Waarom jy en jou kliënt in 2022 soos 'n getroude paar moet optree

MarTech-kliëntverkoperhuwelik

Kliëntebehoud is goed vir besigheid. Om kliënte te koester is 'n makliker proses as om nuwes te lok, en tevrede kliënte is baie meer geneig om herhaalde aankope te doen. Die handhawing van sterk klanteverhoudings bevoordeel nie net jou organisasie se winspunt nie, maar dit ontken ook sommige van die gevolge van nuwe regulasies oor data-insameling, soos Google se dreigende verbod op derdepartykoekies.

'n 5% toename in klantbehoud korreleer met ten minste 'n 25% toename in wins)

AnnexCloud, 21 verrassende klantbehoudstatistieke vir 2021

Deur klante te behou, kan handelsmerke voortgaan om waardevolle eersteparty-data te ontwikkel (gebaseer op hoe hul verbruikers interaksie het en hul produkte gebruik) wat dan gebruik kan word om toekomstige interaksies met bestaande kliënte en vooruitsigte te verpersoonlik. Hierdie redes is hoekom bemarkers in 2022 meer moet fokus op die handhawing en koestering van bestaande klanteverhoudings, soortgelyk aan hoe jy met jou gade sou doen.

Om in 'n verhouding te wees verg sorg en aandag – jy verontagsaam nie jou maat sodra die verhouding begin nie. Om vir jou gade hul gunsteling sjokolade of blomme te koop is soortgelyk aan die stuur van 'n persoonlike e-pos aan 'n kliënt - dit wys dat jy omgee vir hulle en die verhouding wat deur julle twee gedeel word. Hoe meer moeite en tyd jy bereid is om te spandeer om die verhouding te bou, hoe meer kan beide kante daaruit put.

Wenke om jou kliënte te behou

Gaan voort om mekaar te leer ken. Verhoudings word op sterk fondamente gebou, daarom kan dit baie belangrik wees om 'n goeie indruk te maak en te behou.

  • Op instap – Die skep van 'n aanboord-versorgingsveldtog, waar jy direkte kommunikasielyne oopmaak, help om jou besigheid as 'n vennoot te vestig, nie net 'n verkoper aan jou nuwe kliënt nie. Hierdie direkte kommunikasielyn laat jou ook toe om vinnig en betroubaar te wees in jou antwoorde wanneer die kliënt na jou toe kom met 'n vraag of kwessie, wat noodsaaklik is om vertroue te bou. Jy moet dit ook gebruik om aan te meld en enige terugvoer te kry wat hulle mag hê sodat jy hul ervaring beter kan verbeter. Kommunikasie is immers die sleutel in verhoudings.
  • Marketing Automation – Gebruik bemarkingsoutomatisering. Bemarkingsoutomatisering vergemaklik nie net die koesterproses nie, dit kan jou ook help om waardevolle data oor jou kliënte in te samel en te benut. Bemarkers kan gebruik maak van insigte, insluitend in watter produkte of dienste hulle dalk belangstel, hoe hulle jou produkte of dienste gebruik, of as hulle deur jou webwerf gekyk het. Hierdie data stel bemarkers in staat om produkte of dienste kliënte te identifiseer Indien gebruik, wat hulle die geleentheid bied om hul kliënte te verkoop deur aan hul behoeftes te voldoen. Net soos jy aandag gee aan jou maat om te voorsien wat hulle dalk wil hê of nodig het, moet dieselfde vir jou kliënte gedoen word, aangesien dit die deur oopmaak vir bykomende winste.
  • SMS Bemarking – Gaan mobiel met SMS-bemarking. Dit maak net sin dat SMS-bemarking aan die toeneem is met die voorkoms van slimfone vandag. Mobiele bemarking gee 'n maatskappy 'n direkte pyplyn reg in 'n kliënt se hand, en verteenwoordig 'n effektiewe manier om belangrike en relevante inligting deur te gee. SMS-boodskappe kan promosie-aanbiedings, klantewaarderingsnotas, opnames, aankondigings en meer bevat, alles om die kliënt verloof en gelukkig te hou. Net soos jy by jou gade aanmeld of besonderhede van jou dag deur middel van SMS deel, moet jy ook inligting met jou kliënte deel, deur 'n kanaal wat doeltreffend en effektief is.

Handelsmerke wat tegnologie gebruik om diep verbindings met hul kliënte te smee, konsekwent waarde te verskaf deur persoonlike boodskappe, en oop kommunikasielyne handhaaf, sal betekenisvolle verhoudings met hul kliënte bou. Hoe sterker die vennootskap tussen die twee partye word, hoe meer kan elkeen daaruit kom – net soos 'n verhouding met jou huweliksmaat.