'Kliënt eerste' moet die Mantra wees

Kliënt Eerste

Die benutting van die krag van die vele gesofistikeerde bemarkingstegnologieë is 'n goeie stap vir sake, maar net as u u kliënt in gedagte hou. Besigheidgroei is afhanklik van tegnologie, dit is 'n onbetwiste feit, maar die belangrikste is vir enigeen wat u verkoop aan enige instrument of sagteware.

Om u kliënt te leer ken as hulle nie iemand van aangesig tot aangesig is nie, bied wel probleme, maar die uitgebreide hoeveelheid data waarmee u kan speel, beteken dat slim bemarkers 'n wyer beeld kan kry as ooit tevore. Om die regte maatstawwe op te spoor en die regte sosiale media-ontledings uit te voer erkenning van ware klante makliker as voorheen en help om u algemene begrip van u kliëntebasis te verbeter.

Hoe klante se verwagtinge en diens verander het

Kliënte het meer as slim geword oor hoe hulle toegang tot handelsmerke kan kry, veral met die groei van sosiale media. En op sy beurt het dit beteken dat hul verwagtinge baie veeleisender geword het. Hierdie vraag moet nie negatief deur handelsmerke gesien word nie, want dit is 'n verdere geleentheid om uitstekende kliëntediens en -ervarings te bied en die kwaliteit van hul onderneming te toon.

Intydse kliëntediens het die norm geword, met een opname wat voorstel dat 32% van die klante binne 30 minute 'n antwoord van 'n handelsmerk verwag, terwyl 'n verdere 10% binne 60 minute iets verwag, hetsy gedurende "kantoorure" of in die nag of naweke.

Die reeks gesofistikeerde martech-instrumente wat beskikbaar is om data te versamel en te analiseer, het ook aansienlik gehelp, met webwerfanalise wat geïntegreer is saam met die dop van sosiale betrokkenheid, CRM-databasisse en statistieke met betrekking tot aflaai of aanmeldnommers. Die groot hoeveelheid verskillende datatipes sorg vir akkuraatheid in die bepaling van teikenklante en om u veldtogte daarvolgens te vorm.

Dit is baie om te bestuur en op die hoogte te hou, en dit is te verstane dat 'n handelsmerk sukkel om alles in orde te hou. Dit is waarom belegging in die regte tegnologie regtig saak maak en dat die gebruik van die sosiale intelligensie-instrumente en sagteware daar belangrik is. Die volgende elemente moet kernoorwegings wees om u databestuur tot voordeel van u kliënte te vergemaklik.

Mededingeranalise

Om te weet wat u mededingers doen, is belangrik om die regte en onreg in u bedryf te vind. U kan u mededingers afsit deur bloot hul suksesse en mislukkings noukeurig na te volg en in te let op die voor- en afkeure van kruisende gehoorlede.

Met die dop van mededingers en benchmarking kan u u posisie in u bedryf vind en werk waar nodig om dit te verbeter. U kan dieselfde soort maatstawwe analiseer van die sosiale aktiwiteit van u mededingers as u eie, en balanseer die ydelheidstatistieke met die meer tasbare gegewens wat u kan kry.

Teikengehoorsprofilering

Met soveel inligting oor ons gehoor beskikbaar, is daar geen verskoning om nie inhoud te personaliseer en buitengewone kliënte-ervarings te lewer nie. In hierdie voorbeeld van die klere- en huisware-handelsmerk Next is dit moontlik om te sien hoe die begrip van hul kliënte se belange kan hulle help om toekomstige veldtogte te beplan.

Teikengehoorsprofilering

Hierdie data lyk miskien heel lukraak, maar dit is alles behalwe. As ons die data van Sotrender goed bekyk, wys dit Next presies waarheen hulle in die toekoms hul veldtogte moet neem en watter onderwerpe hul publiek die beste kan betrek. Om hierdie inligting te hê, is noodsaaklik vir die beplanning van toekomstige veldtogte en om te verseker dat dit die beste geposisioneer is vir hoër betrokkenheidsvlakke.

Product Development

Wat wil u klante hê? U weet miskien wat u wil ontwikkel, maar is dit wat mense wil hê? Selfs ongevraagde terugvoer via sosiale media kan positief gebruik word in produkontwikkeling, en u kan kies om 'n stap verder te gaan en u kliënte by u produkontwikkeling te betrek.

Coca Cola het dit met hul Vitamienwater handelsmerk soos hulle gewerk met hul Facebook fanbase om iemand te vind om 'n nuwe geur te help ontwikkel. Die wenner het $ 5,000 2 gekry om saam met die ontwikkelingspan die nuwe smaak te skep, en dit het groot betrokkenheidsvlakke tot gevolg gehad, met meer as XNUMX miljoen Facebook-aanhangers van VitaminWater wat betrokke was by die produkontwikkelingsproses.

Influencer Identifikasie en Teiken

Binne elke sektor is daar nou belangrike beïnvloeders wat baie agting en aandag in die aanlyngemeenskap het. Handelsmerke beywer hulle daarvoor om met hierdie beïnvloeders in aanraking te kom en spandeer baie tyd en selfs finansiële investering om beïnvloeders te oortuig om hul produk te bevorder en te bepleit.

Aangesien makro- en mikro-beïnvloeders baie gevra word, moet u besigheid diegene vind wat kan pleit vir u besigheid en wat die beste by u teikenkliënt pas. Met 'n 'klant-eerste' mantra, moet u op soek wees na beïnvloeders wat iets vir u gehoor beteken en 'n waardevolle toevoeging tot u bemarkingspogings kan wees, eerder as net 'enigiemand' met 'n naam en 'n behoorlike aantal volgelinge. Om die regte beïnvloeders vir u handelsmerk te identifiseer, is baie belangrik vir sukses in die subtiele kuns van beïnvloedende bemarking.

U wil u handelsmerk posisioneer as een waarvoor klante trots is, maar om voorspraak te bewerkstellig, moet u ten volle op die klant fokus. Dit is baie maklik om vasgevang te wees in die tegnologie en die menslike aspek van u bemarkingspogings te vergeet. Tegnologie is daar om te help en te help met die lewering van die beste moontlike kliënte-ervarings.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.