Analise en toetsing

CX versus UX: Die verskil tussen kliënt en gebruiker

CX / UX - Slegs een letter verskil? Wel, meer as een letter, maar daar is baie ooreenkomste tussen Customer Experience en User Experience werk. Professionals met een of ander fokus werk om mense te leer deur navorsing te doen!

Die ooreenkomste van kliënte-ervaring en gebruikerservaring

Die doelwitte en die proses van kliënte- en gebruikerservaring stem dikwels ooreen. Albei het:

  • Die gevoel dat sake nie net gaan oor die verkoop en koop nie, maar om behoeftes te bevredig en waarde te bied terwyl hulle geld verdien.
  • 'N Kommer oor die probleme wat voorkom as ons aannames maak en respek het vir die krag van goeie data.
  • Belangstelling in die data wat van huidige of potensiële klante versamel word.
  • Respek vir mense wat produkte en dienste gebruik en wat klante en kliënte is.
  • Die oortuiging dat gewone mense nuttige inligting oor produkte en dienste kan verskaf.

Die verskille tussen kliënte-ervaring en gebruikerservaring

  • Navorsing oor kliënte-ervaring - Alhoewel die verskille meestal oor metodes lyk, kan die versamelde data verskillende antwoorde bied. Navorsing oor kliënte-ervaring verkies data van groot getalle mense om waarskynlike gedrag te voorspel wanneer baie mense soortgelyke aksies onderneem, vra opinies oor 'n kenmerk, produk of handelsmerk en versamel dikwels antwoorde op spesifieke vrae. Mense rapporteer dikwels persoonlike opinies en sê wat hulle glo waar is. CX-navorsing leer dikwels dinge soos:
    • Ek hou van hierdie produk.
    • Ek het nie die funksie nodig nie.
    • Ek sal die produk koop indien beskikbaar.
    • Ek gee dit 'n 3 uit 5 wat moeilik is om te gebruik.
    • Ek sal hierdie produk vir ander aanbeveel.

    Dit is waardevolle inligting!

  • Gebruikerservaring Ondersoek - UX-navorsing fokus op data wat versamel word van klein getalle mense wat soortgelyk is werklike gebruikers van die produk en dienste. Die meeste navorsing word met individue eerder as met groepe gedoen. Stel vrae kan deel uitmaak van die proses. 'N Belangrike verskil met gebruikerservaringsondersoek is dat mense in realistiese omgewings waargeneem word waar hulle gepaste take probeer uitvoer. Die fokus is op gedrag, nie net opinies nie, soos:
    • Verskeie mense het gesukkel om die aanmeldvelde te vind
    • Alle mense wat waargeneem is, kon die gewenste produk kies.
    • Slegs een van die mense kon die betaalproses sonder foute voltooi.
    • Mense het dikwels gesoek na funksies wat nie by die huidige ontwerp ingesluit is nie, soos 'n soekfunksie.

Waarom is hierdie verskille belangrik?

At Swaartekragaandrywing ons weet dat dit waarskynliker is dat gedrag ons sal vertel wat mense regtig sal doen. Ons ervaring as ons kyk hoe mense produkte probeer gebruik, is dat hulle dikwels glo dat hulle suksesvol is, selfs as hulle 'n taak of aksie nie korrek voltooi het nie. Gebruikers sê hulle vind 'n produk bevredigend of maklik om te gebruik, selfs al het hulle probleme ondervind om dit te gebruik. En gebruikers spreek dikwels verwarring en frustrasie uit, maar blameer hulle hulself vir hul probleme met die gebruik van die produk. Hulle gedrag kom nie altyd ooreen met wat hulle sê nie, maar ek is geneig om die gedrag te glo!

Klante koop produkte en dienste aan. Gebruikers neem besluite, hou van of haat u handelsmerk, raak verward, gebruik u produk elke dag, koop dinge en word klante en kliënte.

Omdat ons aanhou om van mekaar te leer, vermoed ek dat CX- en UX-metodologieë en data-insamelingsmetodes sal voortgaan om saam te smelt / oorvleuel. Die doelstellings is in baie aspekte dieselfde - om produkte en dienste te skep wat nuttig, bruikbaar en aantreklik is
en om hul voordele aan potensiële klante oor te dra.

Ons het steeds baie om te leer!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro het sy lewe lank geleer hoe mense werk en hoe om hierdie inligting te gebruik om hul lewens beter te maak. Suzi het baie jare ondervinding as professor in sielkunde en informatika en as navorser vir gebruikerservaring en het saam met mense van 'n wye verskeidenheid ondernemings gewerk, van tegnies tot finansieel tot medies tot opvoedkundig. Suzi is tans 'n hoofkonsultant vir gebruikerservaring GravityDrive. Hul gebruikerservaring-ontwerppraktyke kan prosesse, dienste en produkte verbeter. Sy is ook verantwoordelik vir die ontwikkeling van opleiding vir mense wat gebruikerservaring-ontwerpprosesse in hul maatskappye wil verbeter.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.