CX versus UX: Die verskil tussen kliënt en gebruiker

cx vs ux

CX / UX - Slegs een letter verskil? Wel, meer as een letter, maar daar is baie ooreenkomste tussen Customer Experience en User Experience werk. Professionals met een of ander fokus werk om mense te leer deur navorsing te doen!

Die ooreenkomste van kliënte-ervaring en gebruikerservaring

Die doelwitte en die proses van kliënte- en gebruikerservaring stem dikwels ooreen. Albei het:

  • Die gevoel dat sake nie net gaan oor die verkoop en koop nie, maar om behoeftes te bevredig en waarde te bied terwyl hulle geld verdien.
  • 'N Kommer oor die probleme wat voorkom as ons aannames maak en respek het vir die krag van goeie data.
  • Belangstelling in die data wat van huidige of potensiële klante versamel word.
  • Respek vir mense wat produkte en dienste gebruik en wat klante en kliënte is.
  • Die oortuiging dat gewone mense nuttige inligting oor produkte en dienste kan verskaf.

Die verskille tussen kliënte-ervaring en gebruikerservaring

  • Navorsing oor kliënte-ervaring - Alhoewel die verskille meestal oor metodes lyk, kan die versamelde data verskillende antwoorde bied. Navorsing oor kliënte-ervaring verkies data van groot getalle mense om waarskynlike gedrag te voorspel wanneer baie mense soortgelyke aksies onderneem, vra opinies oor 'n kenmerk, produk of handelsmerk en versamel dikwels antwoorde op spesifieke vrae. Mense rapporteer dikwels persoonlike opinies en sê wat hulle glo waar is. CX-navorsing leer dikwels dinge soos:
    • Ek hou van hierdie produk.
    • Ek het nie die funksie nodig nie.
    • Ek sal die produk koop indien beskikbaar.
    • Ek gee dit 'n 3 uit 5 wat moeilik is om te gebruik.
    • Ek sal hierdie produk vir ander aanbeveel.

    Dit is waardevolle inligting!

  • Gebruikerservaring Ondersoek - UX-navorsing fokus op data wat versamel word van klein getalle mense wat soortgelyk is werklike gebruikers van die produk en dienste. Die meeste navorsing word met individue eerder as met groepe gedoen. Stel vrae kan deel uitmaak van die proses. 'N Belangrike verskil met gebruikerservaringsondersoek is dat mense in realistiese omgewings waargeneem word waar hulle gepaste take probeer uitvoer. Die fokus is op gedrag, nie net opinies nie, soos:
    • Verskeie mense het gesukkel om die aanmeldvelde te vind
    • Alle mense wat waargeneem is, kon die gewenste produk kies.
    • Slegs een van die mense kon die betaalproses sonder foute voltooi.
    • Mense het dikwels gesoek na funksies wat nie by die huidige ontwerp ingesluit is nie, soos 'n soekfunksie.

Waarom is hierdie verskille belangrik?

At Gravitydrive ons weet dat dit waarskynliker is dat gedrag ons sal vertel wat mense regtig sal doen. Ons ervaring as ons kyk hoe mense produkte probeer gebruik, is dat hulle dikwels glo dat hulle suksesvol is, selfs as hulle 'n taak of aksie nie korrek voltooi het nie. Gebruikers sê hulle vind 'n produk bevredigend of maklik om te gebruik, selfs al het hulle probleme ondervind om dit te gebruik. En gebruikers spreek dikwels verwarring en frustrasie uit, maar blameer hulle hulself vir hul probleme met die gebruik van die produk. Hulle gedrag kom nie altyd ooreen met wat hulle sê nie, maar ek is geneig om die gedrag te glo!

Klante koop produkte en dienste aan. Gebruikers neem besluite, hou van of haat u handelsmerk, raak verward, gebruik u produk elke dag, koop dinge en word klante en kliënte.

Omdat ons aanhou om van mekaar te leer, vermoed ek dat CX- en UX-metodologieë en data-insamelingsmetodes sal voortgaan om saam te smelt / oorvleuel. Die doelstellings is in baie aspekte dieselfde - om produkte en dienste te skep wat nuttig, bruikbaar en aantreklik is
en om hul voordele aan potensiële klante oor te dra.

Ons het steeds baie om te leer!

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Jou opmerking het my laat dink! Dankie.

    Laat ek saam met 'n ander metafoor gaan (met die toegewing dat dit slordig is en miskien nie akkuraat is vir alle praktisyns nie, CX OF UX.)

    Baie mense wat sê dat hulle CX doen, is soos natuurkundiges wat diere in 'n dieretuin waarneem.
    Hulle is slegs besorg oor wat hulle kan leer wat verband hou met 'dieretuingedrag' (die onmiddellike gebruik of aankoop van hul produk).
    Hulle doen dikwels 'n uitstekende taak om gedrag in die beheerde omgewing te dokumenteer, maar kan hulself beperk tot die dier wat deur die tralies bereik kan word (soos die pop-up-opnames wat u kan sien as u 'n webwerf gebruik.) Of tel die af en toe stemme (Klagtes, netto promotorsyfers, ens.)
    Hulle verkies ook kuddes bo individue.

    Ek hou daarvan om te dink dat mense wat UX doen nie net na die dieretuin gaan nie (ons leer ook baie daar), maar ons wil graag in die oerwoud uitkom om in die 'natuurlike' omgewing waar te neem.
    As ons 'n kontekstuele ondersoek doen, kan ons een persoon vir 'n dag of langer volg.
    Daar is baie redes wat ons nie altyd in die natuur kan waarneem nie. Daarom gee ons die diere 'n raaisel om op te los ('n webwerf vir inkopies) en kyk dan wat hulle doen wanneer hulle sinvolle probleme probeer oplos (kyk na die keuse van 'n produk) ).

    Ek sien UX as:
    * 'N Breër reeks gereedskap.
    * 'N Klem op gedrag en waarneming.
    * Kwalitatief meer dikwels as kwantitatief.

    Wat dink jy?

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.