Hoe om Customer Journey Analytics te gebruik om u bemarkingspogings vir vraaggenerering te optimaliseer

Hoe om Customer Journey Analytics te gebruik om u bemarkingspogings vir vraaggenerering te optimaliseer

Om u vraaggenerasie Met suksesvolle bemarkingspogings, moet u insig hê in elke stap van u kliënte se reise en die middele om hul data op te spoor en te ontleed om te verstaan ​​wat hulle nou en in die toekoms motiveer. Hoe doen jy dit? Gelukkig bied die ontleding van kliëntereise waardevolle insigte oor die gedragspatrone en voorkeure van u besoekers gedurende hul hele kliëntreis. Met hierdie insigte kan u verbeterde klantervarings skep wat besoekers motiveer om die eindpunt in u verkooptrechter te bereik.

Wat is klantontleding -analise presies, en hoe kan u dit gebruik om u bemarkingstrategieë vir hoofgenerasies te optimaliseer? Kom ons vind uit.

Wat is Customer Journey Analytics?

Klantreisanalise is 'n toepassing wat klante se reise uitdruklik ontleed. Hierdie toepassing behels die opsporing en ontleding van die manier waarop u kliënte verskillende kanale gebruik om met u handelsmerk te kommunikeer. Dit ontleed alle kanale - wat tans en in die toekoms gebruik word - wat u kliënte direk raak.

Hierdie kanale kan die volgende insluit:

  • Kanale met menslike interaksie, soos inbelsentrums
  • Tweerigting-interaksiekanale, soos vertoonadvertensies
  • Kanale wat volledig outomaties is, soos mobiele toestelle of webwerwe
  • Kanale wat deur derde partye bedryf word, soos onafhanklike kleinhandelwinkels
  • Kanale wat lewendige kliëntediens bied, soos gesamentlike webwerfnavigasie of live chat

Waarom het ek Customer Journey Analytics nodig?

Selfs namate kliënte se reise al hoe meer ingewikkeld geword het, verwag kliënte van vandag dat hul sake -interaksie met u handelsmerk - oor verskeie kanale - gelyk is aan CX -leiers soos Amazon en Google. As die reis van u kliënte nie elke stap naadloos is nie, word dit ontevrede en gaan dit vinnig na 'n mededinger. Omgekeerd toon studies dit aan positiewe klante -ervarings groei inkomste.

Studies toon ook aan dat belegging in bestuur van terugvoer van kliënte nie genoeg is om u CX -vlakke te verbeter nie. Hierdie mislukking word toegeskryf aan die feit dat terugvoer oor die algemeen slegs op punte op die reis aangevra word. Ongelukkig beteken dit dat slegs 'n deel van die kliëntetog opgevang is, wat die algemene ervarings van u kliënte verkeerd voorstel.

Hierdie onvolledige data verminder u vermoë om 'n volledige prentjie en akkurate insig in die prestasie van u bemarkingstrategie te verkry. Dit laat u ook in die nadeel om die ervaring van kliënte te verbeter en kliënt se ervarings aan tasbare besigheidsuitkomste te koppel.

Klantreisanalise is die brug tussen die gedrag van u kliënte en u besigheidsuitkomste. Met 'n ontledingsprogram vir kliënte -reise kan u besigheid die ervaring van kliënte opspoor, meet en verbeter oor verskeie raakpunte en tydperke, wat die hele reis van die kliënt insluit.

Deur gebruik te maak van klantereise -analise, kan bemarkingsleiers in die vraaggenerering komplekse vrae beantwoord, soos:

  1. Wat veroorsaak die gedrag van ons kliënte?
  2. Watter interaksies of reise het ons kliënte onderneem wat hulle hierheen gelei het?
  3. Watter paaie volg ons kliënte op hul reise?
  4. Wat is die mees waarskynlike uitkomste vir elke klant of reis?
  5. Hoe sal hierdie reise en uitkomste ons besigheidsuitkomste beïnvloed?
  6. Wat is ons kliënte se doelwitte?
  7. Hoe pas hul doelwitte by ons sakedoelwitte?
  8. Hoe voeg ons waarde toe vir elke klant en verbeter hulle klante -ervaring?

