Die tendense vir digitale kommunikasie in 2021 wat u besigheid sal verbeter

Digitale kommunikasie
Leestyd: 4 minute

Verbeterde kliënte-ervaring word ononderhandelbaar vir ondernemings wat klante wil lok en behou. Namate die wêreld voortgaan om in die digitale ruimte in te beweeg, het nuwe kommunikasiekanale en gevorderde dataplatforms geleenthede geskep vir organisasies om hul kliënte se ervaring te verbeter en aan te pas by nuwe maniere om sake te doen.

2020 was 'n jaar vol omwenteling, maar dit was ook die katalisator vir baie ondernemings om uiteindelik digitaal te begin omhels - of dit nou is deur e-handel by hul aanbod te voeg of deur na 'n aanlyn-klantedata-platform te gaan. Met meer mense en ondernemings wat aanlyn beweeg, wat sal 2021 inhou as dit kom by digitale kommunikasie? En wat kan maatskappye doen om voor te berei op wat kom?

1. Die toekoms is mobiel - en dit is reeds hier

Besighede begin kennis neem van hoe maklik dit is om met klante via mobiele platforms en programme in verbinding te tree. Alhoewel hierdie tendens reeds binne verskillende bedrywe en ondernemings bestaan, het COVID-19 die behoefte aan afstandvriendelike, mobiele kommunikasie tussen klante en ondernemings versnel. 

Alhoewel baie mense natuurlik aanlyn is, word baie mobiele tyd bestee aan die gebruik van programme en ander boodskapplatforms as net blaaiers. WhatsApp is tans die gunsteling boodskapperplatform wêreldwyd.

Vanaf Oktober 2020 het twee miljard gebruikers maandeliks toegang tot WhatsApp, gevolg deur Facebook Messenger (1,3 miljard gebruikers per maand) en WeChat (1,2 miljard gebruikers per maand). 

statista

Daarom moet maatskappye gefokus wees op die ontdekking op watter mobiele platforms hul klante is, en maniere vind om hulle op daardie platforms te bereik. 

Namate minder mense bakstene-en-mortierwinkels besoek, sal die gebruik van aanlynplatforms om sake te doen toeneem, en daarmee saam ook mobiele kommunikasiemetodes. Vir besighede om regtig voordeel te trek uit mobiele kommunikasie, het hulle vinnige en effektiewe maniere nodig om die stelsels te implementeer wat nodig is om te werk. Maatskappye is op soek na eenvoudige plug-and-play-oplossings wat klante in staat stel om met die minste moeite te kommunikeer, te kommunikeer en betalings te doen. Wolkplatforms wat gebruik maak van kommunikasiekanale en betalingsfunksies, is die voorloper in hierdie verband. 

2. Interaktiewe boodskappe om verhoudings te bou

Boodskapdienste word in 2021 nog gewilder. Gedurende die eerste helfte van 2020 sal 1.6 miljard boodskaps is wêreldwyd via CM.com-platforms gestuur - dit is 53% meer as in die eerste helfte van 2019.

Ons het gevind dat boodskappe ryker en interaktiewer geword het - dit is nie meer regverdig nie boodskappe, maar is meer soos gesprekke. Besighede het gesien dat klante dit waardeer persoonlike interaksies en hou van hul gespreksgehalte. 

Dit het moeiliker geword om nuwe klante te vind omdat meer mense tuisbly, wat beteken dat voetverkeer minder effektief sal wees om klante te bekom. Hierdie tendens sal beslis voortduur tot 2021, wat dit nog belangriker maak vir ondernemings om te besef dat hulle hul verhoudings en lojaliteit met bestaande klante moet versterk. Interaktiewe en gepersonaliseerde boodskappe is 'n uitstekende manier om dit te begin doen. 

3. Kunsmatige intelligensie aan die voorpunt

Namate besighede meer met hul klante begin kommunikeer om lojaliteit te bevorder, sal hulle ook verder kan baat vind by outomatisering - 'n ander belangrike tendens vir digitale kommunikasie. 

Kunsmatige intelligensie stel ondernemings in staat om hul bedrywighede vinnig en effektief te optimaliseer met die eenvoudige klik van die knoppie. Chatbots kan geïmplementeer word om op navrae te reageer, inligting te gee of selfs versoeke vooruit te loop. AI-geaktiveerde kommunikasie gebruik algoritmes om patrone op te tel en daarop te reageer op die beste moontlike manier, wat innoverende maniere om sake te doen moontlik maak.

