Selfdiens en soekenjins
Een manier om kliëntebehoud en algehele tevredenheid te verbeter, is om inhoud te produseer wat klante help om hulself te help. Daar is nie net verbeterings ten opsigte van kliëntetevredenheid nie, maar daar is ook direkte kostebesparings wat verband hou met die feit dat klante nie u kliëntedienslyne verbind nie. Die publikasie van u kennisbasis, vrae wat u gereeld vra, uittreksels en voorbeelde waar soekenjins dit kan vind, maak dit moontlik - om dit nie agter 'n aanmelding te plaas nie uit vrees dat mededingers dit sal vind.
Onlangse studies vertel ons dat al hoe meer klante selfdiens verkies bo kontak met 'n ondersteuningsagent; en soos die onderstaande inligting illustreer, sê maar liefst 91% dat hulle 'n kennisbasis sou gebruik as dit aan hul behoeftes voldoen. Dit is goeie nuus vir ondernemings; selfdiens is die vinnigste en mees koste-effektiewe manier om klante te ondersteun. Zendesk se verbeterings aan infografika in
Soek vir meer intelligente selfdiens