Die top-5 uitdagings vir kliëntediens (en hoe om dit reg te stel)

Daar is steeds baie maatskappye wat glo dat kliëntediens en bemarking afsonderlike funksies binne die organisasie is. Ongelukkig is die twee departemente dikwels in stryd met mekaar in 'n organisasie. Kliëntediens het nou 'n openbare element wat die reputasie van 'n onderneming kan beïnvloed - en selfs kan vernietig, wat die vordering wat bemarkers maak, ontspoor.

Ondanks die digitale transformasie wat in die kliëntedienssektor oorgeneem is, is die verskaffing van 'n uitstekende kliënte-ervaring noodsaaklik vir sake in verskillende bedrywe. Hier is die belangrikste uitdagings van die kliëntediens van vandag en hoe u dit kan oplos om 'n wonderlike kliënte-ervaring te bied.

Maatskappye soos Dell, 'n kliënt, doen dit baie goed deur elke werknemer opleiding te gee oor hoe om sosiale media in hul aktiwiteite op te neem, asook om direkte klantebronne te voorsien waarna hulle openbare versoeke kan verwys. Hierdie metodologie verseker dat klante effektief hanteer word ongeag met wie hulle praat en waar die gesprek plaasvind.

Sparkle Training het hierdie infografie ontwikkel, die Top 5-kliëntediensuitdagings in die 2010's en wat u daaraan moet doen.

1. Pasmaak van die kliëntereis - baie besighede slaag nie daarin om hul kliënteinteraksies te personaliseer nie, wat lei tot hoë koerse, laer klante se tevredenheidsvlakke en minder lojaliteit.
2. 'N Holistiese siening van die kliënt te hê - As u personeel onmiddellik toegang het tot belangrike inligting oor vooruitsigte en verkope, het hulle 'n groter kans om die transaksie te sluit of om die persoon ten minste te help en 'n onvergeetlike indruk te laat.
3. Verseker operasionele doeltreffendheid - sistematiese en effektiewe benaderings vir elke kliëntinteraksie is van kritieke belang. Dit vereis dat elke stelsel en proses intyds gestroomlyn en gekoördineer moet word.
4. Gebruik te maak van verskillende raakpunte van klante - klante het nou die opsie om via verskillende kanale met handelsmerke te kommunikeer, soos e-pos, sms, oproep, klets en sosiale media. Maak seker dat u dit aanbied.
5. Betrek 'n teleurgestelde klant - Die verwagtinge van die kliënt is hoër as ooit tevore, en dit is van kardinale belang dat u kliëntediensverteenwoordigers oor die vermoëns, spoed en outonomie beskik om te verseker dat 'n teleurgestelde klant 'n gelukkige klant word.

Alhoewel hierdie vyf uitdagings eenvoudig klink, kan dit jare neem om klante se aanraking intyds te integreer deur u kliënteverhoudingsbestuurstelsels en u verkoops-, bemarkings- en kliëntediensspanne die nodige inligting te gee.