Selfdiens en soekenjins

selfdiens soek

Een manier om kliëntebehoud en algehele tevredenheid te verbeter, is om inhoud te produseer wat klante help om hulself te help. Daar is nie net verbeterings aan kliëntetevredenheid nie, maar daar is ook direkte kostebesparings wat verband hou met die feit dat klante nie u kliëntedienslyne verbind nie. Die publikasie van u kennisbasis, vrae wat u gereeld vra, uittreksels en voorbeelde waar soekenjins dit kan vind, maak dit moontlik - om dit nie agter 'n aanmelding te plaas nie uit vrees dat mededingers dit sal vind.

Onlangse studies vertel ons dat al hoe meer klante selfdiens verkies bo kontak met 'n ondersteuningsagent; en soos die onderstaande inligting illustreer, sê maar liefst 91% dat hulle 'n kennisbasis sal gebruik as dit aan hul behoeftes voldoen. Dit is goeie nuus vir ondernemings; selfdiens is die vinnigste en mees koste-effektiewe manier om klante te ondersteun. Zendesk se verbeterings met infografika in Soek vir meer intelligente selfdiens

zd soek kliënt selfdiens inforgrafies

2 Comments

  1. 1

    Dit is lekker dinge! Enkele vinnige reaksies van 'n man wat kennisbestuur en selfdiens doen vir 'n bestaan:

    1. Dit is 'n bietjie ironies dat Oracle in die afdeling oor SEO en die deel van u inhoud via websoekenjins aangehaal word, want dit is 'n noemenswaardige voorbeeld van 'n B2B-onderneming wat NIE kennisbasisinhoud deur Google et al. Ten goede of ten kwade sluit hulle hul KB-inhoud agter hul aanmelding

    2. My data is baie, baie anders - baie laer - as die '40% sal na selfdiens 'n kontaksentrum skakel.' As u nadink oor u eie B2C-ervaring op Amazon, Microsoft, ens., Kan u sien dat dit te groot is. Maar selfs in B2B-omgewings is die volume op die webwerf 10x - 30x die volume in die ondersteuningsentrum, of meer.

    3. Ek dink Gartner is verkeerd oor virtuele agente. (70% waarskynlikheid) 🙂

  2. 2

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.