E-posbemarking en e-posbemarkingsautomatiseringAnalise en toetsingCRM- en dataplatformsE-handel en kleinhandelOpkomende tegnologieMobiele en tabletbemarkingOpenbare BetrekkingeVerkoopsaktiwiteitSoekbemarkingSosiale Media Marketing

Kliëntereise is langer as ooit; Hier is wat handelsmerke behoort te weet

Verbruikersreise is langer en meer kompleks as ooit. 'n Groot deel van verbruikers wat andersins in die winkel sou inkopies gedoen het, het oorgeskakel na digitale kanale en verbruikers wat van aanlyn inkopies gehou het, is nou selfs meer belê. Hierdie verandering in verbruikersgedrag beteken dat die oorlewing van baie handelsmerke grootliks daarop staatmaak om seker te maak dat digitale ervarings nie net heerlik is nie, maar ook uiters relevant is. 

Die impak van nuwe verbruikersgedrag

Nie net koop verbruikers meer aanlyn nie, maar verbruikersgedagtes het ook verander.

Onlangse data toon dat 50 persent van verbruikers 'n verskuiwing in hul waardes gehad het weens die pandemie.

Accenture, Veranderende verbruikersmotiverings en -verwagtings

Mense kyk nou na binne en gee meer betekenis aan hul verhoudings en prioriteite. Hierdie verandering het gelei tot 'n oplewing van verbruikers wat meer standvastig in hul waardes staan ​​en baie moeite sal doen om belynde aankoopbesluite te neem. Dit sluit in om handelsmerke te laat vaar wat nie met hul waardes ooreenstem nie en om meer geld te betaal vir handelsmerke wat dit wel doen. 

Die kompleksiteit van die verbruikersreis kan nogal intimiderend wees vir handelsmerke wat 'n verskuiwing in hul bemarkingstrategie maak.

Die gemiddelde aanlynreis kan nou wissel van 20 tot 500 raakpunte.

Dink met Google

Dit is as gevolg van die groot verskeidenheid digitale kanale waarmee verbruikers in aanraking kom, wat gelei het tot 'n meer mededingende mark vir byna elke industrie. 

Alhoewel die groot toename in verbruikers raakpunte aanvanklik onmoontlik lyk om aan te spreek, kan dit eintlik 'n voordelige verskuiwing vir baie handelsmerke wees. Die rede hiervoor is dat handelsmerke nou meer geleenthede het om sinvolle verhoudings met potensiële en bestaande kliënte suksesvol te bou. Daar is meer geleenthede as ooit tevore om uit die kompetisie uit te staan ​​en 'n uiters lojale kliëntebasis te verkry. 

Hoe handelsmerke verbruikersgedragverskuiwings kan akkommodeer

Digitale transformasie kan oorweldigend voel, maar daar is 'n paar belangrike maniere om die verskuiwing van verbruikersgedrag te akkommodeer. Een van die belangrikste faktore om te oorweeg is die belangrikheid van verpersoonliking. Maar dit beteken nie dat handelsmerke moet fokus op wat tradisioneel vir verpersoonliking gewerk het, soos breë segmentering of demografie nie. In plaas daarvan moet handelsmerke selfs dieper delf in elke verbruiker met wie hulle interaksie het. 

  1. Verstaan ​​verbruikers raakpunte

Een van die eerste stappe wat handelsmerke kan neem om by nuwe verbruikersgewoontes aan te pas, is om te verstaan ​​watter rol verskillende bemarkingskanale in die verbruikersreis speel. Webwerwe, sosiale media, e-pos, toepassings en ander aanlyn platforms bied almal verskillende waardes aan verbruikers. Verbruikers is byvoorbeeld geneig om na sosiale media-beïnvloeders of YouTube te wend vir produkontdekking, terwyl hulle webwerwe vir produkbesonderhede en meer inligting kan gebruik. 

  1. Gebruik data om verbruikers op 'n dieper vlak te verstaan 

Om uit die kompetisie uit te staan ​​en omskakelings te optimaliseer, moet verbruikers voel dat handelsmerke vir hulle as individue omgee. Dus, die verfyn van die verbruikerservaring begin met die begrip van verbruikers se behoeftes, behoeftes en voorkeure en waar hulle op hul verbruikersreis is. Gelukkig het handelsmerke vandag meer data beskikbaar as ooit tevore. Dit is belangrik om 'n grondslag te lê wat gebou is op datawetenskap binne jou organisasie, aangesien verskeie soorte data by verskillende raakpunte langs die verbruikersreis vasgelê kan word.

  1. Gebruik kunsmatige intelligensie om elke verbruikerservaring te personaliseer

Die gebruik van datawetenskap is 'n beduidende struikelblok vir die meeste handelsmerke, maar kunsmatige intelligensie (AI) oplossings kan die gaping tussen nie-tegniese spanne en data-gedrewe bemarking oorbrug. Mense is beperk in die hoeveelheid data wat hulle kan verwerk en ontleed. KI kan vinnig groot volumes data skandeer en patrone ontdek wat deur mense misgekyk word weens tyd- en hulpbronbeperkings. lei tot verspeelde geleenthede. KI kan byvoorbeeld help om aankoopneigings te ontleed en relevante aanbevelings te bied gebaseer op individuele verbruikersvoorkeure, en ook rekening hou met kontekstuele faktore soos ligging. 

Oor Breinify

Breinify help handelsmerke om verbruikerservarings in elke stadium van hul reis te verpersoonlik deur die krag van data en KI. Deur data in te samel, te analiseer en te interpreteer, help Breinify handelsmerke om individuele verbruikersbehoeftes op skaal te ontdek. Van daar af help KI om ervarings te personaliseer gebaseer op intydse data. Leer hoe een van Breinify se kliënte, 'n alkoholkleinhandelaar, het $125 miljoen in nuwe verkoopsinkomste gegenereer terwyl hy 51 persent jaar oor jaar gegroei het nadat hy geleer het om aanlynkanale vir sy handelsmerk te benut.

Kom meer te wete oor Breinify

Anuskha Lokesh

Anushka Lokesh is die hoof van groei by Breinify, 'n KI-aangedrewe voorspellende verpersoonlikingsplatform wat verbruikersondernemings help om relevante en persoonlike ervarings op skaal te lewer. Sy is 'n ervare bemarkingsleier wat saam met ikoniese verbruikersgoederemaatskappye soos Anheuser-Busch InBev gewerk het, waar sy handelsmerke soos Budweiser Magnum, Corona, Hoegaarden en Stella Artois, en General Mills, waar sy in die New Ventures-groep gewerk het, bekend gestel en laat groei het. op nuwe produk bekendstellings. Sy het ondervinding om internasionaal in Indië en Kanada te werk.

verwante Artikels

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.

Terug na bo knoppie