Wat is die voordele van Customer Journey Analytics?

Klantreisanalise is 'n noodsaaklike bestanddeel in 'n effektiewe bestuursprogram vir kliënte. Dit is die stuk wat uitgebreide data ontleed en handige insigte genereer. Die insigte wat uit hierdie tipe kliëntebestuursprogram verkry is, is waardevol vir sowel kliënte as besighede. Hier is hoe.

  • Geoptimaliseerde klante -ervarings (CX) - Die insigte wat verkry is deur effektiewe ontledings van u kliënte se reise, stel u in staat om elke stap onderweg te optimaliseer vir 'n naatlose algehele ervaring.
  • Deurlopende meetbare prestasieresultate - Boonop kan u deurlopende analise voortdurend die prestasie van bemarkingsinisiatiewe vir die vraag na generasie oor verskeie kanale meet en die toepaslike KPI's definieer om elke reis te meet.
  • Data -ontledings uit talle kanale en tydraamwerke - As u na die reise van kliënte oor verskillende kanale en tydsraamwerke kyk, word outentieke pynpunte duidelik. Deur hierdie pynpunte te identifiseer, kan u aksie neem en 'n positiewe uitwerking hê op u kliënte se reise.
  • Hoe kan ek Customer Journey Analytics optimaliseer? - Klantreisanalise word tipies geoptimaliseer deur leiers in klantediens, analise, bemarking en CX. Hierdie leiers neem aan ontledingsplatforms vir kliënte om hul bemarkingstrategieë vir vraagopwekking en prestasiemeting te verbeter.

Hierdie spanne optimaliseer die ontleding van kliënte -reise na:

  • Versamel data oor kliënte -reise
  • Los klante-identiteite van meer as een kanaal op
  • Ontleed ontelbare interaksies tydens ontelbare kruis-kanaal reise
  • Identifiseer CX pynpunte en hul oorsake
  • Verifieer potensiële verbeterings in die reis na kliënte
  • Bereken die ROI van CX -beleggings

Customer Journey Mapping vs Customer Journey Analytics

As 'n bemarker vir vraaggenerering, implementeer u moontlik reeds kartering van kliëntereis en voel dat dit dieselfde insigte bied as die ontleding van kliënte -reise. Ongelukkig is dit nie die geval nie. Terwyl reis -kartering fokus op kwalitatiewe insigte, is klantreise -analise meer kwantitatief en bevat dit 'n veel groter omvang.

  • Statiese kiekies versus deurlopende detail - Reiskaarte bied slegs statiese foto's van sommige van u kliënte se reise en het nie die nodige besonderhede om die menigte van u kliënte en hul unieke gedrag voor te stel nie.
  • Statiese versus tydgebaseerde data -Klantreisanalise word aangedryf deur tydgebaseerde data, waarmee u kan sien hoe die reis van kliënte mettertyd verander. Die vermoë om komplekse multi-kanaal kliënte-reise en raakpunte langs reise voortdurend te meet, help bemarkers om die sukses van kliëntereise te voorspel.
  • Proef en fout teen real-time toets -Sonder om opgedateerde gegewens oor elke interaksie op die kliëntreis te sien, moet ondernemings eksperimenteer met nuwe verbeterings op die hele reis na die kliënt. Dit mors nie net tyd en hulpbronne nie, maar dit beteken dat bemarkers wag op gesamentlike resultate wat nie bepaal waar die probleme is nie.

Klantreisanalise bied aan bemarkers die sigbaarheid om te sien hoe kliënte op verskeie raakpunte en tydsperiodes op verbeterings reageer. Boonop stel hierdie toepassing bemarkers in staat om die sukses van die verbetering van interaksie met kliënte-ervaring intyds te toets en op te spoor.

Aangedryf deur masjienleer en AI, kan klantereise -analise bemarkers pynpunte identifiseer tydens die hele kliëntreis wat 'n negatiewe impak op CX het. Met hierdie insigte kan data-gedrewe ondernemings geleenthede prioritiseer vir die optimalisering van kliënte-reise en groei inkomste.

Wil u binne 30 dae 50-90% meer pypleiding genereer?

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.