul CIO te konsulteer voordat hulle 'n tegnologie-aankoop doen nie. Dit kan wees omdat hulle bekommerd is oor vertragings wanneer hulle 'n puntoplossing nodig het om vinnig 'n inisiatief te voltooi. Of miskien dink hulle nie dat dit belangrik is om te koördineer nie en wil hulle nie 'n tweede opinie hê oor die keuses wat hulle gemaak het nie. 

Maar om CIO-insette as buitestanders te bemoeilik, is 'n fout. Die waarheid is dat CIO's kundiges is in die integrasie van data, die kundigheid wat CMO's benodig wanneer hulle nuwe oplossings gebruik. CMO's kan 'n positiewe, produktiewe verhouding met die CIO begin opbou deur uit te reik voordat hulle 'n martech-aankoop afhandel en die konsultasie as 'n vennootskap beskou.

Integrasie dryf die volgende fase van martech-innovasie aan, dus dit is die regte tyd om die CMO-CIO-verhouding te versterk. Die basiese integrasie-funksies wat baie martech-oplossings insluit, is gewoonlik nie in staat om meer gevorderde konfigurasies te hanteer nie. CMO's benodig integrasie-kundigheid wat hulle waarskynlik nie intern het nie, en CIO's kan help.

Bewyspunt: hoe data-integrasie binne die CRM nou doeltreffend is

Die meeste B2B-bemarkers het reeds 'n bewyspunt oor die belangrikheid van data-integrasie en die vermoë daarvan om doeltreffendheid te verbeter en innovasie te bevorder. B2B-bemarkers wat die CRM van hul onderneming by die stapel van bemarkingsoplossings gevoeg het, kan verslae opstel met behulp van data wat vir almal geloofwaardig is, van kollegas tot die direksie en uitvoerende hoof. 

Bemarkers wat trechterstatistieke gebruik, leidrade dop en monitor in die CRM, kan die doeltreffendheid verbeter deur prosesprobleme te identifiseer en reg te stel. Bemarkers wat die gereedskap het om inkomste akkuraat toe te ken aan veldtogte met behulp van CRM-data, kan meer doeltreffend belê deur konsekwent begrotings dollars toe te ken aan veldtogte wat die beste opbrengste lewer.

Met integrasie-ondersteuning van IT kan CMO's toesig hou oor projekte om selfs doeltreffender bedrywighede te lewer, insluitend outomatisering en ander tegnologiegedrewe bemarkingsinnovasies. Deur nou saam te werk met die CIO, kan CMO's die nodige ondersteuning en kundigheid kry om outomatisering moontlik te maak. 

CMO's kan die eerste stap neem

As u gereed is om 'n nouer verhouding met die CIO van u onderneming te bou, kan u die eerste stap neem deur 'n gevoel van empatie en vertroue te skep, net soos u enige ander sakeverhouding sou begin. Nooi die CIO om 'n koppie koffie en informele geselsies te hê. Daar is veel om te bespreek, aangesien martech-oplossings ontwikkel en toenemend gesofistikeerd raak. 

U kan praat oor maniere om saam te werk om die kliënte-ervaring te verbeter, innovasie te bevorder en doeltreffendheid te verbeter. U kan nuwe kanale van samewerking ondersoek, alles gebaseer op samewerking tot voordeel van die onderneming en sy kliënte. Wanneer CMO's en CIO's saamwerk, wen almal. 

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.