Selfdiens en soekenjins

selfdiens soek

Een manier om kliëntebehoud en algehele tevredenheid te verbeter, is om inhoud te produseer wat klante help om hulself te help. Daar is nie net verbeterings ten opsigte van kliëntetevredenheid nie, maar daar is ook direkte kostebesparings wat verband hou met die feit dat klante nie u kliëntedienslyne verbind nie. Die publikasie van u kennisbasis, vrae wat u gereeld vra, uittreksels en voorbeelde waar soekenjins dit kan vind, maak dit moontlik - om dit nie agter 'n aanmelding te plaas nie uit vrees dat mededingers dit sal vind.

Onlangse studies vertel ons dat al hoe meer klante selfdiens verkies bo kontak met 'n ondersteuningsagent; en soos die onderstaande inligting illustreer, sê maar liefst 91% dat hulle 'n kennisbasis sou gebruik as dit aan hul behoeftes voldoen. Dit is goeie nuus vir ondernemings; selfdiens is die vinnigste en mees koste-effektiewe manier om klante te ondersteun. Zendesk se verbeterings aan infografika in Soek vir meer intelligente selfdiens

zd soek kliënt selfdiens inforgrafies

2 Comments

  1. 1

    This is fun stuff! Some quick reactions from a guy who does knowledge management and self-service for a living:

    1. It’s a bit ironic that Oracle is quoted in the section about SEO and sharing your content through web search engines, as they’re a notable example of a B2B company that does NOT share knowledge base content through Google et al. For better or worse, they lock their KB content behind their login

    2. My data is very, very different — much lower — than the “40% will call a contact center after self-service.” If you think about your own B2C experience on Amazon, Microsoft, etc., you can see that this is orders of magnitude too high. But even in B2B environments, volume on the website is 10x – 30x the volume in the support center, or more.

    3. I think Gartner is wrong about virtual agents. (70% probability) 🙂

  2. 2

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.