Die grootste bemarkingsinstrument ooit!

sb.jpgNee, ek gaan nie 'n nuwe wonderlike tegnologie, webwerf of ander silwer koeëlbemarking bekendstel wat u onderneming tot 'n super ster sal laat skiet nie.  

Ek praat uitstekende kliëntediens. Dit lyk voor die hand liggend om dit te sê. Almal weet dat uitstekende kliëntediens 'n beproefde metode is om u besigheid te laat groei, maar volgens wat ek gesien het, het baie ondernemings dit vergeet. As hulle dit nie vergeet het nie, mis hulle ten minste die geleentheid om hul eie gelukkige klante se stem te laat groei.

Elkeen het sy eie horrorverhaal oor kliëntediens en elkeen het sy eie verhaal van uitstekende kliëntediens. As bemarkers moet ons onthou dat hierdie verhale elke dag aan voornemende klante en kliënte vertel word. En nou - sosiale media het hierdie gesprekke versterk!

Kliëntediens het die mag om beide maniere te verminder. Daardie slegte verhaal het die mag om nuwe vooruitsigte en bestaande klante na u mededingers te stuur. Daardie wonderlike verhaal kan nuwe klante en verhoogde verkope meebring. Dit is u taak om kliëntediens te verbeter om slegte dinge stil te maak, en om 'n bullhorn te bied om die goeie te versterk!

Hoe sorg ons dan dat die verhaal vertel word? Die afgelope tyd het ek goedkoop, praktiese maniere gesien om seker te maak dat die verhaal vertel word. Een onderneming waarvan ek weet, is om klante toe te laat om hul verhale op die maatskappy se blog te skryf en te plaas en dit te deel met almal wat bereid is om te lees.  

Sommige ondernemings het kliëntnetwerke op die Ning-platform. Hulle gebruik hierdie netwerke as 'n kennisbasis, forum, hulptoonbank en getuigskrifwebwerf. Dit is 'n uitstekende manier om die kliënte-ervaring te versamel en die ware verhaal van die uitstekende kliëntediens van u onderneming te skets.

Wat doen jy dus om te verseker dat jou vooruitsigte van jou uitstekende kliëntediens hoor?