Chatbots sal teen 142 $ miljard aan verbruikers se kleinhandelbesteding vergemaklik, met meer as 2024% teenoor $ 400 miljard in 2.8.

Juniper Research

Aangesien ondernemings meer geïntegreerde stelsels soek om hul behoeftes te bevredig, moet hulle saamwerk met tegnologieverskaffers wat passievol is om voor tendense te bly, hul diensaanbod kan optimaliseer, en wat KI-oplossings in een gerieflike pakket kan bied.

4. Geld is digitaal

Wanneer laas het u werklike geld met 'n onderneming verruil? Kontant het byna heeltemal uit ons lewens verdwyn, en hoewel kaartbetalings 'n belangrike rol hierin gespeel het, het mobiele betalings ook momentum gekry. Winkels het opsies waarmee u 'n QR-kode kan skandeer om 'n betaling te doen, banke het toegelaat dat geld na selfoonnommers oorgedra word, en aanlynbetalings het die nuwe normale geword.

Die wêreldwye markwaarde van mobiele betalings sal styg van $ 1,1 miljard in 2019 tot $ 4,7 miljard in 2025. Aangesien digitale betalings beslis sal toeneem namate ons in 2021 gaan, is dit ondernemings wat naatlose betalingservarings vir hul klante kan bied. sal floreer.

Mordor Intelligensie

Dit gesê, moet ons waak oor die risiko's verbonde aan aanlyn transaksies. Kuberaanvalle is 'n werklike bedreiging en die voorkoms daarvan het toegeneem tesame met aanlynbetalings. Die kliënt en werknemers se opvoeding oor die veiligheid van data is die sleutel tot die sukses van die stelsel.

5. Stem-geaktiveerde tegnologie

Tuis-outomatiseringstoestelle het die kwaliteit en bruikbaarheid van spraakherkenningstegnologie aansienlik verhoog. Dit bied geleenthede om te innoveer in die ruimte van tradisionele stemtegnologie. Ou-skool-tweekleurige multifrekwensie-gebaseerde menu's kan nou vervang word deur baie meer gebruikersvriendelike, spraakgedrewe chatbots. Kan u u voorstel dat u met 'n bot praat wat u outomaties die regte antwoord gee of u verbind met die regte afdeling, sonder om eers te besef dat u nie met 'n mens praat nie? 

Dit het 'n enorme potensiaal om kliëntetevredenheid te verhoog en bedryfskoste te verlaag indien dit korrek geïmplementeer word.

6. 'n Basterbenadering

Die pandemie het baie mense gedwing om van die huis af te werk, en ons het gesien dat inbelsentrums verander in iets meer soos kontak sentrums en in sommige gevalle die enigste kontakpunt is wat klante met 'n winkel het. Terwyl hierdie ontwikkeling reeds voor 2020 aan die gang was, het dit nou versnel, wat hierdie raakpunte soveel belangriker gemaak het as voorheen. Om die las van hierdie 'kontaksentrums' te verlig, moet besighede ondersoek watter ander kommunikasiekanale hulle kan gebruik om verhoudings met klante te bou.

Maatskappye begin al hoe meer daarop fokus om hibriede modelle te gebruik, waar mense en masjiene doeltreffender saamwerk. Dit gee klante die beste van twee wêrelde: mense het meer simpatie, terwyl rekenaars dinge meer effektief kan doen. Ons vermoë om die voordele van hierdie twee wêrelde te benut, sal eers volgende jaar beter word. 

Die optimale ervaring te verseker

Organisasies wat die ervaring van die kliënt ernstig opneem, sal opvallend wees en lojale klante wen. Alhoewel daar baie onsekerheid oor die begin van 2021 kan bestaan, is een ding seker: om 'n positiewe ervaring te lewer, moet u u klante beter ken as ooit tevore. Vandag het klante meer krag en keuses as wat hulle ooit gehad het, wat u verantwoordelik maak vir die begrip en erkenning van hul behoeftes.

Sodra u u kliënte goed genoeg ken, kan u die kennis gebruik om elke interaksie te verpersoonlik en voordeel te trek uit hierdie kliënte-ervaring en digitale kommunikasietendense. 

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.