E-handel en kleinhandelBemarkingsinfografika

Die top 5 dinge wat kliëntelojaliteit doodmaak

'N Storie wat ek gereeld met maatskappye deel, is dat ek vir 'n onderneming gewerk het wat gegroei het van enkele werknemers tot 'n aankoop van miljarde dollars - en die gebruikerservaring was verskriklik. Natuurlik was daar aspekte van die stelsel wat 'n mededingende voordeel was ... maar dit was meestal 'n nagmerrie. Wat die onderneming buite enigeen se verbeelding laat groei het, was drie dinge: verkope, bemarking en kliëntediens.

Waar die platform ontbreek, het die rekeningbestuur en kliënteondersteuningspersoneel nie net die verskil gemaak nie - hulle het alle verwagtinge oortref. Met die voorkoms van sosiale media en beoordelingswebwerwe, is die negatiewe en positiewe impak van openbare erkenning nie net groot vir kliëntediens nie, dit is ook ideaal vir bemarking.

Die top-5 redes waarom 'n afname in kliëntelojaliteit veroorsaak word

  • Word oorgeplaas tussen personeel.
  • Geen antwoord op 'n e-pos nie.
  • Tydsduur op te hou.
  • Nie in staat wees om 'n mens te bereik nie.
  • Onbekende personeel.

Die les hier is dus dat kommunikasie 'n sleutel is tot uitstekende kliëntediens en lojaliteit! Rekeningbestuur en kliëntediens is nie net 'n uitgawe vir maatskappye nie, hulle is 'n ongelooflike winssentrum met 'n positiewe opbrengs op belegging. Die slegte nuus is dat niemand dit regtig goed doen nie.

Wat is goeie kliëntediens?

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.