Kliëntretensie: statistieke, strategieë en berekeninge (CRR vs DRR)

Gids tot klantebehoudinfografie

Ons deel nogal oor verkryging, maar nie genoeg nie kliënt behoud. Goeie bemarkingstrategieë is nie so eenvoudig soos om meer en meer leidrade te bestuur nie, dit gaan ook oor die regte leidrade. Om klante te behou, is altyd 'n fraksie van die koste om nuwe klante te bekom.

Met die pandemie het maatskappye gesukkel en was hulle nie so aggressief in die verkryging van nuwe produkte en dienste nie. Verder het persoonlike verkoopsvergaderings en bemarkingskonferensies die meeste verkrygingsstrategieë by die meeste ondernemings belemmer. Terwyl ons na virtuele vergaderings en geleenthede gewend het, was die vermoë van baie maatskappye om nuwe verkope te bewerkstellig, sterk. Dit het beteken dat die versterking van verhoudings of die huidige klante selfs versterk is van kritieke belang om die inkomste en hul onderneming aan die gang te hou.

Leierskap in hoëgroei-organisasies moes noodgedwonge aandag gee aan die behoud van klante as die verkrygingsgeleenthede verminder word. Ek sou huiwer om te sê dat dit goeie nuus was ... dit het vir baie organisasies 'n baie voor die hand liggende les geword dat hulle hul strategieë vir die behoud van klante moes versterk.

Statistieke oor die behoud van klante

Daar is baie onsigbare koste verbonde aan die behoud van klante. Hier is 'n paar uitstaande statistieke wat u fokus op die behoud van klante moet verhoog:

  • 67% van terugkomende klante spandeer meer in hul derde jaar van koop by 'n onderneming as in hul eerste ses maande.
  • Deur u kliëntretentiekoers met 5% te verhoog, kan maatskappye dit doen winste verhoog met 25 tot 95%.
  • 82% van die ondernemings is dit eens kliëntebehoud kos minder as die verkryging van klante.
  • 68% van die klante sal nie na 'n onderneming terugkeer nie slegte ervaring saam met hulle.
  • 62% van die klante voel dat die handelsmerke waaraan hulle die lojaalste is, nie genoeg doen nie beloon kliëntlojaliteit.
  • 62% van die Amerikaanse klante het die afgelope jaar na 'n ander handelsmerk verhuis weens 'n swak kliënte-ervaring.

Berekening van retensiekoers (klant en dollar)

Nie alle klante spandeer dieselfde hoeveelheid geld by u onderneming nie, en daar is dus twee maniere om retensiekoerse te bereken:

  • Kliëntretentiekoers (CRR) - die persentasie klante wat u aanhou, relatief tot die aantal wat u aan die begin van die periode gehad het (nie nuwe klante getel nie).
  • Retensiekoers van dollar (DRR) - die persentasie inkomste wat u hou, relatief tot die inkomste wat u aan die begin van die periode gehad het (nie nuwe inkomste getel nie). Die manier om dit te bereken, is om u klante volgens 'n inkomstebereik te segmenteer en dan die CRR vir elke reeks te bereken.

Baie ondernemings kan baie winsgewend wees lae klantretensie maar hoë dollarretensie soos dit van kleiner kontrakte na groter kontrakte verskuif. Oor die algemeen is die maatskappy gesonder en winsgewender, ondanks die feit dat hy baie klein klante verloor het.

Die uiteindelike gids vir die behoud van klante

Hierdie infografiese van M2 On Hold gee inligting oor die behoud van kliënte, waarom maatskappye klante verloor, hoe om die retensiekoers te berekenCRR), hoe om die dollarretensiekoers te bereken (Ramprisikovermindering), asook maniere om u klante te behou:

  • verrassings - verras klante met onverwagte aanbiedinge of selfs 'n handgeskrewe nota.
  • Verwagtinge - teleurgestelde klante kom dikwels uit onrealistiese verwagtinge.
  • Tevredenheid - monitor sleutelprestasie-aanwysers wat insig gee oor hoe tevrede u kliënte is.
  • terugvoer - vra vir terugvoer oor hoe u kliënte-ervaring kan verbeter en implementeer die oplossings wat die grootste impak het.
  • kommunikeer - kommunikeer voortdurend u verbeteringe en die waarde wat u mettertyd aan u klante sal bied.

Slegs tevrede kliënte sal nie genoeg wees om hul lojaliteit te verdien nie. In plaas daarvan moet hulle buitengewone diens ervaar wat hul herhalende besigheid en verwysing waardig is. Verstaan ​​die faktore wat hierdie kliëntrevolusie dryf.

Rick Tate, skrywer van Die Service Pro: beter, vinniger en ander klante skep

Infografiese klantebehoud

Openbaarmaking: ek gebruik my Amazon-skakel vir Rick Tate se boek.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.