Die grootste bemarkingsinstrument ooit!

sb.jpgNee, ek gaan nie 'n nuwe wonderlike tegnologie, webwerf of ander silwer koeëlbemarking bekendstel wat u onderneming tot 'n super ster sal laat skiet nie.  

Ek praat uitstekende kliëntediens. Dit lyk voor die hand liggend om dit te sê. Almal weet dat uitstekende kliëntediens 'n beproefde metode is om u besigheid te laat groei, maar volgens wat ek gesien het, het baie ondernemings dit vergeet. As hulle dit nie vergeet het nie, mis hulle ten minste die geleentheid om hul eie gelukkige klante se stem te laat groei.

Elkeen het sy eie horrorverhaal oor kliëntediens en elkeen het sy eie verhaal van uitstekende kliëntediens. As bemarkers moet ons onthou dat hierdie verhale elke dag aan voornemende klante en kliënte vertel word. En nou - sosiale media het hierdie gesprekke versterk!

Kliëntediens het die mag om beide maniere te verminder. Daardie slegte verhaal het die mag om nuwe vooruitsigte en bestaande klante na u mededingers te stuur. Daardie wonderlike verhaal kan nuwe klante en verhoogde verkope bring. Dit is u taak om kliëntediens te verbeter om slegte dinge stil te maak, en 'n bullhorn te bied om die goeie te versterk!

Hoe sorg ons dan dat die verhaal vertel word? Die afgelope tyd het ek goedkoop, praktiese maniere gesien om seker te maak dat die verhaal vertel word. Een onderneming waarvan ek weet, is om klante toe te laat om hul verhale op die maatskappy se blog te skryf en te plaas en dit te deel met almal wat bereid is om te lees.  

Sommige ondernemings het kliëntnetwerke op die Ning-platform. Hulle gebruik hierdie netwerke as 'n kennisbasis, forum, hulptoonbank en getuigskrifwebwerf. Dit is 'n uitstekende manier om die kliënte-ervaring te versamel en die ware verhaal van u onderneming se uitstekende kliëntediens te skets.

Wat doen jy dus om te verseker dat jou vooruitsigte van jou uitstekende kliëntediens hoor?

8 Comments

  1. 1

    Dankie, dankie, dankie. Ek glo dat die olifant in die kamer met enige tegnologiese bespreking altyd sal wees om nie te vergeet van die mense wat u met u tegnologie wil gebruik nie. As u van die mense vergeet, kan al die wonderlike tegnologie in die wêreld u idee nie winsgewend of voordelig maak nie.

  2. 3

    Dit kan nie genoeg gesê word nie. En tog lyk dit nie of ondernemings dit * kry nie. Dit is iets waaroor ons meer op ons blog begin praat, en ons gaan dieper delf oor hoe presies maatskappye van sosiale media bemarking na kliëntediens op sosiale media kan gaan, maar ek dink steeds die eerste stap is net om maatskappye te herinner. dat kliëntediens die beste bemarkingsinstrument daar is.

  3. 4

    Ek het opgemerk dat maatskappye wat regtig omgee vir kliëntediens, sosiale media redelik effektief begin gebruik het. Van om in beoordelingswebwerwe gelys te word tot die beantwoording van vrae wat klante mag hê, en selfs om openbare klagtes en hul oplossings in die openbaar te erken. Daar is weliswaar 'n lang pad om te gaan voordat dit wydverspreid raak.

  4. 5
  5. 7

    Kliëntediens is een van die dinge wat altyd onder waardeer en waardeer word. Maar tog sou ek graag wou sien dat hulle flip-flop. As hulle 'n positiewe klantediens reputasie het, gee hulle ruimte as hulle gly. Maar hulle het daardie breedtegraad verdien.

    Sommige maatskappye lyk klaarblyklik verslae oor kliëntediens omdat hulle geen direkte beheer het nie. U het egter tereg gesê dat dit die grootste bemarkingsinstrument ooit is, veral as u die gesogte mond-tot-mond-faktor inreken.

    Groot pos.

  6. 8

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.