Dit is tyd om u onderneming onderstebo te maak

foto 7

As maatskappye hul bestuurshiërargie beskryf, kry u gewoonlik 'n redelik cool diagram wat werknemers rangskik volgens wie hulle verslag doen. Diegene met die krag en die vergoeding word altyd boaan gelys ... in volgorde van belangrikheid .

Werknemershiërargie

Dit is nie 'n verrassing nie. Dit plaas die klant onder in die hiërargie. Die werknemers wat daagliks met vooruitsigte en klante te doen het, is gewoonlik die laagste besoldigde, onervare, oorwerkte en onbelangrik menslike hulpbronne in die onderneming. A bevordering skuif 'n kliëntediensverteenwoordiger weg van die kliënt af en in 'n bestuursrol waar probleme is toegeneem aan die bestuurder. Dit moet gebeur omdat werknemers nie die vertroue, magtiging of die mag het om die nodige veranderinge aan te bring nie voldoen aan die klante se verwagtinge.

Het u al ooit daaraan gedink as 'n kliënt? U belangrikheid word gerangskik onder dié van die laagste werknemer. Werknemers met die laagste salaris, die kortste termyn en die minimum kans op bevordering of geleentheid. Lekker. Geen wonder hoekom nie klante is in opstand!

Vriend Kyle Lacy onlangs Jason Baer se boek, Convince and Convert, hersien:

In die woorde van Jason is sosiale media nou aan die voorpunt van die kliënte-ervaring. Die gedagtes en idees van handelsmerke word nie meer in die raadsaal vervaardig nie (wat baie mense graag wil glo), maar word in ons sitkamers, restaurante, versamelplekke en sleutelborde geskep.

As u van Zappos se sukses lees, Tony Hsieh spog steeds met kliëntediens en hoe sy kliëntediensverteenwoordigers bemagtig word om die kliënt te help. Alhoewel hulle onderaan die vergoedingshiërargie is, Zappos het die magshiërargie effektief omgekeer.

Dit is tyd dat alle maatskappye die atipiese verslagdoening en kragstruktuur verdwyn en dit onderstebo draai. Kliënte moet boaan jou hiërargie geplaas word; u frontliniemedewerkers moet bemagtig word en vertrou word om die regte besluite vir die kliënt te neem. U bestuurders, direkteure en leiers behoort dit te wees luister aan u klantegerigte werknemers en die ontwikkeling van langtermynstrategieë gebaseer op hul insette.

Kliënthiërargie

Hoe meer ek vir maatskappye werk, hoe meer besef ek dat die grootste leiers diegene is wat hulpbronne effektief benut, padblokkades verwyder, werknemers bemagtig en daartoe verbind is om elke kliënt. Elke sukkelende raadsaal wat ek besoek, is vol pragtige narciste wat dink dat hulle die sleutel tot hul eie sukses was, dat hulle verdien om te wees waar hulle is en dat hulle beter weet as die klant.

Een wonderlike byproduk van hierdie resessie is dat ons hierdie mense soos vlieë sien val. Hoe lyk u kliëntehiërargie in u besigheid? Is dit aan die bokant of onderkant van die kragketting? Dink daaroor.

5 Comments

  1. 1

    Mooi berig Doug. Stof tot nadenke in hierdie tyd en ouderdom van te veel betaalde uitvoerende hoofde wat dink dat die maatskappy hul eie beursies moet bedek. Die klant is koning - nie andersom nie.

  2. 2
  3. 4

    Toe ek by een van die groot draadlose diensverskaffers gewerk het, was dit my altyd verbaas dat hulle altyd beleid ingestel het wat die verkoops- / dienspersoneel gedwing het om MINDER vir die klant te kon doen. En hulle wonder waarom retensie so laag is. Besighede, ongeag hul tradisionele "produk", moet besef dat hulle almal in die diensbedryf is.

  4. 5

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.